說好郵費40貨到時收80 申通快遞稱到付比先付多一倍

2020-12-13 安徽門戶網站

昨日,市民汪先生向12345政府服務熱線反映,他8月3日在申通快遞安徽合肥公司寄了一件快遞,當時和業務員談好郵費是40元,貨到客戶方時卻被要求支付80元郵費,客戶方不同意,最終快遞公司要求汪先生和客戶各支付40元。汪先生堅決不同意,目前貨物處於拒收狀態。

據汪先生介紹,8月3日,他聯繫到申通快遞安徽合肥公司的業務員李女士,要把一批約7斤重的貨物發給山西太原的客戶。李女士接下了此筆訂單,雙方談好快遞費用為40元,但沒說明到付和先付。汪先生稱,當時業務員李女士也未主動向其說明付費方式,快遞單上也沒標註快遞價格。「事先我告訴客戶40元郵費貨到付,三天後貨到山西,客戶卻被要求支付郵費80元。」汪先生告訴記者,客戶當時就給他打電話投訴此事,表示不能接受這個價格要退貨。

隨後汪先生詢問申通快遞安徽合肥公司,為何郵費多出一倍,工作人員答覆說是「公司規定」,但也沒有向汪先生具體說明。因為貨物被拒收,申通快遞安徽合肥公司又聯繫汪先生,要求他和客戶兩方各支付40元郵費,被其一口回絕。「本來跟業務員談好的郵費是40元,現在卻莫名漲了一倍,我不能接受,即使搞錯了,也是他們未履行告知義務所致。」汪先生如是說。

為此,記者聯繫到申通快遞安徽合肥公司,其負責人告訴記者,汪先生貨物的價格差異是 「到付」和「現付」的區別導致的。「我們公司規定到付比先付多一倍的郵費,所以當時李女士跟汪先生講的40元錢應該是現付。可能李女士沒有講清楚,造成了不必要的誤會。」但是汪先生表示當時李女士並沒有跟他解釋現付和到付在郵費上的區別。

針對此類情況,安徽徽商律師事務所程永清律師提醒大家,汪先生在辦理快遞的時候不管有沒有被告知現付和到付的差別情況,從法律上來講,汪先生口說無憑,難以維護自己的合法權益。同時建議廣大市民遇到此種情況時一定要問清楚、確定清楚情況,並且留下單據等證明。(李璐 天駿 愛玉)

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