6月10日晚，江蘇常州的順豐快遞員楊軍給弟弟發了一條「訣別」的信息，在家中吞下了40顆安眠藥，鄰居和弟弟急忙剛來將他送往醫院搶救，所幸搶救及時，楊軍脫離了生命危險。命雖然保住了，但他的心結卻沒有打開，這一切都是因為一個客戶投訴。
據紅星新聞報導，楊軍平日裡負責派送大件的快遞，6月8日，他在派送一個由河北廊坊發往本地的沙發四件套時，發現運單上收件人的電話少了一位，他就按照運單上發件人的電話打過去詢問。據楊軍說，對方態度非常惡劣，一陣謾罵後還讓楊軍提供運單號，但由於他正在開車送貨，而且當時正值中午，包裹已經收倉，所以他不能立即查到單號。但還沒到家，他就接到了順豐公司的電話，讓他去公司面談，「當時我就知道，我被投訴了。」
到公司後，楊軍交代了事情原委，通話錄音也證明楊軍全程都沒有罵人，而顧客卻一直在罵他，儘管如此，公司還是決定扣除楊軍5分行政分，並把他調離目前所在區域作為處罰，同時還讓他寫500字的書面檢討。5分行政分意味著什麼？每個快遞員都有20分，全部扣完的話快遞員就要離崗。而楊軍也不想去新的區域，他是負責派送大件的，新區域是老舊小區，路很窄，車子進不去。楊軍覺得這是公司在變相地逼他辭職。
楊軍提供的一張投訴受理單據上清清楚楚地寫著，投訴原因為「言語不當（含辱罵）」，處理結果為：對於態度類問題做以下要求：1、產生問題的員工及主管必須上門致歉；2、員工面談整改報告，問題員工在早例會上宣讀，提供所有照片；3、態度類問題界定標準抄寫10份，紙質檔涉及集配站自行留存；4、分部/集配站給予問題員工處理意見，最低標準為區域調換。電話錄音證明了自己明明就沒有罵人，為什麼還要接受處罰？氣憤的楊軍在檢討裡寫道：「在尊嚴和工作面前，我可以不要工作。」隨即向單位提出了辭職。
回家之後，楊軍越想越生氣，甚至想一死了之。他用手機給弟弟發了一條信息，告訴了弟弟自己的銀行卡密碼等信息，並說「來生再做兄弟，我真不該來順豐。」同時，他還在工作群裡發了自己吞服安眠藥的視頻，說道：「兄弟們，我先走了，我真的咽不下這口氣，我認為尊嚴比工作更重要……我決定以死護尊嚴。」隨後，他吞下40粒安眠藥。幸好弟弟和鄰居及時將他送到了醫院，他這才脫離了生命危險。
事發後，楊軍曾與公司的某經理微信聊天，他勸楊軍重新找一份工作，楊軍則回復該經理稱，「你們順豐可以不用維護員工的尊嚴，我自己可以去用各種途徑來討回公道。」楊軍說：「像這樣惡意投訴的客戶，他今天投訴了我，明天也會繼續投訴其他的快遞員。」對此，順豐公司回應稱：正在核實，若員工受到侵害公司會為其爭取。順豐速運公司江蘇公共事務部一負責人也表示目前公司正在了解具體情況，並在給楊軍做安撫工作。該工作人員稱，順豐是一家服務型企業，如果員工服務態度不好，是會有處罰；但如果員工受到侵害，公司也會為其爭取利益。
近日圓通快遞員因為一個丟失的芒果而引起了廣泛的關注，客戶到底是「合理維權」還是「惡意投訴」目前仍未可知，這起事件發生後，順豐公司的行為也引起了了網友的討論。一位網友說：「順豐是服務型企業不假，但總不能因為這樣就不分對錯，一味地遷就顧客，這樣對於快遞員來講就不太公平了。」
（圖自紅星新聞）