本文原標題：《攜帶食物能否入園？看國外迪士尼在管理規定與人性化服務中如何抉擇》
近日，上海迪士尼樂園因禁止外帶食品入園登上輿論的風口浪尖。
國外的迪士尼樂園及大型主題公園是否允許攜帶食物入園？
安檢翻包時，遊客的隱私權如何得到保障？
禁帶食物究竟為哪般？
霸王條款有沒有人管？
一起了解外國遊樂園在管理規定與人性化服務中如何抉擇。
日本迪士尼
將人性化服務放第一
東京迪士尼樂園入口，工作人員正在進行安檢。安檢人員基本以手觸包體外部以及目測包內物品為主。孫璐攝
東京迪士尼在日本開業36年間，通過擴建和改建逐漸發展成如今頗有日本特色的主題公園。加之服務人性化深受日本當地民眾的喜愛，每年也吸引著不計其數的海外遊客前來體驗。
據迪士尼公司在日本的運營商東方樂園株式會社廣告宣傳部鈴木介紹，為了能讓遊客感受到迪士尼的世界觀，按照美國迪士尼公司的管理要求，東京迪士尼自1983年開園以來，一直貫徹執行禁止遊客攜帶酒類、罐裝飲料以及食物入內的規定。
但是，東京迪士尼在執行過程中也體現出人性化的一面。在檢票前的安檢環節，工作人員會提醒自帶盒飯的遊客不能在園區內食用，需放在包內不能拿出或存放到儲物櫃中，如需食用則必須去往園區外特設的「野餐區域」。針對有食物過敏及有特殊飲食需求的遊客，若同行人員在園內餐廳點餐，可以一同在餐廳內享用自帶食物。東京迪士尼的官網頁面也對相關規定進行了說明。
鈴木說，東京迪士尼設立36年以來，每年會根據節日、季節不同推出各類套餐和單品，幾乎沒見過在園區內吃盒飯或飯糰類食品的遊客，也沒有因此發生過糾紛。園區外特設的「野餐區域」利用率也非常低。
人民網記者在東京迪士尼樂園的安檢處看到，包括小手包在內，遊客入園時均需開包安檢。安檢人員基本以手觸包體外側以及目測包內物品為主，包內物品較多受到遮擋時，一般會示意遊客自行出示或安檢人員對物品進行手觸檢查。還有安檢人員會對部分遊客的物品進行掃描探測檢查。
多位迪士尼樂園工作人員向人民網記者表示，原則上不含酒精的塑料包裝飲料及獨立包裝的壽司卷、小零食等食品可以帶入園內。罐裝、玻璃瓶裝類飲料，需要用筷子、勺子進食的盒飯等食品禁止帶入園內。
記者在入園處接受安檢時，在包內放入了一瓶塑料瓶飲料、一小包薯片，開包後即可看到，安檢人員也予以放行。
在日本生活4年、現就職於東京當地某傳媒機構的迪士尼忠實粉絲徐漾，每年都會去東京迪士尼體驗。她告訴記者，東京迪士尼入口處的安檢環節會進行檢查，只需要開包經安檢人員確認就能快速入園。徐漾說，每次體驗項目都會有很多人排隊，加上自己喝熱水的習慣，所以每次去東京迪士尼，保溫杯還有小零食都是自己的必備品。
記者現場與東京迪士尼工作人員核實，關於自帶飲料和小零食確實不做限制，但是便當是不允許的。東京迪士尼也正是考慮到長時間排隊問題，特意在人氣項目的排隊處，專門設置免費飲水裝置，以方便解決大家的飲水問題。東京迪士尼的餐廳食物價格適中，遊客基本選擇園內消費。比如一個海鮮披薩，售價僅為700日元（約合46.9元人民幣），而烤雞腿也僅售500日元（約合33.5元人民幣）。
東京迪士尼樂園園區內出售的烤雞腿，售價500日元（約合33.5元人民幣）。（圖片由徐漾提供）
