來源：消費者報導
原標題：未下載、未實名認證也能大額充值手機遊戲？OPPO用戶自述被扣款兩萬多
■按：
未成年大額氪金遊戲到底該如何限制？
未成年人誤充值手遊的新聞並不鮮見。受疫情影響，不少孩子在家上網課時要使用家長的行動裝置，又有一波未成年人陷入了充值陷阱。據黑貓投訴、聚投訴等平臺顯示，關於未成年人使用手機誤充值的投訴累計已有幾千條，內容多為「誘導未成年人消費」、「自動扣款」、「無需實名認證」等，涉及金額在幾百至十幾萬不等。
未下載遊戲，未實名認證，也能大額充錢？
近日，李女士向《消費者報導》反映，自己的孩子在用手機學習的過程中，因點擊了遊戲廣告而誤充了5000多元。
李女士回憶道，8月6日，她在核查其它費用的時候，無意中發現支付寶不久前被扣了一筆648元的費用，她不清楚這筆費用是什麼，打電話給支付寶客服確認後才知道，原來是遊戲的扣費。
李女士一筆一筆查下來，發現自己的支付寶從7月中開始就被扣款，共有23筆，合計5497.88元。
根據李女士提供的付款截圖，這些費用都流向了「廣東歡太科技有限公司」（以下簡稱「歡太」），而歡太是OPPO軟體商店的運營者。
李女士表示，和她一樣被歡太公司扣費的家長很多，她加入了一個維權群，裡面有上百名經歷相似的家長，通過互相交流，她才知道自己的錢都充進了一個叫「全民槍神」的遊戲。
李女士詢問家中11歲的孩子是怎麼回事，孩子告訴李女士，在讀英語和用釘釘上傳作業時，手機總是跳出主題商店的廣告，因為覺得礙事就點擊關閉。李女士表示，孩子和自己都沒想到，這樣就被扣了費。「沒有下載遊戲，也沒有註冊和登錄，更沒有實名認證，花唄直接扣款。」李女士對此感到非常無奈。
▲家長們猜測是手機彈出的主題商店廣告讓孩子誤點
為了證實孩子是在學習中誤點了遊戲，李女士查詢了這23筆扣款，發現有20筆的發生時間與孩子讀英語的時間非常接近，另3筆扣款時間和孩子學習政治的時間也一致。
李女士對扣費是怎麼產生的感到困惑。她告訴《消費者報導》，孩子從來沒有使用過支付寶，孩子說是點擊了彈出的遊戲，但沒輸入過密碼。李女士回憶道，她曾跟OPPO客服確認大額支付情況和玩遊戲的時間，客服告知大額扣費是密碼支付，但玩了多長時間查不了。李女士又讓客服查第一筆12元的小額扣費，客服告知她第一筆無法查詢是不是密碼支付。李女士反問道，「沒有第一筆支付，後面的密碼支付又是怎麼來的？」
李女士隨後找了支付寶和花唄的客服，也與OPPO客服多次溝通協商處理方案，「開始都各種推脫，我到各平臺投訴，官網投訴，讓我提交資料。」李女士告訴《消費者報導》，OPPO客服的態度很強勢，告知最多只能退3289元，只佔被扣費用的60%。
李女士表示，歡太公司誘導未成年遊戲扣費，她要求全額退款，停止惡意誘導未成年遊戲扣費的行為，還給孩子健康的網絡空間。
在未下載遊戲的情況下就被扣費，這種情況並非個例。李女士所在的維權群裡，也有其他家長表示「全民槍神」這個遊戲不需要下載。另外，在黑貓投訴平臺和抖音裡，也有不少類似的投訴案例。
未下載遊戲？3小時內被扣兩萬多！
平女士最近因為遊戲扣費問題，到派出所報了案。
平女士稱，她把11歲的孩子接到自己打工的城市，本想跟小孩增進感情，沒想到來的是困擾。她表示，孩子在抖音平臺的小遊戲裡看到廣告彈出，是一款名為「天姬變」的遊戲，點擊進去不需要下載就可大額充值，結果在短短3個小時內就被扣費26000多元。
▲平女士提供的部分充值帳單截圖
從平女士提供的充值圖來看，充進遊戲的錢也都流向了歡太公司。像3280元這樣的大額充值，在8月11日當天就有五六筆，最短的間隔時間甚至在一分鐘內。
