中國財富網訊 早上8點出門前，你可以打開支付寶搜索麥當勞，點擊「優惠預點」訂餐，在你去辦公室途中，熱騰騰的麥當勞早餐就為你準備好了。不論你是想在麥當勞堂食，外賣送到家，還是路過門店自提，都可以實現。
2020年「雙11」前，麥當勞中國上線了阿里跨端輕店鋪「官方會員店」，通過接入阿里巴巴商業作業系統，滿足消費者全域全場景的需求。這也意味著麥當勞中國與阿里巴巴開啟了全面戰略合作。
此次合作，雙方將在餐飲行業全場景業務，以及線上全域消費者精細化運營等方面展開深入探索。依託阿里巴巴商業作業系統（ABOS：Alibaba Business Operating System）的數位化能力，麥當勞中國將在高效拉新、會員促活、提頻增效等全局業務上獲得新的增長潛力。
麥當勞中國數位化走向全域全場景運營模式
跨端輕店鋪包含了會員、營銷內容、卡券售賣、外賣、到店取餐等功能，將成為麥當勞中國在阿里巴巴數字經濟體多個APP端的統一用戶訪問頁面。雙方橫向打通了麥當勞中國、淘寶、本地生活的會員體系，實現分散各端的多種不同消費服務場景下的數據互聯互通。這意味著消費者可享受全場景貫通的服務體驗。無論你在路上、在家裡、在機場，麥當勞都會懂你的需求，並且提供高效的服務。
（圖：阿里跨端輕店鋪「麥當勞官方會員店」）
作為全球知名餐飲企業，2019年，麥當勞中國服務顧客超過10億人次。截至2020年9月，中國內地有超過3600家麥當勞餐廳，員工人數超過18萬。麥當勞中國一直在加速開店，積極布局數位化，2020年將計劃開店430家。本次接入阿里巴巴商業作業系統，也標誌著麥當勞中國的數位化又邁上一個新的臺階。
麥當勞中國成為首個使用阿里全域數據中臺能力的餐飲企業
此次合作，麥當勞中國成為首個使用阿里全域數據中臺能力進行用戶運營的餐飲企業。數據中臺能力是阿里巴巴商業作業系統的底層基座，它承載了包括商品、金融、供應鏈和服務等鏈條的商業場景。
阿里巴巴將為麥當勞中國建設數據中臺系統和數據智能應用，構建針對會員、交易、營銷、門店、外賣、商品的全域數據資源，為麥當勞中國在阿里各端進行數位化運營提供關鍵性支撐。
2020年「雙11」期間，麥當勞中國與天貓首發「雙11」定製桶，未來，雙方還會在此基礎上合作推出更多新品。阿里數據中臺體系將在未來的新品開發中扮演重要角色，為麥當勞中國找到更多更精準的新品機會點和線上拉新機會點。
（麥當勞中國與天貓聯合發布雙11定製桶 圖片提供：子衿）
值得一提的是，麥當勞中國還通過淘寶、天貓、支付寶、餓了麼、口碑等平臺發布了多場景、多品類的消費者權益活動。多端齊發，一方面加大了在阿里數字經濟體內的用戶滲透，方便獲取新客；另一方面基於遠場和近場電商全消費場景的覆蓋，麥當勞中國可以更好地服務不同場景的消費需求，增加用戶粘性和購買頻次。
阿里巴巴商業作業系統讓麥當勞中國迸發新的增長潛力
商業作業系統是阿里巴巴構建的數字商業基礎設施，包含了銷售、營銷、品牌、商品、渠道管理、製造、客戶服務、金融、物流和供應鏈、組織、信息技術等11個要素。
阿里巴巴商業作業系統是一個完整的生態體系，包括以螞蟻金服代表的支付端、菜鳥網絡的物流和供應鏈端、阿里雲和釘釘為代表的系統端。這一體系為合作夥伴提供全域的洞察、全域的會員打通、多端跨場景的運用，以及數據中臺能力，幫助企業獲得新的增長能力和潛力。
此次麥當勞中國與阿里巴巴的深度合作，對於雙方和整個餐飲行業都具有重要意義。針對會員、交易、營銷、門店、外賣、商品的全域數據打通，為麥當勞中國精細化會員運營提供了數位化支撐。數據中臺體系的搭建也為麥當勞中國獲得了組織數位化的底層能力。未來，合作還將實現麥當勞中國數據資產化和數據服務化。
阿里巴巴集團副總裁、阿里巴巴企業服務體系秘書長靖捷表示，「麥當勞不僅是餐飲行業的領先品牌，更是一個在線上線下有著多樣化消費場景的綜合品牌。我們很高興與麥當勞合作，以創新融合的方式滿足全場景下的消費需求。阿里巴巴商業作業系統提供的跨業務多場景、大數據驅動的消費者運營模式助力麥當勞中國加速其數位化業務，也論證了阿里巴巴商業作業系統在餐飲領域已逐漸形成一套成熟的模式，將助力消費品企業實現端到端的數位化經營，從而獲得更好的業務增長。」（子衿）