江蘇賈汪:「一三五」工作模式打造「零障礙」服務環境

2020-12-27 群眾路線網

江蘇賈汪：「一三五」工作模式打造「零障礙」服務環境

在黨的群眾路線教育實踐活動中，賈汪區以百姓辦事「零障礙」工程為載體，堅持「一字原則」，開啟「三方通話」，推行「五辦措施」，打造了百姓辦事「零障礙」的良好服務環境。

「一字原則」解民需，責任一目了然。所有單位建立一把手網絡服務廳，所有服務大廳全部實行一站式辦公、一條龍服務；所有窗口服務人員實行一次性告知、限時辦結和一站式服務；所有政策諮詢一口講清、服務告知一單列清、提交材料一次審清；所有轄區居民只要撥打「12345」一個號碼，即可和全區98家單位的相關負責人進行在線通話。各社區綜合服務大廳提供便民手冊，內容涉及工作流程、辦理程序、舉報方式，居民可針對需求，對應查找申報程序，整理申報資料。服務大廳還提供老花鏡、雨傘、茶水，滿足居民不同需求；對於上下樓不方便者，工作人員下樓貼身服務。香極齋項目是大洞山風景區的重點工程，在辦理工商、稅務、環評等行政審批時手續比較繁瑣，區行政服務中心採取「幫辦制」辦法，派員全程跟蹤協助辦理，積極協調窗口單位，在最短時間內辦齊了各項證件。五號井社區的留守老太太王秀榮想辦理養老保險，可是年紀較大，街道辦公點又離家較遠，來去不方便，老礦街道了解情況後，立即安排工作人員到王秀榮老太太家，現場為老人辦理了居民養老保險。

「三方通話」聽民意，服務落在實處。賈汪區「12345」政府服務熱線按照「一個號碼」對外的要求，整合全區公開服務熱線電話，與成員單位98部值守熱線電話實現了互聯互通、三方通話。可以解決的當場連線，立即整改；不能解決的即派工單，限期落實。區作風辦通過不定期隨機抽查全區31家單位的服務熱線情況，回訪群眾的滿意度，定期發布《關於「12345」政府服務熱線「三方通話」及工單處理情況的督查通報》。至目前，已責令7家群眾反映不滿意的單位拿出整改意見，並限期整改到位。高考前期，「12345」政府服務熱線接到考生家長反映，在桃源路夜間有貨車通行，影響學生休息。服務熱線立即與交通局相關負責人聯繫、溝通，交通局立即對該路段以及本轄區內小區集中的路段實行了大貨車限行，為考生營造良好的休息環境。截至目前，12345「零障礙」服務熱線話務總量達59485個，熱線話務代表直接回復5058個，向成員單位派發電子工單2756件，回訪滿意率達91%。

「五辦措施」化民憂，效率顯著提升。賈汪區積極推行「五辦措施」，即一般事項快速辦、聯辦事項跟蹤辦、重點事項即來即辦、特殊事項特事特辦、手續不全的事項指導辦。不定期對各地、各單位作風效能問題進行了明察暗訪，利用視頻監控電子平臺對窗口服務單位進行實時監控，對作風效能方面的問題進行通報。對群眾通過「12345」政府服務熱線、「一把手」網絡服務廳活、「百姓心聲」欄目、「兩參一政」等載體反映的事項及責任單位回復辦理情況進行專項督查。對在服務群眾中陽奉陰違、設置門檻、不給好處不辦事、得了好處亂辦事等性質惡劣、群眾反映較大的進行問責。各個單位及工作人員按照「不排隊、少跑腿、多滿意」的總體要求，切實將優質的服務送到百姓心窩裡。褚先生一家從外地來賈工作多年，家裡人多房小，生活不便，買房經濟條件又不夠。因為沒有當地戶口，褚先生硬著頭皮向所在的居委會遞交了經濟適用房的申請表格，意想不到的是，社區工作人員竟很快過來進行了調查核實。在確認符合本市經濟適用房申請條件後，老礦街道全程協助其辦理了相關手續，並很快通過了審批。

（ 江蘇賈汪黨建雲平臺 喬潔 王春生 ）

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