巴黎迪士尼
少量自帶食物可帶入園內
法國迪士尼資料圖崔越攝
巴黎迪士尼遊樂園建成於1992年，至今已有27年歷史，見證了不少法國人的美好童年，至今也吸引著眾多家庭攜孩子前往。
巴黎迪士尼遊樂園的官網對飲食規章制度有明確規定：「遊樂園禁止任何需要特殊存儲設施的集體餐食被帶入園中，如冷凍餐盒、桌子、體積較大的食品包裝等。但是，在遊樂園停車場和樂園入口之間，有專門開闢的野餐區域，可供遊客享用自帶的食物。」此外，網站也說明，園內有65家風味及價格水平的餐廳，以及性價比優惠的大排檔，可以滿足各類家庭的不同口味及預算標準。
這則條例中明確強調集體類餐飲食品（如野餐）不可被帶入遊樂園內，但並未對個人攜帶的簡易食品（如小包裝三明治等）有明文禁止，也正是因此，不少遊客都會考慮攜帶輕便的食物入園。
巴黎迪士尼遊樂園的入口處設有安檢，並且是半人工檢查，會有工作人員查看遊客的包袋。但由於遊客數量很多，安檢人員在查包時不會過於嚴格，不少遊客如果僅僅在包裡裝了簡單的三明治和一兩個水果，他們還是能輕易通過安檢的。一位法國遊客提到，雖然原則上迪士尼禁止自帶食物，但實際上還是可以帶的，他看到很多人在遊樂園四處吃自帶的三明治，完全沒有問題，這位遊客本人也經常帶三明治進遊樂園，並不會受到阻撓。
對於那些有特殊進食需求的遊客，比如有飲食限制的兒童，如果母親需要準備特殊的食物，只要她在安檢時和工作人員解釋清楚，往往也會被允許將食物帶進園內，這就是法國媽媽安吉拉的經歷。安吉拉的小女兒6歲，對食物很挑剔，需要吃牛奶麵包和果泥，所以安吉拉在進遊樂園時，特意向安檢人員說明了情況，安檢人員允許她將食物帶進園內。
在巴黎迪士尼遊樂園裡，自帶食物的遊客吃東西也不用東躲西藏，但他們一般不會在等遊樂項目排隊時公然吃自帶的食物，更會注意把食用後的垃圾扔到垃圾桶裡，不給工作人員增添額外麻煩。遊客尼古拉提到他的經歷，他從不在排隊等項目的時候吃自帶的三明治，因為工作人員就在不遠處，這樣做不是很合適，他總是找一個長凳，坐下來慢慢吃。
總而言之，從大部分遊客的經驗來看，巴黎迪士尼遊樂園對遊客自帶食物的檢查並沒有那麼嚴格，雖然是人工安檢，也會開包檢查，但一般情況下帶一小份三明治及一個水果是沒有問題的。
美國迪士尼：
定價太高遊客外帶食品節省成本有妙招
在美國迪士尼和環球影城官方頁面上都有一個相同的熱門問題：「外帶的食物和飲料能帶到園內嗎？」
人民網記者在迪士尼樂園官網上查詢到美國迪士尼樂園的相關規定，他們允許遊客們攜帶零食、飲料以及不需加熱的食品入園。
位於加州洛杉磯的好萊塢環球影城表示，他們和美國迪士尼「外帶食品」規定相似。相關負責人告訴記者，園內規定禁止使用玻璃和大型冷卻器等物品，但是允許旅客攜帶不超過2升的瓶裝水、小零食和其他如嬰兒配方奶粉等小食品入內。
記者隨即詢問兩家公司，請他們給出所謂「零食」的定義以及詳細具體的外帶食品飲料規定。截至發稿，迪士尼和環球影城均未給出回應。
美國的網友們根據自己的經驗總結出了具體要求。網友表示三明治、胡蘿蔔條、切片水果等體積較小的食品都可以帶入園內正常享用，一整條麵包、足份的義大利麵或者沙拉是不被允許的。
