原標題：眾多國際大牌幕後的操盤手 看它如何玩轉電商新零售
引言：網際網路環境日新月異，消費者、品牌、渠道在不停革新變化。但萬變不離其宗，如何讓商家變的更有智慧，抓住越來越聰明的消費者，滿足更多用戶的需求，是所有行業都在探討和研究的話題。如狄更斯所言，這是最壞的時代，也是最好的時代。
從為品牌商提供渠道鋪貨、設計產品結構、營銷方案到所有後端的流程等精細化服務，樂其服務於金佰利、惠氏、雀巢、亨氏、貝親等多家世界500強企業，作為諸多大品牌幕後的操盤手，樂其CEO劉威如是說道，「樂其一直以來都是一家低調務實的公司，我們的優勢在於時刻以品牌及消費者需求為出發點，通過精細化運營、整合供應鏈、全渠道覆蓋三大板塊為優質品牌提供新型的從前端到後端的一站式電商運營服務。發展到現在，樂其不僅是簡單的TP公司，更是一家具有市場服務功能的經銷商」。
低調踏實 用實力說話
「我們不是一個簡單的TP公司，事實上很難有完全一樣的商業模式，我們更像網際網路環境下的洋行，在這個行業裡面，我們所扮演的角色一部分是零售拓展和深耕渠道的經銷商，此外又附帶一部分品牌推廣功能。」
成立於2009年的樂其，伴隨著電商行業蓬勃發展，目前團隊規模已超過千人，作為目前國內最大的FMCG全渠道運營商，以及領先的品牌跨境代理商，樂其在食品、母嬰、美妝、跨境等領域都取得了矚目的成績，並從2012年到2015年連續四年蟬聯母嬰、食品兩大類目金牌淘拍檔。
談到樂其如何切入並深耕母嬰領域，劉威說：「樂其創始團隊從一開始就是做網際網路創新項目的，先天具備網際網路和電商基因。當2008年淘寶商城出現以後，網際網路零售的環境、基礎設施、消費者認知都在逐漸完善，我們的創始團隊通過對市場的分析發現：第一，母嬰線下線上的分銷規模尚小，電商能更好地滿足用戶的購物需求，很多品牌有擴展電商業務的需求;第二，女性消費者在線上購買頻次更高，母嬰食品用品、化妝品等成為網購爆款;第三，隨著消費升級的大趨勢，電商越來越趨向於優質產品的競技場。於是樂其以母嬰大品牌為切入點，從一開始深耕電商精細化服務，截止目前已經做到母嬰尿布類目、母嬰跨境類目、母嬰輔食類目的NO.1的運營服務商。
母嬰行業是一個良心行業，從一開始我們就把消費者運營作為工作的核心，如何讓媽媽們放心地在電商平臺買到優質的產品，如何幫助孕媽媽獲得正確的孕產知識的指導，如何讓媽媽獲得第一手的囤貨信息...更重要的是如何在虛擬的電商環境中傳遞真實的關愛和溫度，是我們和品牌客戶努力的方向。在旗艦店開展正品行動幫助媽媽們辨別產品真偽，為新媽媽舉辦線下媽媽班，邀請母嬰專家在線直播，通過CRM記錄媽媽們每一次的購買進行溫馨的售後服務和促銷提醒。我們希望通過我們的努力，為品牌與消費者之間架設起一座聯繫緊密的橋梁，不斷增加媽媽消費者對品牌的粘性。」
