近日，「山東6名考生因入住酒店電梯故障錯過英語高考」一事引發輿論關注。
澎湃新聞（www.thepaper.cn）此前報導，山東省濟寧市梁山縣6名高考生在6月8日的高考日被困在酒店電梯，終比考試規定最遲進場時間晚10分鐘，不能進入考場，未能參加外語科目考試。按照考生張振威的說法，救援時，酒店的維修人員一直告訴他們「馬上打開，馬上打開」，所以他們也一直等著，沒有撥打119。
6月14日上午，考生張振威家長向澎湃新聞證實，涉事酒店已與學生方面達成和解，但和解詳情對方未透露。
涉事酒店為山東星輝都市酒店管理集團有限公司加盟店。該公司一名品牌工作人員此前也證實，雙方已達成和解。
考生受困酒店電梯錯過考試，責任如何劃分？據梁山縣招生考試委員會辦公室向澎湃新聞提供的情況說明，6月8日14時17分，電梯到達賓館一樓，電梯門打不開，賓館立即聯繫人員前來維修，但未打開電梯門；14時37分，縣現代高中副校長黃香雨撥打了119，縣公安局治安大隊關金沙中隊長向119值班室詳細說明了被困學生的具體情況；14時50分，縣消防救援人員到達賓館，使用工具破開電梯門；14時55分，縣消防救援人員成功將被困6名學生解救出電梯。但按照考試規定，考生最遲進場時間為14時45分。事情發生後，家長向政府有關部門進行了反映。梁山縣招生考試委員會辦公室稱，經過調查，該電梯在正常維護保養期內，最近一次維保為6月1日，該電梯已經山東省特種設備檢測研究院濟寧分院檢驗檢測，安裝監督檢驗日期為2018年10月9日，該電梯下次檢驗日期為今年10月。下一步由教育部門做好協調工作，盡力為學生提供補習復讀便利。
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，酒店存在明顯過錯。「酒店工作人員的過錯在於，錯誤估計了救援能力，缺乏現場救援條件，直至最後，都沒有依靠自己的力量完成救援工作。」朱巍認為，救援人員明知電梯內學生將趕赴考場，卻犯了疏忽大意的過失，或過於自信的過失，嚴重耽誤了救援時間。
「從撥打119到救援人員趕到施救，再到警察護送到考場，一共只花了19分鐘。如果不是酒店工作人員過於自信或疏忽大意，耽誤了報警時間，即便是電梯出現事故，及時報警的話，考生們也能在規定時間前趕到考場。」朱巍認為，正是維修人員的一再拖延，才導致孩子沒法正點趕到。
律師丁金坤也認為，酒店或有兩個「過錯」，其一是維修保養不當，以致電梯出現故障（如果電梯產品質量問題，製造商也有產品責任）；其二是事後採取措施不當，沒有及時打119來解救，而是自行去打開電梯未果，耽擱了時間。
對於責任劃分，律師周銘告訴澎湃新聞，「在這個案件中，屬於偶然發生的意外事件，如果要分責任的話，考生應承擔一部分，酒店應承擔一部分。」
據其介紹，從考生角度來講，高考非常重要，考生自己應該注意考試時間，考慮到或有各種因素的發生，比如忘帶準考證或類似遇到故障這種突發情況；而酒店方面，應注意酒店設施常規維護，防止突發事件發生，以及在緊急情況時能夠及時、有效應對。
「從公平角度，酒店應給考生適當補償。」周銘說。
確認責任後，酒店應該如何賠償？律師丁金坤認為，在法律上而言，酒店的電梯故障，造成考生損失，既是違約行為，也是侵權行為，須賠償考生損失。
「一般而言，考生選侵權賠償為宜，因為侵權損失包括精神損失。而違約行為的賠償，還受到可預計原則的制約，賠償不高。」丁金坤介紹，《合同法》第113條規定，「賠償損失不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失」。
「考生因遲到，喪失了高考英語的資格。這是一個機會損失，即酒店侵犯了考生的考生機會權。」丁金坤介紹，機會損失的計算是一個難點，因為機會本身是不確定的，考生順利去考，可能考上，也可能沒考上的。「所以，評估機會損失，要根據每個考生的具體情況，確定能否考上的概率，從而確定賠償金額。」
此前有媒體報導稱，考生家長提出賠償20萬，但酒店方表示只願意賠償2萬。「金額相差十倍，而且雙方都覺得委屈，考生覺得人生被轉折了，酒店則覺得如果是普通客人，也無須賠償這麼多。」丁金坤認為，如果雙方協商不成，最終訴至法院，可由法院來評估確定損失，但「肯定不止兩萬」。
在他看來，計算賠償金額時，一般包括，再讀一年的書費學費、精神損失費、機會損失補償。「機會損失要看平時成績，考上大學的概率。這樣計算才能讓人服氣。當然，還要看入住房價，酒店是否知情對方為高考生等。」
對於賠償金額，朱巍也認為，家長索賠20萬是有根據的。「如前所述，酒店沒有盡到安全保障義務，對未能及時採取必要措施具有明顯過錯。」朱巍稱，高考是人生頭等大事，住在酒店就是為了離考場近，結果卻出現如此意外，酒店必須全力賠償。
考場監考人員是否可以靈活變通？「這個新聞，看得讓人崩潰。」丁金坤告訴澎湃新聞，一件小小的意外，就耽擱了六個考生整整一年，甚至終身。「既已如此，只能以『塞翁失馬，焉知非福』來自我安慰了。」丁金坤稱，對於酒店來說，則也是教訓深刻，面臨著巨大的索賠與社會壓力，「這是個雙輸局面」。
朱巍認為，考生們在下午2點56分到達考場，雖然比規定的2點45分晚了11分鐘，但畢竟下午英語考試3點才正式開始。「如果處理得當，不會影響孩子考試，更不會出現洩題、影響其他考生的問題。」
朱巍稱，高考是孩子的頭等大事，對監考老師及相關負責人而言，在不違反原則的情況下，或可靈活變通。「有警察護送，有校長說明情況，在還沒開始考試的情況下，或可變通。」
不過，周銘認為，「制度設定是為了普遍的公平」，特別事件的發生，因各種原因無法一一印證，如果要求高考考務人員在高考時間去應對溝通合種考場外的突發事件，往往會分散精力或可能影響其他考生，或會帶來其他潛在不公平事件發生。
(本文來自澎湃新聞，更多原創資訊請下載「澎湃新聞」APP)