如果飲料不裝在玻璃容器中，也可帶入園內，有些網友們還會在背包裡裝上小型製冷袋自製冰鎮飲料。部分網友們還在網上秀出了自己DIY的卡通造型便當，既節省成本又符合童話主題，別有一番趣味。
韓國
監管機構發力遊樂園修改入園規定
韓國規模最大的遊樂園愛寶樂園實習生陳彤攝
「進入主題樂園究竟能不能帶食品和飲料」，這個話題也曾在韓國引發民眾討論，經過監管機構與企業的共同努力，最終獲得「遊客可攜帶食物入園」的解決方案。
韓國共有200餘家大大小小的遊樂園，包括最具代表性的愛寶樂園和樂天世界，以及首爾兒童大公園、首爾樂園、大邱E-WORLD樂園等大中型遊樂園。其中，愛寶樂園是韓國規模最大的遊樂園，2018年遊客訪問量達到614萬人次；樂天世界佔地面積僅次於阿聯的法拉利世界，是世界第二大規模的室內主題公園，2018年遊客訪問量為572萬人次。
對於「宅不住」的韓國人來說，遊樂園是與親友出遊的最佳選擇之一。除了豐富多樣的遊樂設施和創意十足的主題內容設置外，服務質量也是韓國主題樂園提升遊客消費體驗的重要保障。
起初，韓國所有主題樂園均規定禁止攜帶食物入園，並要求搜包檢查。這些無理規定引發遊客抱怨連連。有市民表示，我們不能自己帶食物，園內賣的食物價格又太高，「這明顯是霸王條款」。韓國媒體開展的一項調查顯示，遊客去遊樂園時感到最不方便之處是不能自帶食物。
2003年，韓國公正交易委員會（以下簡稱「公正委」）針對遊樂園禁止遊客攜帶食物入園及對遊客進行搜包檢查等問題開展調查。公正委公布調查結果時表示，遊樂園「禁止攜帶食物入園」的規定條款是不公平條款，對遊客進行搜包檢查的理由也並不充分，這侵犯了消費者的隱私。因此，公正委要求遊樂園在條款中刪除「禁止攜帶食物入園」及「物品檢查」兩項規定。
在遊客抱怨聲四起、各大媒體報導監督、公正委進行調查監管的情況下，以愛寶樂園和樂天世界為首的韓國遊樂園自願修改入園規定。自此，遊客可以自帶食物入園。但針對就餐場所、食物種類等細節問題，各個遊樂園規定不一，例如：樂天世界、愛寶樂園要求遊客在規定的戶外野餐場所食用自帶食物；樂天世界及首爾兒童大公園則禁止攜帶酒水入園等。
韓國公正委表示，遊樂園「損人利己」的規定侵犯了消費者權益，管理方應為保護消費者的合法權益，改善遊樂園行業環境做出努力。
愛寶樂園官網「遊客須知」欄中標註遊客需在指定場所食用自帶食物。（圖片來源：愛寶樂園官網截圖）
澳大利亞
沒有不變的規則人性化服務才是長久之計
在澳大利亞，不同的主題樂園要求不盡相同。位於知名旅遊城市黃金海岸的夢幻世界遊樂園是澳大利亞最大的主題公園。該園網站上的官方提示也指出，任何食物或飲料不得帶入園內。然而同一公司旗下的白水世界遊樂園則允許遊客攜帶水、果汁和一些自備的食物，商業食品除外。
記者通過客服諮詢了解到，夢幻世界之所以比白水世界有著更嚴格的限制標準，是因為夢幻世界園內售賣的產品種類豐富，軟飲、三明治、漢堡等日常飲品和食物均可在園內購買到。相比之下，白水世界遊樂園內只有一處可以購買食物的商店，主要售賣油炸食品等快餐，許多遊客希望自帶新鮮的食物，因而限制更為寬鬆些。
