4月18日，本網報導了青島萬科藍山精裝房浴缸下藏有散沙、衛生間漏水、牆紙發黴一事(詳見《牆紙發黴馬桶反溢 青島萬科藍山精裝房質量堪憂》)，引起市民關注。部分青島萬科藍山業主致電中國山東網青島頻道熱線(0532-66568111)反映，青島萬科藍山一期不僅質量差，且維修施工混亂粗暴，業主在蒙受經濟損失的同時，工作生活和身心都受到嚴重影響。對此，青島萬科房地產有限公司否認藍山一期存在缺陷，稱因維修產生的一切問題會按照合同解決。
收房半年 修修補補未停歇
4月18日，中國山東網青島頻道記者跟隨萬科藍山一期業主李女士，來到她購買的房屋。2012年9月份，李女士從開發商手中簽收了這套130餘平米的精裝住房，為此她向開發商支付了33萬餘元的精裝費。但因衛生間漏水、地漏堵塞等問題，從收房至今房屋一直在維修，李女士一家沒能住進去一天。
剛一進李女士的家記者看到，整個地面、門和家具都被蒙上了一層塑料(9985,95.00,0.96%)布。李女士介紹，這種保護措施是她足足爭取了兩個月，多次強烈要求下，萬科於一天前設置的。掀開其中一塊塑料布，木地板上貼著密密麻麻的藍色紙條。「紙條標示的地方，全是維修施工期間在木地板上留下的劃痕。整間房已沒有一塊完好無損的木地板。」
記者來到次衛生間看到，地面大理石被全部拆離，裸露著水泥地面。李女士稱，她家衛生間過門石防水工程已經做完，此前衛生間附近地面鋪設的大理石，因漏水問題受潮風化，在不到半年的時間裡就碎裂了。
李女士擔心，衛生間牆壁也是漏做防水工程的一個地方。同單元樓的其他住戶家中已經衛生間四周牆壁發黴，壁紙鼓起的問題。而在這一輪補做防水設施的工程中，並不包括牆壁防水。
「後期要換木地板、地磚，如果牆壁出現問題還要修。當初漂亮的精裝房，如今被修成了毛坯房，真不知道要修到什麼時候。」
業主曝一期大面積缺陷
「一期總共600多戶衛生間過門石下方都未做放水，現在都在維修。正在維修的比例有80%左右，剩下的20%應該是不知情的外地業主。就連保潔工人看著維修產生的建築垃圾，也直跟我們叫苦。」李女士說。
李女士指著主衛生間浴缸的花灑水管連接處說，地漏殘缺也是萬科藍山一期普遍存在的問題。由於整個浴缸建築中，僅有一個連結浴缸的地漏，順著花灑水管流入浴缸建築中的水無法排出，容易產生積水。次衛生間的兩個地漏也被發現遭水泥堵塞，無法排水。
在此前的報導中，萬科方面稱浴缸下方鋪設的散沙屬於精裝修標準，但李女士家和同單元樓其他業主家的浴缸下，卻並沒有這層散沙。
業主親自監工 維修依然問題重重
記者又來到同單元樓4樓的一位業主家。此時屋裡聚集著七八個維修工人，有修天花板的，也有修衛生間的，業主夫婦二人在現場監工。這位不願透露姓名的業主告訴記者，他家是從3月25日開始維修的，但現在的維修成果讓他們很不滿意。
4樓業主指著天花板修補的地方，旁邊可以清晰的看到一條新裂縫。業主介紹，6、7號樓天花板基層開裂問題最嚴重，客廳、餐廳和3個臥室都有。而堆在牆角等待換裝的大理石，其中一塊明顯斷為三截被重新粘連。浴缸被拆離時，下面散步著煙盒、塑膠袋，衛生間天花板上被塞進水泥袋。新運來的牆磚，卻被維修工人告知尺寸不合格，要等待下一批牆磚到貨。
「現在我們一家借住在朋友家，很不方便。天花板有裂縫，我們可以不戴眼鏡裝近視眼。地磚換不了大理石，換成便宜的瓷磚我們也妥協。」4樓業主表示，維修期間，他們一家的生活工作受到很大影響，甚至愁白了頭髮。為能儘快完成維修搬回居住，他們做了很大的妥協，在沒有任何賠償保證的情況下與開發商籤訂了維修協議。
賠償僅是「說說而已」
談起賠償，李女士也是一肚子悶氣。維修期間，不同的維修項目分屬不同的分包商，分包商無序施工，對家具、壁紙、地板沒有足夠的保護，造成家具、地板、壁紙破壞嚴重。僅家具一項，李女士因維修蒙受的損失達2萬元。
萬科方面表示，劃傷的地板會免費更換，受損的家具會全額賠償，窗簾的清洗費也會支付。按照萬科規定，賠償會在30個工作日內完成。但李女士和其他業主僅得到口頭承諾，始終未得到書面保證。
4月18日下午，記者在萬科藍山客戶關係中心親眼目睹的一幕，也印證了李女士的說法。一位業主要求工作人員出具一份書面保證，保證在維修期間，給予她在外租住旅館的經濟補償，然後才能讓維修人員施工。工作人員自始至終回復，先施工後談補償，該業主只能無奈離開。
客服：「你們乾脆拿刀劈了我吧！」
4月18日下午，十多位業主正在客戶關係中心等待處理問題，兩位工作人員十分忙碌。記者在其中一位工作人員的電腦上看到，登記房屋問題的Excel表格已達124行，有的業主報修了近十個問題，少則也有三四個，大多與漏水、地磚牆紙受潮有關。
當李女士談到房屋出現問題的原因及賠償等核心問題時，兩位工作人員都只是微笑，不做任何答覆。由於現場反映問題的業主太多，周姓工作人員直呼：「你們乾脆拿刀劈了我吧！」對於客戶關係中心的這種態度，李女士已經習以為常，她說：「我不知來這多少次了，道理也講了，脾氣也鬧了，但問題始終得不到解決。」
4月24日，記者再次聯繫李女士得知，因她將問題反映給媒體，客戶關係中心暫停對她家進行維修。
萬科：精裝房沒有缺陷
「牆壁發黴與漏水無關，跟天花板開裂一樣，是精裝房不可避免出現的問題。」對於業主反映萬科藍山一期存在大面積缺陷，青島萬科房地產有限公司給予了否認。相關工作人員表示，一期精裝房根本不存在衛生間漏做防水工程的問題，發生漏水是個別情況。而浴缸下的散沙問題，是由於浴缸品牌不同有不同的裝修方案，散沙在部分方案中才有。
而針對近期一期出現大量房屋維修的情況，工作人員解釋稱，供暖期結束後，是房屋維修的最佳時間，因此報修的房屋數量會出現明顯增加。
「客戶關係中心是一個十分成熟的部門，絕對不會出現給業主暫停維修的情況。業主反映的問題，一定會進行處理。」工作人員說，對於業主提出的賠償，房屋維修合同中對相關賠償事項都有明確規定，一切問題會按照合同規定解決。
維修何時結束，李女士何時能住進稱心如意的新家，本網記者將繼續關注。