「用父母的帳號登錄，反覆充值數十次，退款審核取證難」……「熊孩子」大量「氪金」、家長退款維權不易的消費亂象今年以來層出不窮。近日，石家莊市民王女士發現8歲的女兒自己在家玩遊戲的時候偷偷充值428元，跟遊戲公司的客服聯繫要求退款，可遊戲公司卻以不能證明是孩子自己充值為藉口，不給退款。
據燕趙都市報報導，據王女士介紹，她和愛人上班時間把8歲的女兒留在家裡，並給她留了個手機方便聯繫。7月27日下班後，王女士瀏覽手機時突然發現多了幾條交易記錄。全部支付給了名稱為「萬神之王」的商戶，而交易用戶則顯示是王女士手機號的附屬卡，而這張附屬卡就在留給女兒的手機裡。在王女士的追問下，女兒承認了給遊戲充值的事。王女士對孩子進行了一番批評教育後，打算找遊戲平臺申請退款。
王女士給萬神之王客服打電話後，一位負責退款事項的工作人員加了她的微信。在核實了遊戲帳號、帳單信息等一些基本情況後，工作人員讓王女士拿出證據證明充值的時間段是小朋友自己在操作手機。「這怎麼證明呀，家裡當時只有她一個人。」然而，無論王女士怎麼說，工作人員一直堅持，因為無法確認遊戲充值的時間家長是否都去上班，家中是否還有其他成年人在，不能判斷是未成年人充值，所以無法辦理退款。
騰訊的未成年人遊戲監管熱線稱，涉及到孩子在遊戲平臺的消費問題，他們會協助家長聯繫平臺解決，並表示會跟王女士取得聯繫。8月4日，王女士反映稱，3日當天，騰訊的客服就跟她聯繫了，給了個網絡連結，讓她上傳身份證、戶口本之類的證明資料。然而，王女士按要求上傳之後，最後的處理結果仍顯示遊戲開發者「拒絕退款」。王女士把情況再次向騰訊客服進行了反映，騰訊客服又給了另外一個連結讓她填寫。「希望這次能有效果吧。」王女士說。
據中國經濟網記者查詢發現，萬神之王的遊戲運營商為南京摩格網絡科技有限公司(曾用名南京魔力多網絡科技有限公司，2017年9月11日變更)。南京思世投資管理合夥企業(有限合夥)為第一大股東，持股比例為46.72%。
南京魔力多網絡科技有限公司是一家集移動智能終端APP軟體研發、遊戲運營和遊戲社交平臺的綜合性網際網路遊戲公司。魔力多創建於中國軟體谷，2012年4月正式註冊成立。致力於Android、IOS等智慧型手機遊戲產品開發與發行。公司已和中國移動MM、愛遊戲、聯通、騰訊、360、新浪等多渠道合作；海外有韓國SK、日本NTT DOCOMO、東南亞及拉美地區幾十家電信運營商建立了合作關係。
《中華人民共和國民法典》第十九條規定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
另外，2020年5月15日最高人民法院出臺的《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發〔2020〕17號)。其第一項關於合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費遊戲或者網絡直播平臺「打賞」等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
按照上述規定，八周歲以上的孩子為遊戲充值的，需要經家長的同意，追認，充值行為才有效的，所以孩子為遊戲充值後，如果家長不追認的，遊戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為遊戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，遊戲公司也要退款。
（文章來源：中國經濟網）