平女士告訴《消費者報導》，支付寶/花唄的支付密碼是她設置的，家裡的老人孩子都不知道，外出買東西都是用現金支付。這款遊戲為什麼能在未下載的情況下輕易從支付寶花唄扣款，她對此感到非常困惑，「如果我沒有使用OPPO手機，是不是就不會造成我的經濟損失呢？」她向《消費者報導》展示了一小段「天姬變」遊戲廣告合集，裡面有「只需0.01元」「首充就送XX寶物」等誘導充值的語言。
跟OPPO及支付寶的客服交涉後，平女士又向當地的派出所報案。她表示，充值發生在凌晨，因為是在她不知情的情況下，所以沒能錄屏。
平女士稱，當時派出所警察就表示，這個情況不好查證，要去跟遊戲公司協商，不行就要去法院起訴了。
未成年人誤充手遊怎麼辦？
2019年11月，國家新聞出版署發出了《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》，提出六個方面的舉措，第一條便規定自施行之日起2個月內，網路遊戲企業須要求已有用戶全部完成實名註冊，對未完成實名註冊的用戶停止提供遊戲服務。選擇遊客體驗的玩家無須實名註冊，但體驗模式不超過1小時，不能充值和付費消費。
該通知同時還詳細規定了同一網遊企業提供的付費服務，8周歲以上未滿16歲的未成年用戶單次充值金額不得超50元，每月充值金額累計不得超200元；16周歲以上的未成年用戶單次充值金額不得超100元，每月充值金額累計不得超400元。
這份「防沉迷網遊政策」對於企業有多少震懾力呢？對此，法律從業者、知名法律博主郭小明認為，這是一份類似於規範性的指引，不具有強制執行力，對企業的震懾力有限，並不能因此杜絕未成年人誤充值的問題。對企業可以用《網絡安全法》，該法可以進行行政處罰。《網絡安全法》第二十二條規定， 網絡產品、服務的提供者不得設置惡意程序；發現其網絡產品、服務存在安全缺陷、漏洞等風險時，應當立即採取補救措施，按照規定及時告知用戶並向有關主管部門報告。對於違反這條規定的，由有關主管部門責令改正，給予警告；拒不改正或者導致危害網絡安全等後果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。
而北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師表示，關於未成年人誤充值遊戲的話題屢見不鮮，法律也作出了相應的規定分兩種情況。
第一種：8周歲以下，原則上全返還。8周歲以下的孩子進行的網絡充值活動原則上可以認定為一律無效，無論充值打賞多少金額，都屬於無效的民事法律行為，可要求網絡服務提供者返還該款項。
第二種：16周歲以下，有條件的部分返還。關於16周歲以下的限制行為能力人，依據《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》：限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費遊戲或者網絡直播平臺「打賞」等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。法官可以根據孩子所參與的遊戲類型、成長環境、家庭經濟狀況等因素綜合判定最終的返還數額。
歐陽律師補充道，OPPO規定只退款60%是不合理的，應當予以糾正。當然防止未成年錯誤處置財產，訂立與自己年齡、智力不相適應合同的情況，不單單要求平臺服務方進行事後退款，家長也應當教導孩子樹立正確的金錢觀念，保管好手機支付密碼等重要的憑證，減少此類事件的發生。
在網絡安全認證技術被廣泛應用的現今社會，為何會出現家長說的「沒有下載遊戲，也沒有註冊和登錄，更沒有實名認證，就直接扣款」的情況？如果真的存在如此大的漏洞和風險，遊戲服務的提供者是否有立即採取補救措施，是否有按照規定及時告知用戶並向有關主管部門報告？為此，《消費者報導》向OPPO和歡太公司都發送了採訪函，但在截稿前均未收到任何形式的答覆。