不止是母嬰，樂其在美妝領域的穩步攀升也令人驚嘆。樂其在14年開始涉足美妝業務，規模一直在快速發展。樂其CEO劉威說，「我們不是最早一批開展美妝行業的運營商，但這兩年美妝板塊尤其是高端美妝在我們的業務中的佔比越來越高，其中包括堪稱美妝中的奢侈品牌——海藍之謎。成功運營眾多天貓名列前茅的優質美妝品牌是樂其引以為傲的資本，更重要的是在積極傳達品牌理念和產品信息的過程中，幫助品牌一起進行消費者購物體驗的升級，聚集和沉澱一批優質的消費群體。隨著跨境電商的發展以及消費需求的增長，許多亞洲美妝護膚品牌都對天貓國際躍躍欲試，看好國內線上零售這一廣闊市場，樂其從去年開始針對日系跨境的需求開展跨境業務，通過直郵、保稅和集貨的模式迅速幫助佳麗寶、Kate、Utena佑天蘭等超人氣日本美妝產品通過跨境電商進入中國市場，真正實現中日同步上新。在這個過程中，樂其電商始終扮演最可靠的服務商角色，幫助傳統企業走好跨境電商這一條既激動人心也充滿挑戰的道路。
我們的合作夥伴之所以選擇並信賴樂其，的確是樂其在電商運營中的硬、軟實力打動了他們。硬實力方面，我們在了解中國消費者的基礎上，通過精細化運營、整合供應鏈、全渠道覆蓋三大板塊，成為連接品牌與消費者之間的橋梁，為消費者提供可信賴有溫度的服務。第一，樂其深耕天貓平臺8年，是眾多知名品牌旗艦店的幕後操盤手，同時及時跟進天貓國際、天貓超市、淘內分銷等業務幫助品牌與淘寶體系深度合作，除此以外，也協助品牌覆蓋京東、聚美等十幾個主要的B2C平臺，幫助母嬰品牌進行電商渠道滲透和精細化運營。第二，樂其擁有強大的自建供應鏈，國內建成以上海、北京、武漢等6個城市的倉儲運營網絡、以及在寧波保稅區投資建設保稅倉，境外搭建以香港、日本、紐西蘭、澳洲為核心的採購供應鏈中心，整個體系的建立使得我們對供應鏈的把控程度很高。第三，緊跟電商發展趨勢，樂其以內容營銷、場景化營銷等跟消費者建立長期互動、傳播品牌效應，並將流量轉化為銷量，為客戶提供與時俱進、落地生花的營銷方式。
軟實力方面，強大的後端體系到高效靈活的執行、優質的顧客體驗，助力樂其完成每一次極限挑戰。首先，我們的團隊擁有豐富的電商運營及品牌經驗，也搭建了專業的直營零售和渠道拓展團隊配合品牌實現旗艦店自營電商體系和全渠道布局。其次，高效的電商運營系統，我們的初創團隊具備的技術基因讓我們比一般的TP擁有更強大的網際網路產品技術團隊，我們自行開發的OMS、WMS和ERP等系統，可以靈活應對電商環快速發展的需求，並基於對電商和零售的理解不斷優化。我們服務的品牌以國際大品牌為主，這樣的客戶結果要求我們具備與時俱進的視野與魄力，才能與我們的品牌客戶共同發展，協助品牌更好地開拓電商業務。隨著品牌對電商的了解和參與度越來越高，也倒逼我們在業務上具備更加專業的競爭力，而這些的核心都是如何協同品牌一起通過電商觸達、服務和留存更多的目標消費者。 」
從「營」到「銷」 做有態度的電商代運營
品牌運營的關鍵不止是單純的賣貨，要想保持品牌長久的生命力，就必須將數據賦能、客戶運營、品牌營銷這三點一起納入到日常運營活動中，利用平臺優勢吸引更多的客戶，同時更好的服務客戶。在碎片化營銷時代，流量紅利告急，從供應鏈驅動到營銷驅動，如何有效整合消費者洞察、品牌權益和平臺優勢，對品牌電商的運營者來說提出了新的挑戰。從「營」到「銷」，樂其又玩出了哪些新花樣呢，劉威給我們分享了兩個創新營銷案例：
今年5月份，奶粉品牌惠氏開啟了母嬰品牌淘寶直播的先河，樂其電商作為天貓旗艦店的操盤手，協助品牌一起精心設計預熱和導流計劃，邀請網紅主播，在直播環節設置好玩有趣的營銷內容，以及最給力的承接機制，確保活動順利開展，成功的將品牌營銷的聲量轉化成流量，將流量轉化為銷量，實現活動單品1小時交易量超過120萬人民幣，轉化率為日常轉化率的七倍之多。
