大額充值玩遊戲，熊孩子「坑爹」漏洞該補了
要想追回，多數情況下都存在舉證困難 聲音：遊戲平臺應做好實名制審查
受新冠疫情影響，未成年人近期上網時間大增，沉迷網絡、過度充值消費等問題也受到人們關注。
近期，未成年人消費申訴確實相較往年有所增加，僅3月以來，三湘都市報新聞熱線就接到近10位家長的求助，家長都提到近期孩子因為上網課接觸到了電腦、手機，在家長不知情的情況下進行遊戲消費，家長支付密碼保護不當、孩子借用父母身份證繞開監管、部分遊戲未實行嚴格實名制等是目前存在的主要問題。
未成年人大額充值遊戲何時休?有業內人士指出，目前，儘管家長、學校和企業在未成年人網絡防沉迷上都做了一些努力，但這些努力尚未形成合力。
■三湘都市報·華聲在線記者 楊潔規
案例
12歲男孩玩手遊
10天充值上萬元
3月11日，甘先生外出買煙時，因為沒帶零錢，使用微信支付付款，付款後發現，微信零錢裡的餘額不對勁，「之前有1.8萬元，無故『蒸發』了萬把塊。」以為被人盜號的甘先生趕緊查看帳單明細，發現並沒有轉帳記錄，「我問過我兒子，有沒有動我的錢，他說沒有。」
甘先生聯繫微信客服調取帳單明細。經查，從3月1日至3月11日，有人分多次轉給了騰訊遊戲旗下的帳號，「每筆都是628元，最多的一天有4筆。」甘先生說。
至此，12歲的辰辰才承認，是自己把錢用於買遊戲皮膚、點券了。辰辰說，在其他小夥伴的帶領下，他從3月1日開始，上完網課後，就會拿父親的手機玩《王者榮耀》，為了讓自己使用的人物更厲害，於是就開始充值買皮膚、點券。因為擔心父親發現罵自己，辰辰把充值記錄刪除了。
甘先生說，自己月收入3000多元，看著帳單上一筆一筆存款被轉走，加起來相當於3個月的工資，實在讓人心疼。他還說，自己從未告訴孩子支付密碼。「可能是孩子記住了支付密碼。而對於遊戲充值，孩子稱『以為是遊戲中虛擬貨幣』。」
目前，甘先生已經向遊戲商提交了相關資料，對方表示15個工作日內作出回復。
小朋友玩遊戲往往會充值買裝備，如果家長設置了小額免密支付，充值會更容易。
「鑽空子」的熊孩子不少
家長不願當冤大頭
甘先生的情況並非個案，本報已接到近10位家長的求助。
3月9日，張家界的趙先生發現自己的微信零錢裡少了7700元錢，後經詢問才知道，是兒子偷偷從自己手機裡轉走了這筆錢，用於《和平精英》遊戲充值買道具、服裝。讓趙先生氣憤的是，這筆錢還是借來的。永州13歲的小雷為了玩遊戲充了接近4萬塊錢，這筆錢是其母親白血病去世後的醫療補助;長沙縣星沙9歲女孩，在玩《第五人格》、《迷你世界》、《創造與魔法》三款遊戲時，花了近4000元充值購買了金幣、點券、鑽石等遊戲道具;15歲的浩浩(化名)在家上網課期間，課餘使用母親的手機刷某直播平臺，瞞著父母給主播打賞和充值遊戲7萬多元……
多位家長認為，手機綁定銀行卡已成為了許多未成年人「鑽空子」的漏洞。一位家長分析稱，孩子只需要知道父母銀行卡號和父母手機上收到的銀行驗證碼，便可將銀行卡綁定到指定手機上，「這些都是小孩非常容易獲取的信息，而小孩通過支付工具進行支付時，只需要自己設置的支付密碼便可進行遊戲充值。」
記者回訪了幾位家長，大家均表示，孩子是未成年人，其充值的遊戲費用遊戲商理應退回。但在申請退款的過程中，卻不那麼順利。「我按照上面的提示進行申請退款，提交了身份證、戶口簿，都不行，人工也說不清。」張先生說和客服溝通多次，從3月5日至今沒退回錢來。
3月13日，記者體驗開心消消樂遊戲，在無實名驗證的情況下充值成功。
體驗
未經實名認證，也能充值?
