上一篇，分享了對互動設計價值觀的理解，更多是從從業者的視角出發。這一篇，會從用戶的視角出發，探討一下這四個價值觀的價值。
對用戶而言，這四個價值觀有什麼價值？
有個句子，在網上很有名，叫「喜歡一個人，始於顏值，陷於才華，忠於人品」，出自吳桂君的現代詩《喜歡一個人》。
按照個人粗淺的理解，覺得：好的感情，始於同類，陷於同行，忠於同路。
扯遠了，回到今天的主題。關於四個價值觀對用戶的價值，個人的理解是：
始於周到，陷於品質，迷於驚喜，忠於善意。
1 始於周到
最近看上了兩本書，因絕版等原因，主流市場上已經買不到，所以就去孔夫子舊書網買了二手書。也因此有了一段不太愉快的購物經歷。
因為是第一次買二手書、第一次用孔夫子舊書網，所以，雖然大部分書的詳情頁寫著還剩一本，但是一開始，強迫症的筆者還是去和賣家確認了一下是否有貨。
除了是否有貨和價格，買二手書時，個人還關注這四點情況：新舊程度、書的照片、發貨時間，物流時間。
以上四點，個人一般先去書的詳情頁和店鋪詳情頁找。如果找不到，才會發消息問賣家。
筆者有過不少平臺的網購經歷，包含了大大小小的賣家，知道並非所有賣家都如天貓上的專職客服那般熱情：張口叫個親，閉口叫個親親。
但是禮貌和周到，也是個人對所有賣家的一個基本期待。
兩本書，問了有 5 家店鋪，其中有 4 家都沒有對筆者開頭的「你好」或「您好」報以禮貌回復。
賣家的這種態度，使得筆者在後來詢問的時候，有時候還會加上「請問」倆字。
不過，筆者從這 4 家得到的回覆，都是諸如「有的」、「是的」、「沒有」和「三天」這樣簡潔的答案，而且清一色沒有諸如「還有別的問題嗎？」之類的下文。
有點尷尬的是，有一家在筆者問到第三個問題時，直接沒再回復。
於是後面，筆者最多問兩個問題，就不再往下問了。
這時候，筆者就想起巴菲特說過的一句話，「和壞人打交道，做成一筆好生意，這樣的事，我從來沒見到過。」。
順便說一句，筆者最後下單的兩家店鋪，都是沒有發消息問賣家。因為筆者關心的幾樣內容，在他們的店鋪裡都能找到，而且店鋪評價不錯。
我們在用 App 或網站時，偶爾也會碰到類似情況，比如缺少必要的提示、提醒、解釋，或用起來不夠方便等。
筆者在創業公司待過，這方面的經歷和感觸比較多。不過，個別大廠的產品，也同樣存在不足。
比如網易號的文章編輯頁面，底部只有「保存草稿「的按鈕，而沒有」保存「按鈕。點」保存草稿「，會保存內容、然後關閉編輯頁面、並回到文章列表頁面。
在這個頁面，用戶最想要的，必然包含「保存」功能。
因為當輸入大量內容後、或對格式進行編輯後、或對文章進行修改後，正文裡沒有任何「保存與否」的提示。為了避免剛才的勞動白白浪費，用戶是非常希望先「保存」一下的。
另外，保存完內容，繼續留在當前頁面編輯文章，這個需求，也是廣泛存在的。目前的設計，沒有滿足這個需求。
還有，「保存草稿」這個功能，是不是也可以自動完成，會更方便些。
「保存」和「存草稿」這倆功能，對自媒體平臺來說，用戶經常用到，所以是非常核心的設計。如此核心的設計，還如此不周到，就很難贏得用戶的好感與信心。
2 陷於品質
大學時代，文科生的筆者，第一次接觸 Photoshop。
那時，身邊部分同學在用它：畫個海報，P 個圖，諸如此類。筆者沒這方面的需求，但是求知慾加上好奇心，所以也想學一學。
Photoshop 很難上手，需要教程。所以筆者去了學校的圖書館。
但是，當筆者發現，大部分 Photoshop 的教程書，都比兩塊磚頭加起來還厚、基本都有 20 來個章節時，筆者求知的火苗就被澆滅了。只是覺得：Photoshop，惹不起，惹不起。
直到後來畢業，筆者要做 UI 設計師，不得不再次面對 Photoshop。
這一次，筆者去查閱了不少視頻教程，依然感覺 Photoshop 是惹不起的。因為大部分視頻教程也是花費巨大的篇幅在講 Photoshop 的各個工具。
筆者索性直接跳過學習軟體這個環節，而是跟著網上的教程，硬著頭皮，直接畫起了超寫實圖標。
就這樣，筆者學會了 Photoshop 的基本用法。久而久之，也可以非常熟練的用它來做 UI 設計了。
