為持續優化稅收營商環境，全力提升納稅人滿意度和獲得感，國家稅務總局惠東縣稅務局始終堅持「為民、便民、利民」服務理念，以納稅人需求為導向，整合服務資源，優化窗口培訓，創新服務舉措，聚焦優化稅收營商環境，為納稅人和繳費人帶來更簡便、更舒適、更貼心的辦稅體驗。
科技賦能
「走網路」代替「走馬路」，辦稅提速度
「以前，每次到辦稅服務廳辦理業務都要一大早出門，有大半天時間都耗在路上。這次學習了電子稅務局跨區域預繳，以後在辦公室用手指點一點就能辦完，省時省力又省心。」劉小姐是深圳一家建築企業的辦稅員，剛在電子稅務局輔導專區辦完跨區域預繳事項的她很開心。
據了解，此前深圳市及廣東省外的納稅人在廣東省內（除深圳市外）辦理跨區域涉稅事項時，由於無法登錄廣東省電子稅務局，需要到建築服務發生地的前臺才能完成各項涉稅業務，費時費力，不夠便捷。今年9月廣東省電子稅務局系統升級後，已實現上述納稅人足不出戶即可辦理跨區域涉稅事項業務。納稅人只需要在廣東省電子稅務局註冊個人帳號並綁定企業，就可以在網上申請增值稅預繳等各項業務，省時省力。
為幫助納稅人快速解鎖電子辦稅新技能，惠東縣稅務局在電子稅務局輔導區增設電腦，將辦理跨區域事項的納稅人引導到自助辦稅區，手把手、一對一輔導，即時解答納稅人的疑問，讓納稅人用「走網路」代替「走馬路」。
聚焦難點
人人爭當「多面手」，行動更有力度
隨著稅務部門多項改革措施的推進，如今的辦稅已實現從「分類分窗」到「一窗通辦」，從「窗口辦」到「網上辦」，從「一次辦」到「容缺辦」。而要將各項稅收政策精準及時落實，把辦稅服務流程精簡到位，就需要辦稅廳人人都從「專面手」成為「多面手」，能快速、精準地學習新知識，並運用到實際工作中去。
為此，惠東縣稅務局組織工作人員成立前臺組、導稅組、電子稅務局組等8個學習小組，利用晨間或下班後的時間，開展小組間業務培訓和工作協調，集中研究解決納稅人在辦稅過程中存在的問題和困難，全力打造「線上、自助、線下」三種方式相結合的辦稅模式，讓辦稅過程更加規範、流暢。
辦稅服務廳工作人員的積極性和主觀能動性得以進一步提高，營造了學先進、趕先進、爭先進的濃厚氛圍，掀起了「學榜樣、做表率」的學習熱潮，辦稅服務廳月平均等候時間下降30%以上。同時，該局黨委班子成員輪流到辦稅大廳值班崗現場辦公，從「機關辦公、聽取問題、事後解決」到「現場辦公、查找問題、即時解決」的模式轉變，及時解決納稅人反映的各類問題。
創新培訓
培訓「硬知識」「軟知識」，營造舒適辦稅環境
「為稅務人員的工作態度、專業能力點讚。」「小姑娘，你們的導稅員叫什麼名字，他剛才非常細緻地給我講解政策……」「窗口人員工作細心，態度很好，值得表揚。」辦稅大廳的心願牆上，貼滿了納稅人寫的表揚信。
除了持續開展政策講解、系統操作、專業技能等「硬知識」培訓，該局還舉辦納稅服務禮儀、上崗禮儀、電話禮儀、心理健康等「軟知識」培訓，通過組織學員參與稅企身份互換體驗與情景模擬等方式，學習如何親切舒適地與人溝通，樹立服務優質、辦稅高效、納稅人滿意的辦稅服務廳工作形象，有效提升辦稅服務廳納稅服務禮儀水平，為納稅人和繳費人營造一個溫暖、舒適的辦稅環境。
(惠州日報記者黃岸媚 通訊員羅粵茹 何素萍)
【來源：惠州文明網】
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