| 調查結果(三):你認為市場營銷最困難的是哪幾項? 1.47.5% 市場拓展問題 2.48% 新品種的確定與上市策劃 3.30% 新產品上市的市場調查 4.30% 產品與市場定位 5.47.5% 有關營銷管理問題 6.13% 產品命名與商標註冊 7.11.3% 產品的開發問題 |
以上7個問題均與新產品研發及推廣有關,針對這些問題,本文將對市場進入、新產品上市營銷策劃作一較為全面明晰的陳述。
市場進入是企業根據自己的市場擴張戰略而決定進入到一個本企業尚未開發和涉足的新區域或產業領域的行為與過程。這一定義可作如下界定:
其一,市場進入必須服從於企業自下而上和擴張的整體戰略。企業何時進入或退出市場應從企業的全局利益考慮,而不存在一個單獨的脫離於企業戰略的「為進入而進入"的問題,即市場進入從來就不是一種孤立的行動或過程。
其二,市場進入的對象必須是新的市場,包括區域的或產業的或二者兼之的。對於已經涉及市場領域的市場追加活動,應屬於市場擴張的範圍,那是市場進入後的過程。
其三,市場進入既是一種行為,又是一個過程。說它是一種行為,是因為市場進入是企業向陌生市場進發的一種活動,說它是一種過程,是因為市場進入不可能在一個時點上瞬間完成,它必須在一段時期內分階段完成。
其四,市場進入的主體必定是企業,市場進入的途徑也必定是市場活動,整個活動和過程必須在市場上完成。任何行政性活動都要通過企業活動才能最終實現。
市場進入作為一個過程,包括三個階段：啟動期、開業期、立足期。與之相應,這三種時期的進入活動可分別稱為試探性進入(包括策劃、調研和試銷等)、正式進入(包括正式成立分支機構或確立合作關係、針對當地的廣告宣傳和營銷策劃、各種準銷、許可證等手續的完成等)、初具規模進入(為達到企業的初期進入目標,而能連續穩定地向市場追加銷售,包括市場滲透和初期擴張)。以後,便轉入擴張期。
就市場進入的內容而言,可概括為「為什麼進入?如何進入?進入後怎麼辦?進入的後果如何"等問題。
市場進入還包括產業市場進入和區域市場進入兩大類。前者指一個企業進入到一個自己以前未涉及的生產或經營領域,從事生產開發和銷售，後者指將自己長期生產或新開發的產品與服務推廣到一個新的區域(國家或地區)市場去銷售。然而,一般情況下,這二者很難分開,並存在交叉關係,即一個企業進入市場時,既是進入一個新的產業市場,同時也是進入一個新的區域市場,既進入一個新區域的新產業市場。此外,市場進入還指將舊產品銷入一個新的區域市場,或指在一個舊的區域進入新的產業市場。
1.市場滲透
市場滲透可以說是一種蠶食式的市場活動。可口可樂用8年時間、雀巢咖啡用7年時間逐步進入中國市場的活動即屬此類。因此,市場滲透一般是指企業或產品剛進入市場時,為了延伸市場進入的半徑和擴大進入的深度,而不斷向四周市場或關聯市場輻射的行為過程。市場滲透的重點在于謹慎小心地或有策略地打入原有市場的範圍,嘗試地搶奪原有競爭者的市場份額,同時,也是試驗本產品或本企業在市場上的進入能力、吸引力和生存力。
此外,市場滲透還是鞏固市場進入過程的一個有效途徑。如果不進行滲透,市場進入可能就只停留在表面,而難以融入到整個市場的體系中去,缺少根基,從而可能失去原來的努力。
2.市場開拓
市場開拓可以說是大刀闊斧式的市場行為。像三株口服液的全國市場拓展,孔府家、孔府宴、秦池等的廣告轟炸帶動市場發展均屬此類。因此,市場開拓一般是指企業在現有市場開發水平的基礎上繼續努力,以取得更大的效果。當然,就市場開拓與市場進入論而言,二者既有區別,也有一定重合,即市場進入過程可以是企業市場開拓的一個方面,也就是說,開拓新市場自然少不了市場進入環節。但是,市場開拓也可以是市場擴張時期的活動,即使在成熟時期,市場開拓活動也少不了。因此,市場開拓的內涵比市場進入要寬泛。而市場開發與市場開拓相近,在定義上無須嚴格區分。
3.市場擴張
市場擴張屬於一種「錦上添花」型的活動,它是要在生存的基礎上繼續求得更大的發展。它可分為兩種情況：一是市場進入後的下一個演進過程的行為,即企業只有在市場進入並完全立足後,才轉入市場擴張期。因此,市場擴張必須建立在成功的市場進入的基礎上。如果當初的市場進入失敗了,則市場擴張就無從談起。當產品的第一輪廣告還沒有打完,企業的生存就面臨問題,市場進入失敗,此後就不可能談擴張了。二是在市場份額達到並穩定在一定的水平後,為求得更大的份額而採取的行為。如長虹的市場擴張即屬於此種類型。
4．市場佔領