3月13日，記者體驗時發現，《開心消消樂》在未實名認證的情況下可以充值。記者在進入《開心消消樂》遊戲後，顯示「微信登錄」「遊客登錄」「其他方式」三種登錄方式。記者選擇微信登錄之後，在遊戲界面的左上角有「實名驗證」的圖標，裡面是關於「身份證實名指引」的相關內容，要求用戶進行實名驗證，並提示「緊急!未完成實名註冊，將無法登錄遊戲」。但記者在未實名驗證的前提下，仍能正常進行遊戲充值。
企業
家長維權已有
公開申訴渠道
據了解，以騰訊、網易為代表的遊戲企業曾出臺了一系列的未成年人防沉迷措施，並設置有相應的系統。
針對未成年人過度充值問題，記者致電網易遊戲客服，客服人員介紹說，在遇到相關情形時，家長可在「網易家長關愛平臺」提出訴求，客服根據家長描述情況判斷整理。
騰訊遊戲方面則表示，對於疑似未成年人過度消費的情況，騰訊已有公開的申訴渠道，在用戶提供充分證明後，可獲得妥善處理。流程上，一般需要用戶提供家長和孩子的身份證明，以及親子關係等一些必要的基本資料，對帳戶後臺數據驗證比對，與家長和孩子詳細溝通之後，會進行多維度的綜合評估，如果判斷由未成年人消費的可信度較高，會出於關懷進行妥善處理。
律師
多數情況下
都存在舉證困難
湖南卓進律師事務所聶煒律師分析認為，《民法通則》規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。若孩子屬於限制民事行為能力人，且該充值行為與其年齡、智力不相適應的，該充值行為需要經過監護人的追認，未經家長同意、追認，那肯定是不可以的，應當退款。
同時，律師認為，未成年人記住家長支付密碼等方式進行遊戲充值的，家長可以主張該交易行為無效，但是作為監護人存在重大過失，具有過錯;對於未成年人遊戲充值行為的發生缺乏監督，應當對其損失承擔相應的責任。「要求提供證據證明消費確是未成年人所為，但在多數情況下都存在舉證困難的問題。」
對此，有業內人士表示，家長是否看顧好自己的支付密碼，已成為當前防止未成年人網絡沉迷和防止過度充值消費的重要一環。
聲音
遊戲平臺要做好
實名制審查
近年來，隨著手機遊戲在未成年人中的風靡和手機支付業務的普及，未成年人私自用家長帳戶進行遊戲充值的事件時有發生。
對此，有網友認為，孩子是無民事行為能力人，在遊戲的吸引下，無法作出判斷，不清楚自己做事的後果。「遊戲公司在調查情況屬實後，應全額退還。」
也有一些網友持不同意見。他們覺得，孩子雖小，但不代表做錯了事不應該承擔責任。「孩子做錯事，父母作為監護人，沒有盡到看管教育的義務，應該承擔相應的責任。」
同時，也有教育界人士指出，作為遊戲運營商，首先要做好遊戲實名制審查，控制未成年用戶的充值、付費行為，並控制其遊戲時間。同時，在遊戲充值系統中，增加充值驗證設置，比如指紋密碼、手勢多重驗證設置。
規定
未成年人每月
充值不超400元
為防止未成年人沉迷遊戲，2019年11月，國家下發《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》，主要是針對未成年人使用家長手機號、微信號註冊遊戲帳號的問題，規定要求玩家必須進行實名註冊，手機號碼、身份證、綁定銀行卡等信息必須一致。
同時規定，未成年人在晚上10點到第二天早8點，不得玩遊戲，法定節假日玩遊戲時間不超3小時，面向未成年人開放付費的，16歲以下每次充值金額不得超50元，月消費不超200元，16-18周歲的未成年人，單次最高消費100元，月最高不超400元。