除此以外，作為「聚拍檔」，我們也積極為聚划算平臺策劃和整合了好幾檔母嬰聯合活動。今年8月裡約奧運會期間，我們就攜手惠氏、好奇、貝親、亨氏、安滿、佳貝艾特、佳思敏、Earth's Best等眾多國際高端母嬰大牌，在聚划算開展了一檔主題為「冠軍寶貝聚力營」的多品牌聯合活動，活動結合了我們擅長的母嬰消費者洞察和奧運期間的當紅熱點，在淘外邀請知名母嬰公眾號和微博段子手聯手為活動造勢，微博和微信被廣大網友瘋狂轉發，在淘內引導商家玩轉旗艦店內容營銷陣地，使得聚划算活動產品的銷量成倍增長，同時也帶動了各品牌店鋪的整體銷量，部分品牌在活動期間的銷售額達到以往普通聚划算期間200%以上。這個活動也被我們的客戶總結為是一場生動有趣、營和銷皆備的大型品牌聯合活動，展現出了樂其強大的策劃能力和資源整合能力。類似的活動還有很多，比如國際拼養節，除此以外，樂其在開展超級品牌日等營和銷相結合的市場戰役方面也積累了豐富的實戰經驗。
8年時間，樂其從0走到今天，成為國內幾千家TP公司中快速消品行業的領軍者，成為唯一蟬聯母嬰和食品類目的金牌TP，成為60幾個國內外品牌的電商合作夥伴，劉威感嘆道：「樂其是一家有態度的電商代運營公司，這一切成績都依賴於我們的每一個小夥伴始終堅守著「誠實本分、說到做到，用結果說話」的價值觀，我們在努力追求「打造一家值得尊敬的公司」這個夢想。」
面對雙11 再創其跡
居安思危，面對瞬息萬變的網際網路零售環境，樂其又該如何擁抱變化、迎接挑戰?劉威坦言道：「第一，網際網路零售環境變化很快，流量壓力很大，如何保證銷量穩定增長是很大的挑戰，這是整個大的經濟環境下的憂慮，沒有人能獨善其身。
第二， 我們仍然需要解決流量問題，沒有流量就沒有一切。電商類項目即使把握住了先發優勢，但最終大部分行業在產品和渠道上都會走向同質化，最終只能拼用戶心智的佔有率和單流量成本，因為產品成本已經不可變，只有低流量成本的賣家才能活下來。從流量的服務向數據營銷上轉型，以及對數據和消費者的洞察，我們也一直在探索更好的方法，幫助品牌方更好的營銷。
第三，電商的業務範疇越來越大，時刻考驗團隊的成長速度，人才的儲備也成為企業發展非常關鍵的因素。樂其重視每一個客戶也重視在背後辛勤付出的每一個員工，正是樂其人的專業與執著才造就了樂其每一個雙11的輝煌。樂其最大的隱形實力就在於我們強大的後端與雄厚的人力資源。完整的人才培養體系是我們運營團隊穩步擴張的基石，在流量紅利逐漸式微的今天，樂其團隊的學習能力與成長速度才是公司發展的核心。」
總之，網際網路母嬰市場發展迅速，從信息內容服務到工具服務，再到母嬰電商、跨境購物，用戶的訴求正在倒逼母嬰產業朝規範化、品質化、標準化發展。在與樂其對話的過程中，「低調務實的樂其其實是具有隱形實力的大玩家」是母嬰行業觀察最大的感受。回歸商業本質，對於當下中國母嬰電商市場來說，供應鏈服務鏈建設是根本，通過挖掘用戶真正需求，以品質內容營銷等為抓手，通過降低成本提高效率建立核心競爭力，為用戶提供滿意的高性價比的商品和服務是關鍵。面對挑戰，擁抱變化，高效謀劃執行，樂其一直在伏地躬行，致力成為領先的品牌電商專業合作夥伴，攜手實現品牌網際網路化轉型。