電話銷售成保險誤導重災區 中信銀行信用卡中心被罰12萬

中國江西網訊 記者曹琦 實習生王碩報導：電話銷售渠道一直是保險銷售誤導中的「重災區」，歲末年初，保監會又發布一波處罰。在繼光大永明人壽等險企電銷誤導受處罰之後，日前，保監會官網發布行政處罰決定，中信銀行信用卡中心存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，予以罰款12萬元。

據了解，2015年中信銀行信用卡中心在開展電話銷售保險業務經營中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現為向客戶提供不實市場信息，誇大或虛假陳述保險產品，對與保險業務相關的法律、法規、政策作不實宣傳，對保險產品銷售門檻條件和價格變動作不實宣傳，混淆保險業務和銀行服務等。

事實上，電話銷售一直是保險行業的消費投訴「重災區」，中信銀行信用卡中心的電銷欺騙只是行業的一個縮影。長期以來，電話擾民和銷售誤導兩大問題，一直是電話銷售渠道的兩大頑疾。

為什麼欺騙投保防不勝防？某品牌保險江西分公司楊經理向記者表示，「我們都知道保險代理人其實也是銷售誤導的間接受害者，這些代理人的保險知識都是由保險公司內部的培訓得來，而很多內部培訓都是王婆賣瓜，自賣自誇。片面得誇大自家產品的優勢，強調對比別家產品的賣點等等，都是圍繞銷售再做培訓，有些培訓課上講解的案例都是錯誤和有誤導性的，代理人接受這樣的培訓怎麼會不去誤導客戶呢？」

楊經理分析稱，「就我多年在保險公司的經歷來說，個人覺得加強對保險公司基層內勤尤其是管理人員的監督與約束非常重要。不得不說在這方面的制度保障和監察還需進一步加強。」至於此事是否會對中信銀行南昌分行產生負面影響？資深業內人士楊經理推測，因為被處罰主體是中信銀行信用卡中心，地址在深圳，與南昌分行無關。其次這是電話銷售保險只是銀行的代銷業務，非銀行本身的業務。

2015年以來，保監會連續三年開展了打擊損害保險消費者合法權益行為的「亮劍行動」。截至目前，共計處罰保險機構157家、罰款2540.7萬元，處罰個人254名，罰款827.65萬元。保監會數據顯示，2017年上半年，在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛11847件，佔人身險公司投訴總量的50.56%，主要涉及的險種有分紅險和普通壽險，反映的主要問題有誇大保險責任或收益、隱瞞繳費期限和退保損失等合同重要內容、以其他金融產品名義進行不實宣傳、營銷擾民等。