無獨有偶，澳大利亞鄉村路演公司旗下的幾家遊樂園也根據各園區情況不同，設置了不同的要求。在華納兄弟電影世界及海洋世界，飲料和食物同樣不允許帶入園內，但水果和瓶裝水除外。入園時工作人員會進行檢查。然而園區規定，有過敏情況的遊客、嬰兒或幼兒，以及提前預約的教育團體等三類群體可自行攜帶飲品和食物入內。
同為鄉村路演公司旗下的狂野水上世界以及天堂鄉村主題公園則允許遊客自帶飲料和食物入內，但商業食品除外。該公司熱線電話接線員給出的答案與夢幻世界類似，華納兄弟電影世界及海洋世界有許多餐廳供遊客選擇，遊客無需自帶食物。
記者發現，雖然澳大利亞諸多園區要求遊客不得攜帶商業食物，但相比迪士尼等主題公園的漫天要價，全澳各主題公園的食物和飲料價格都在正常價格區間範圍內，與園外價格相當。
此外，更人性化的當屬雪梨的月神公園。該園設置了許多野餐區域，供遊客休息。月神公園網站提示遊客：「當您訪問時，可諮詢友好的工作人員當天最好的野餐地點。也請尊重環境，帶走您的垃圾。」
中消協：迪士尼利用其特殊地位對消費者進行限制
對於此事，中消協副秘書長、新聞發言人董祝禮接受採訪時表示，「禁帶外食」的規定其實並不新鮮。從過去曾引發廣泛爭議的飯店「禁止自帶酒水」規定，迪士尼「禁帶外食」的自定規則，是否符合法律規定始終是爭議的焦點之一。
董祝禮認為，經營者的經營行為可以從法律與誠信兩個維度上判斷。「法律只是底線，很多行為從法律角度上看可能並未明顯違法，但是否符合誠實信用原則，是否能贏得消費者的信任，這是經營者應當考慮的。」
對於消費者質疑上海迪士尼餐食定價偏高的問題，董祝禮認為，企業經營者有自主定價的權利，但經營者的自主權是有條件的。「有兩個維度需要考量。第一，定價和它的成本比例是否合理，是否有暴利成分？第二，自主定價是否影響到了公平公正的市場秩序。」
此外，中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍認為，上海迪士尼作為中國內地唯一一家迪士尼樂園，利用其在中國的特殊地位對消費者進行了限制。「園區內餐飲是比較貴的，消費者應該有選擇是否要在園區內部進行消費的權利。」陳劍認為，企業自主經營權不能建立在剝奪消費者權利、限制公眾利益的基礎上進行。「經營者是基於自己的強勢地位和單獨的經營權考慮定價，還是剝奪消費者的一切剩餘價值，這是自主經營權要有相應邊界的問題。」
因禁帶外食和翻包被告上法庭的上海迪士尼樂園，目前入園的第一道關卡依然是檢查遊客隨身攜帶的物品。
陳劍認為，上海迪士尼「搜包」，如果建立在維護經營者自身利益的角度上，則是有損消費者人身權益的行為。「如果該行為實質是為限制消費者自帶食品，那這就是假借公眾利益為由，對一己私利進行保護。」
董祝禮表示，經營者應把消費者的需求排在首位，樹立這種價值觀的企業發展才能長久。「這次的大學生對上海迪士尼提起訴訟，是消費者行使自己監督權的行為，既維護了個人利益，也維護了公眾利益，對此我們是大力支持和提倡的。」
「消費者是推動消費者權益保護水平進步最強大的力量。」董祝禮說。
關注行車安全
歡迎和《中國質量報》一路同行～
本期主編：王惜純
本期小編：王 嘉
內容來源：人民網-國際頻道、中國青年網綜合
點亮「在看」，讓更多人知道！
在看