市場佔領是指企業進入市場以後,經過一段時期的生存競爭和擴張,已取得了相當的地位,為了進一步把握和控制市場的主動權,企業再進一步採取驅逐競爭者的行動,最後進入壟斷地位。
「滲透」和「佔領"的區別在於:市場滲透是為了生存,而市場佔領則是為了市場霸權以及為了達到壟斷和高額利潤、減輕市場競爭壓力而採取的行動,其目的是為了遏制和驅趕競爭者。實際上,在很多情況下,「滲透"與「佔領」並沒有準確劃一的分界線。不過從市場佔有率的角度分析,「滲透」的市場佔有率一般比較微弱,而「佔領」的市場佔有率當然要達到較大的份額。在分析「滲透」戰略時,基本上立足於主體企業討論戰略的醞釀和策劃;而研究「佔領」戰略時,常把討論的重點放在市場競爭的敵我雙方進行戰略戰術的比較分析上。
但必須指出的是,在市場的活動中,方法的使用不一而足,有時可能是綜合使用的。如法國白蘭地通過給艾森豪總統做壽,借勢生勢,集廣告、公關等手段於一體,將市場滲透、開拓、擴張並行,成功地進入並佔有了相當份額的美國市場;紹酒1997年借為董建華做壽進入香港市場與法國白蘭地進入美國市場有異曲同工之妙,而且藉助世界矚目的1997年香港回歸達到了向國際市場滲透的目的。
無差別廣告策略指一個問題的廣告策略,或被稱為獨具說辭的銷售點。無差別廣告策略,可以集中資金推廣「一種說法」,該說法使產品能較快被消費者認知。海珊口服液推出的「本質美容」概念,「太太口服液」推出的「消除黃褐斑由內做起」、阿婆燉品的阿婆形象,都是採用無差別廣告策略而取得成效的。廣告大師奧格威說,「許多好廣告,在失去廣告效力之前,便被打入冷宮。」「如果一個冰箱廣告的好主題,能夠把冰箱賣給去年結婚的夫婦,它一定也能賣給今年的夫婦。"所以尋找一個好的產品主題是很不容易的,請不要輕易換掉。
如果廣告打出之後,而與廣告相應的鋪貨面偏窄,就會造成銷售受阻、廣告費浪費。
但是不是鋪貨面越廣越好呢?也不是,應根據產品的檔次、性質來選擇合適的零售店。因此,鋪貨既要注重廣度、適度,更要注重選點,使之分布均勻,使消費者儘可能就近購貨。這需要3~6個月反覆篩選,銷售網絡才能基本趨於穩定,從而對產品上市後爭取較高的銷售額產生至關重要的影響。
新產品上市後,知名度、品牌忠實度、消費者認知度都極低,為了使產品迅速成名,除了硬性的廣告之外,需要製造一些「新聞效應」。例如臺灣某大酒店在人類首次登月成功後,馬上推出「登月套餐」,餐飲佳餚均用登月術語,經新聞媒體報導後,引得消費者爭相前往。
「理貨」是整理貨架上的產品之簡稱,又稱「業務終端」。當廣告打出之後,理貨工作就顯得非常重要了。
理貨主要包括催促經銷商使產品上貨架、布置焦點廣告、營業員教育推廣、及時補貨到貨架、幫助營業員促銷、及時退換不合格產品。理貨工作做得是否紮實、完善,對銷售有很大的影響,特別是在廣告打出之後,消費者開始採取購買行動時,由於理貨工作不完善而造成消費者購買不方便,將會大大影響銷售額。很多企業注重經銷網絡的開拓,而忽視理貨工作,這實際是「狗熊掰玉米」的做法,理貨工作要經常進行,並要進行標準化作業才能行之有效。
根據試銷情況制定出3個月的銷售計劃、廣告計劃、費用預算、鋪貨量預算、回款計劃、促銷計劃、公共活動計劃、市場拓展計劃等,然後根據目標管理的原則,設定項目管理計劃書,對每一計劃的實施、監督、評估進行嚴格科學的管理,以保證每一計劃項目的順利完成。
為新產品上市行銷實施計劃、項目管理,可以有效地控制產品銷售的盲目膨脹或散漫不經的做法,就如同小樹苗要精心護理一樣,新產品也要精心管理才能使產品早日完成導入期,順利進人茁壯生長期。因此,新產品上市計劃一定要規劃周密、妥當。要多根據市場反映進行修訂,直至計劃與實際動作大體相符。
目前的許多企業新產品上市就存在盲目膨脹的問題,產品一上市反響熱烈,馬上大面積推廣,無計劃地銷售,從而使好產品過早成熟,不久就在市場中消失了。
任何新產品上市時難免會有這樣那樣的問題,導致消費者的種種投訴，包裝問題、質量問題、價格問題等等。因此,建立一套行之有效的服務體系,是新產品上市行銷中不可缺少的一環。
售後服務包括兩大塊：第一大塊是對經銷商的服務,包括送貨、補貨、幫助經銷商促銷,與經銷商及時溝通、親和;及時處理未上貨架的不合格產品等等。第二大塊是對消費者的服務。設立專人負責投訴的接受、處理工作,設立諮詢熱線。目前對保健品、化妝品的投訴較多,這類企業一定要設立專人探訪制度,以實際行動安慰、理解消費者,並根據投訴,改進、提高產品品質。售後服務是產品上市行銷公關活動中的重要組成部分,通過良好的售後服務,全面溝通了與經銷商、消費者的聯繫,對樹立產品的形象、提升企業形象都起著重要的作用。