沒過多久，Sketch 就慢慢進入了大家的視野。筆者在用過 Sketch 之後，就再也沒有用 Photoshop 做過 UI 設計了。
之前換工作的時候，還有點擔心新同事會用 Photoshop，最後發現大家清一色都在用 Sketch。現在的大環境，除非是沒有其它選擇，否則用 Photoshop 做 UI 設計的，恐怕是少之又少。
筆者也見過一些非設計類的同事，比如運營同事，會用 Sketch 做一些簡單的設計。甚至見過一些產品經理和工程師，拿 Sketch 來畫原型。
原因無它，就是因為 Sketch 的設計，更簡單、更智能、更輕量、更容易上手。幾乎不用怎麼學，或者只是簡單的學一下，就可以上手了，所以大家都愛用。
3 迷於驚喜
前段時間，筆者買了一臺天貓精靈。
為了讓讀小學的外甥和外甥女體驗下，筆者把這個智能音響拿到了姐姐家。
結果被小外甥玩的不亦樂乎，直呼太好玩了，舅舅你把它送給我吧。
其實小外甥也不知道怎麼玩，他只是覺得這是一個比較智能的音響，就嘗試和天貓精靈各種對話，比如：明天天氣怎麼樣，放一首歌，放一首《外婆的澎湖灣》，梯形的面積怎麼算，Can you speak English， 關掉吧，等等。
相比上網去查，語音交互的即時反饋或者較為聰明的反饋，確實帶給他很大的樂趣和驚喜。
然後他就守著這個天貓精靈，樂此不疲的玩，寫作業的時候都用來放歌，熱乎了很多天。直到現在，還經常用。
4 忠於善意
最近在自學自由式，主要途徑是上 B 站看視頻。再具體一點，是通過搜索和歷史記錄來找到這些教學視頻。
刷抖音和快手的時候，幾乎用不上搜索。
去騰訊視頻和愛奇藝看影視節目時，有時候會用上搜索和歷史記錄。
但是在 B 站，如果沒有搜索和歷史記錄，於我而言，這個網站就幾乎沒法用。
個人覺得，B 站的互動設計，算不上優秀。整體而言，就是不夠簡潔，內容又多又滿。
拿網站來說，最頂部的一欄塞的滿滿當當。再往下有兩行密密麻麻的頻道，頻道兩側還放了兩類不同維度的導航或者頻道，顯得也不夠乾淨利索。
因為筆者基本不是二次元、遊戲、直播、鬼畜等領域的用戶，所以頂部導航裡的絕大部分內容，幾乎都用不上。
另外，正是因為 B 站的內容又多又滿，所以有時候，也會給人一種眼花繚亂和透不過氣的感覺。
但這些，並不能阻擋筆者用 B 站、以及對 B 站的喜歡。
很多人都知道，在用戶心中，B 站擁有不錯的美譽度和忠誠度。這些從網友的帖子和評論中，以及媒體的文章中，也很容易找到。
據 B 站官網顯示，用戶日均使用 B 站時長為 75 分鐘，正式會員第 12 個月留存率超過 80%。所謂正式會員，就是通過答題測試，可以發彈幕和評論的會員。
關於高粘性的原因，B 站官方的解釋是活躍和具有親和力的社區氛圍。根據個人的使用經歷，對「親和力」的理解就是友好和歡樂的彈幕、評論氛圍。
B 站之所以能維持友好、歡樂的社區氛圍，很大程度上，得益於轉正答題測試。在 B 站煞費苦心準備的 100 道題目中，有相當一部分是關於彈幕禮儀的。
比如：以下哪種彈幕用詞會比較適宜，不會使人不愉快（C）
A. 你咬我呀
B. 我就是小學生
C. 2333
D. 你來打我呀
實際上，B 站的彈幕禮儀非常嚴格。嚴格來講，像刷屏、發「前排籤到」這類無意義彈幕的，以及劇透行為，都不符合彈幕禮儀。
要按這個嚴格標準，筆者是見過一些不符合禮儀的彈幕。但是像挑釁、嘲諷、謾罵、攻擊等充滿戾氣的彈幕，則幾乎沒有碰到過。
B 站正是通過答題測試的方式，來向用戶傳播關於彈幕禮儀的知識，從而引導用戶的善意，最終發出友好的彈幕。
結語
互動設計，對用戶而言，是始於周到、陷於品質、迷於驚喜、忠於善意。
4 個價值觀都很重要。
其中，周到是基石，不作惡是底線。
在此基礎上，落地的價值觀越多，創造的用戶價值就越多。用戶價值越多，最終能夠產生的商業價值，也會越多。
最後，借《道德經》的一句話來結束本文：夫唯不爭，故天下莫能與之爭。
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