2015年,家居市場持續低迷,為了扭轉形勢,不少家居企業進行了重大探索力求突圍,給行業傳遞了滿滿的正能量。然而,前路充滿荊棘,家居企業也曾跌倒過,雖然不可避免的帶進了些許負能量,卻也為其它行業敲醒了警鐘。希望來日,這些經營不善者能夠重新找到出路,而衛浴企業也能從中得到些許啟示。
美樂樂涉嫌違反新消法
今年3月,美樂樂家居網涉嫌違反消法的行為引起了記者關注。當時,美樂樂在秒殺、團購、拍賣等促銷活動中出售的家居產品,均 明文標示「不退不換」。其官網公示的45天無理由退換貨服務規則中曾提示:「體驗館特賣商品、特價、贈品、訂製品、秒殺、團購、限購等特殊商品,以及明確註明『不予退換』的商品不予退換。」
美樂樂官方客服當時也回復京華時報記者秒殺、拍賣、團購商品不享受三包服務,理由是產品價格已 經很低,不能享受三包等優惠。若出了質量問題只能消費者自己負責,或者付費請他們維修。與上述促銷產品基本無服務形成強烈反差的是,美樂樂其他正常出售的家具產品享受的服務就很全面。比如享受45天無理由退換貨的產品,非質量問題可退換,有質量問題無需檢測證明也可退回。正常銷售的商品還可享受保價服務、限時達服務。
啟示:目前,美樂樂網站上「不退不換」這樣的霸王條款已經沒了影蹤,所謂浪子回頭金不換,能夠迅速整改,也算是個有良知的企業。近些年,部分衛浴企業也存在急功近利,忽視消費者利益的問題。秒殺、團購、拍賣是近些年來常用的促銷方式,企業不靠它們賺錢,為的就是攢個人氣。「既然已經給你那麼低的價格,憑什麼還管我要服務?」相信這是很多衛浴商家的想法。不過,利益之外還有法度,不能因為便宜了幾個錢就把**基本的三包都當包袱甩掉。美樂樂已經改了,但衛浴企業類似的行為或許還在。在市場形勢艱難之時,重視消費者的企業才能獲得更長遠的發展,希望存在類似問題的衛浴企業儘快整改。
多家知名品牌撤店離京
家居企業撤店、結業、跑路已經不是新鮮事兒了。2014年資金鍊斷裂撤店的圖騰寶佳,高利貸纏身**終被債主封門的超舒適,都曾經是業內的佼佼者。2015年,這樣的故事依舊在重演。已經在京紮根十年,在北四環出售高檔家具的亨利·戴,3月便開始清倉,據悉準備搬至杭州。而立志要做「中國宜家」的伊力諾依,其品牌歷史已經有20年之久,在8月也關停了北京的**後一家店面。此後如何發展,至今無人交代。
在外埠,經銷商跑路閉店,致消費者利益受損的事件也時有發生。據媒體報導,今年7月好萊客河北邯鄲經銷商因資金鍊斷裂,將兩家門店關停,多位消費者未能按期拿到定製家具。
啟示:眾所周知,今年的日子不好過。亨利·戴方面曾公開表示,撤出北京是因為經營壓力大,店面租金和人力成本不斷增加,苦熬不住,只得挪出北四環這塊寶地。伊力諾依則據傳是因轉型和市場壓力的問題,大舉撤店自2013年就已悄然開始,**近關閉的燕莎奧特萊斯店已是全國**後一家實體店面。曾經輝煌的名字就這樣黯然離場。雖然倍感惋惜,但殘酷的市場仍然講究的是適者生存。在不少品牌喊冷的同時,也有曲美、百強、華日等逆流而上高速增長的品牌。衛浴企業需領悟,銷售不好時,與其「怨天」,不如思考產品、服務、經營思路是否還能適應如今的市場。
兒童家具品牌上質量黑榜
2015年,在各省市質量技術監督局及工商局公布的質量監督名單中,兒童家具仍然是個不讓人省心的品類。
在北京工商局一次對兒童家具類商品進行的抽樣檢驗中,標稱恆大美森美實業有限公司(多喜愛等知名兒童家具品牌母公司)生產的3組兒童家具不合格,不合格項目包括:木製件外觀(人造板的非交接面應進行封邊或塗飾處理)未進行封邊或塗飾處理、結構安全項目中剛性材料間隙。另一次北京質量抽查中,深圳市七彩人生家具有限公司生產的床因人造板部件的非交接面應進行封邊或塗飾處理而未封邊處理被判不合格。在上海,針對兒童家具質量的抽檢結果顯示,近半產品不合格,其中 深圳市森堡家俬有限公司生產的松堡王國兒童家具(松木學生椅)因警示標誌問題被判不合格。
啟示:《兒童家具通用技術條件》(GB28007-2011)於2012年8月1日起正式實施,對兒童家具的安全性能有了嚴格的要求。如今,該規定已實施3年有餘,雖 抽檢結果一年好似一年,但依然不盡如人意,結構安全、甲醛釋放量、警示標誌三項更是重災區。兒童不同於成年人,自我保護意識差,這就更要求廠家嚴格按照國家標準生產家具產品。但抽檢結果顯示,小品牌陽奉陰違,連價格昂貴的著名品牌也屢屢犯錯。而在衛浴行業,知名品牌上質量黑榜的事件也頻頻發生,這是典型的因小失大的做法,也是極不明智的行為,在市場不景氣的當下,唯有把好質量關,衛浴企業才能在各方壓力的衝擊下安然無恙。