「一個冰淇淋球≈一個蘋果的熱量」，提起這條廣告語，相信不少濟南市民都聽說過它背後的連鎖冰淇淋品牌愛茜茜裡，一個冰淇淋球30元左右的價格，也讓它成為不少人心中高端冰淇淋的代表，收穫了大批粉絲，市民張女士就是其中的一位。「我在幾年前還在它家辦了充值卡。」她說。
本以為大品牌不會出現問題，張女士卻在最近發現該品牌在濟南的店鋪全部消失了，總部電話也一直無人接聽，隨後傳出的全國門店大批關閉的消息，也讓她擔心自己先前預充的錢還能否退回來……
辦理充值卡後，品牌撤櫃未收到通知
張女士說，發現愛茜茜裡店鋪消失這件事是在兩個月前，「當時我和對象去恒隆廣場逛街，路過3樓時想吃個冰淇淋，就想起了愛茜茜裡。」她說，自己大約3年前在恒隆廣場的愛茜茜裡冰淇淋店辦理了一張充值卡，裡面預存了300元錢，「結果剛辦了卡，我就開始了減肥大業，這不，一直也沒怎麼去消費。」
想著這家品牌是全國連鎖，知名度也挺好，張女士感覺不會出什麼問題，一直也沒特別注意這處店鋪的狀態，「要不是這次突然想吃，我是真沒發現它在商場撤鋪了。」
同張女士相比，劉女士發現情況不對還要更早些，「我也是兩三年前辦的卡，當時是有活動，我就衝了300元錢。」她說，自己平時常去恒隆廣場逛街，大約是在2019年下半年，商場裡似乎就沒有了這家冰淇淋店的身影，當時以為只是店鋪升級，等過了一段時間沒見到重裝開業的新店後，她在今年1月份撥打了該品牌的官方400電話，「客服記錄了我的充值信息，說儘快退錢，這不，等到現在錢也沒退回來」。
通過詢問，張女士和劉女士均表示，到目前為止，她們從未接到過品牌方有關閉店撤鋪、退卡的任何通知。
官方電話打不通，濟南各店均已註銷
發現恒隆廣場店鋪撤櫃後，張女士曾想起該品牌在濟南西部還有一家店，「我查了電話打過去，發現已經是空號了。」為了儘快跟品牌取得聯繫，她又撥打了官方400電話，一直無人接聽，不放棄的她又通過工商登記信息，輾轉查詢到了品牌方的一個加盟電話，「這次有人接了，說不管這塊業務，但可以記錄信息幫忙轉達。」
只是兩個月時間過去，同劉女士一樣，她再沒收到任何回復，再次撥打此電話，也進入了無人接聽的狀態。為了追回預付款，張女士向市場監管部門進行了投訴，得到的答覆讓她更加擔心，「說是這家公司已經撤鋪了，沒法幫助調解，只能通過其他法律途徑維權。」
查詢愛茜茜裡品牌的工商登記信息，發現其所屬公司為上海仟果企業管理有限公司，成立於2006年，在濟南曾先後存在4處分支機構，位於城區各處商業綜合體內，但目前均已是註銷狀態，最近註銷的正是位於恒隆廣場的這處店鋪，核准時間為2020年5月28日。
該品牌店鋪是否還有其他聯繫方式？為此記者與店鋪租賃方恒隆廣場取得聯繫，工作人員表示愛茜茜裡冰淇淋店早在2019年8月31日就與商場結束合約撤出了。「在撤出前，商場已經提醒品牌方，如之前辦有預付充值卡，要儘快與辦卡消費者聯繫。」工作人員說，當時商場也留存了該品牌的聯繫電話用於後續溝通，經核對與官網400電話相同，「除了這個外，我們也沒有其他聯繫電話了」。
微博微信停止更新，全國範圍大面積閉店
劉女士說，原本1月份溝通退款後，自己一直在耐心等待退款，「接著因為疫情，各行各業都受了影響，我就想等平穩了錢就能退回來。」結果直到6月，劉女士還沒有等回退款，感到疑惑的她上網查詢品牌信息，得到的信息讓她感到擔心，「都是他們要倒閉、跑路的消息」。
原來，早在今年4月，就有媒體報導愛茜茜裡總部所在地上海出現了大面積閉店的情況，近半數門店處於「暫停營業」狀態，與此同時，有人在社交平臺曬出又有工廠三折清倉愛茜茜裡品牌冰淇淋的消息，查詢工商信息可知，這家名為上海悠滋悠味食品有限公司的工廠，正是上海仟果企業管理有限公司的全資子公司。
今年2月20日，愛茜茜裡官方微信曾發布消息，稱因為疫情原因暫時關閉全國所有門店。一個多月後的3月25日，品牌官方微信再次發布消息，稱雖然國內疫情逐步緩解，但因為核心原料供應來源地義大利疫情較為嚴重，影響到了原材料供應，所以除上海地區4處門店外，全國其餘門店繼續關閉。然而僅僅5天後，品牌官方微信於3月30日宣布上海地區已恢復營業的東方明珠店再次臨時關閉，這也是愛茜茜裡官方微信發布的最後一條信息。
與官方微信情況相同，愛茜茜裡官方微博同樣處於停止狀態，之前幾乎每日一更的微博在1月31日後停止了更新，翻看最新一條微博的留言區，幾乎都是鄭州、南京、上海等地消費者質疑商場店鋪撤鋪，公司電話打不通，詢問充值卡如何退款的留言。
預付卡未登記顧客信息，聯繫後大約1個月可退款
為與愛茜茜裡品牌取得聯繫，記者查閱品牌官網，嘗試撥打公示出的各部門電話，均未有人接聽，隨後記者又多次撥打品牌官方400電話，經過一下午的嘗試，電話終於接通。品牌工作人員表示，愛茜茜裡位於濟南的店鋪確實都已結束營業。「之前如果有未退的預付卡，消費者可以撥打這個電話跟我們聯繫，幫忙退款」。上述工作人員表示，因為疫情原因，公司第一季度營收受到比較大的衝擊，影響了退款進程，當記者質疑為何閉店撤鋪前未及時通知辦卡消費者時，「之前辦卡時沒有登記顧客的聯繫方式，所以沒法直接與跟他們聯繫。」他說。
至於為何有消費者輾轉聯繫到公司登記信息後仍未收到退款，該工作人員並未正面回應，只是表示目前退款已恢復正常，登記信息後大約1個月左右可收到退款。當記者質疑官方400電話難打通，如何保證消費者能及時與公司取得聯繫時，「實話告訴你，現在400電話就我一個人接，我接到了肯定會盡力幫忙，其餘的我也沒辦法確定。」該工作人員說。