適當追問確認，明確客戶需求。有銷售經驗的小夥伴一定明白，傾聽和理解客戶需求很重要，有時需通過適當追問來確認需求。因為客戶說需要產品A，可能是重視產品A上的某個特質，如果產品B不僅有這個特質，也更適合客戶，這時候就可以給客戶推薦產品B。舉個生活中的例子，比如朋友想找你要片潤喉糖，而你沒有潤喉糖，追問之下了解到朋友是想緩解喉嚨不適，那你可以給他吃川貝枇杷膏或燉梨。
其實這個技巧在managing up 向上管理時也能用到，即與職位更高的同事共事、接到他們給出的任務時，迅速開始思考，有不確定的地方儘早確認，對順利完成任務能起到事半功倍的效果。PS：悅然作為一名英語口譯兼總經理助理，有5年的跨國職場工作經驗，也頗有「向上管理」心得，想看這方面分享的小夥伴，文末【寫留言】來告訴我~
拒絕客戶時，要婉轉、有技巧。如已請示直屬leader領導，或已與有專業知識的product manager 產品經理確認下來，公司無法滿足客戶的需求，可以在拒絕客戶時，告知自己已作的努力，並提一下有機會以後再合作，措辭儘可能婉轉。這樣對方比較容易接受。
提問的小夥伴」表示客戶要的產品我們公司做不了，隨後建議他可以如何……客戶覺得我這句「May I suggest"有點rude粗魯「。為什麼背鍋的偏偏是客套話May I suggest？因為這句話在給建議。想要溝通愉快，就不能只說對他人有幫助的話，也要顧及對方的感受。很多講情商的文章和課程都會提到「除非對方主動尋求幫助，否則不輕易給對方建議」，因為主動給建議，難免讓人覺得 condescending 居高臨下、好為人師。不是每個人都有足夠的心胸去感謝和傾聽別人的建議。如果需要主動提出建議，可以在說之前尋求對方許可，如「我倒是想到一個解決方法，或許有幫助，不知道你有興趣了解嗎？」這樣顧及他人感受，把選擇權和主動權給了對方，對方要聽建議，你再娓娓道來，哪怕建議沒被採納，對方也不至於不領你的情，或是指責你「沒禮貌」。「我說抱歉讓他誤解，他說沒誤解，就是覺得這個英文表達沒禮貌。」這裡的溝通還有改善空間。沒必要用misunderstanding誤解一詞，顯得對方理解能力有問題、自己還特別高風亮節，容易激發對方防禦機制，去重複或進一步鞏固維護原有觀點。悅然之前給大家推薦過的《非暴力溝通》一書中就提過，表達不滿的非暴力溝通套路=客觀描述對方的做法+談及個人主觀感受+表明希望對方採取的行動，因為感受是完全個人的，沒什麼可爭執的。結合例句體會下悅然想表達的：「小夥伴們看完我的公眾號文章不點在看，我有點傷心，從今天起讀完文末給我點個「在看」吧！推薦2本溝通方面的書籍：《非暴力溝通》、《溝通聖經》，有助於提高情商，潤滑人際關係，在職場、親密關係當中都更合情合理的表達自己，又不傷害別人。回到案例，更好的回應是"Sorry to let you feel this way. It's not my intention. 抱歉讓你有這樣的感受，這不是我的本意。" 承認對方的感受，然後再補充：」我們課本裡是這麼教的，以為這是很客氣的表達，畢竟英語不是我的母語，可能會有詞不達意的地方，您多包涵。「 雖然案例中的溝通問題鍋不在英語，但這麼說更容易獲得對方的理解。有點像圍棋裡」以退為進「的策略。
有時候，哪怕我們說的話很禮貌，但如果內容是對方聽了不開心或不贊同的，對方不便直接反駁我們時，也可能會轉而指責我們的表述「不夠禮貌」。聊到這裡，提問小夥伴也覺得悅然分析得很在理，說「對，就是你分析的那樣，就是他不開心，因為我說抱歉然後解釋了很多以後，他自己也說也不能怪我，他覺得是公司沒能更好幫到他。」
【結語】
如何避免文中的溝通事故？可以前期多和客戶溝通，建立更深的信任，這樣雙方對彼此的包容度更大。
跨國職場，我們會遇到來自不同國家、有著不同腦迴路的人。很有趣，也很有挑戰。學好英語，掌握地道表達之餘；也多讀書勤思考，培養良好的溝通意識，這會讓我們的職場道路順暢很多。
American author and presidential speechwriter 美國作家、總統演講撰稿人James Humes說過：The art of communication is the language of leadership. 富有領導力的語言，即溝通的藝術。
【往期問答回顧】
17：學英語詞彙量多少才是大神？自然拼讀和音標學哪個好？
16：英語口語如何提高？思維制勝，語言為輔：全國特獎的攻略，助你告別啞巴英語
15：精讀《經濟學人》是提高英語的萬能藥？警惕千篇一律的學習方法
14：求職or考研：畢業生要就業，職場人想回校園
13：怎麼學才能成為英語小天才？這3個學習思路別錯過。
12：迷茫未必不好，至少你在思考：大學生如何做職業規劃？
11：想做外交部口譯？英語學習的打怪升級套路請查收
10：學對才能學好：選英語材料&學習目標的正確姿勢
09：學英語也要三觀正！不喜歡就不學？想得美。
08：如何不虛度大學四年？
07：為什麼學霸做的presentation讓人聽不懂？
06：英專在一線城市讀研性價比高嗎？
05：高翻心得分享：學口譯這樣入門，可以少走很多彎路。
04：高翻之路這樣走：心中無招勝有招。
03：英語學習的高山《經濟學人》，怎麼爬？
02：口譯=遊全球吃美食認識高大上的人？
01：考證選擇困難症怎麼辦？急，在線等。
你有什麼跨國交流趣事
或日常溝通心得？
邀你文末【戳在看/寫留言】來互動！
提高英語戰鬥力，從我們的【悅讀課】
開始，戳左下角【閱讀原文】
覺得文章不錯，歡迎【分享到朋友圈】；
動動手指，就是最好的支持。
【加入我們，深度連結】
除了在公眾號分享深入、系統的英語學習乾貨，悅然也建立了英語社群，用於交流英語學習，第一時間發布公眾號的資訊，伴你共同成長。入群前，請查看我們的群定位：有溫度的英語微信群，名額有限，速來！已有近2000個小夥伴，要加入的小夥伴，請添加悅然微信：karenyue007。還沒關注的小夥伴，伸出手長按下方二維碼關注【悅說越好煉英語】，與你分享走心高明的英語學習之道。