一直以來，家電後服務都是國內家電產業最薄弱的一環。
《每日經濟新聞》記者在廣東佛山舉行的中國(廣東)國際「網際網路＋」博覽會上了解到，藉助網際網路，家電後服務O2O新興市場正「打得熱烈」。
據中國家用電器服務維修協會預計，到2020年，我國家電服務業市場規模將達1萬億元。這個巨大的市場容量吸引了各路資本湧進。記者留意到，近兩年來傳統家電廠商也紛紛推出家電後服務O2O平臺。除此之外，第三方渠道商國美、阿里巴巴等也殺入參與。一大堆專注於家電後服務的O2O創業項目也迎風而起。
然而儘管蛋糕很大，但也難啃。TCL家電後服務平臺「十分到家」總裁魏永剛在表示，目前TCL「十分到家」仍是補貼狀態，而且整個行業目前最大的一家的市佔率也不到1%，傳統廠商和他們目前是「合作大於競爭」。
各路資本湧入
家電後服務是指家電產品的安裝、維修以及新興起的清洗、保養服務。中國家用電器服務維修協會統計數據顯示，2015年家電後服務市場規模為2905億元，預計2016年行業規模達4500億元，到2020年市場規模將達萬億。
萬億市場空間誘惑著各路資本瞄準家電後市場的商機。《每日經濟新聞》記者了解到，今年以來，多家傳統家電廠商紛紛開始加大力度搭建家電後服務O2O平臺。
美的集團（000333）針對家電清洗保養推出「洗悅家」平臺，同時還投資設立專注家電維修的「美美家園」，海爾搭建「人人服務」平臺，彩電廠商TCL則推出「十分到家」。
而作為第三方渠道商，阿里巴巴集團旗下的菜鳥網絡今年開始也逐步進入家電的售後市場。菜鳥網絡相關負責人啟昊10月22日告訴包括《每日經濟新聞》在內的媒體，菜鳥網絡介入家電後市場主要是為了完善自身生態，同時也是「看好後服務市場，電商平臺也想要在這塊市場分一杯羹。」
同時，國美今年3月宣布2016年將重拳出擊家電後服務市場，並推出「國美管家」。
此外，家電後市場O2O創業平臺也在這兩年開始湧現，其中比較知名的包括家電管家、愛潔家、唯修匯等。唯修匯創始人、CEO周橋告訴記者，目前家電後市場O2O創業項目仍處資本熱階段。據了解，唯修匯今年年初剛完成4000萬元Pre-A輪融資。
「各傳統廠商都在孵化(後服務平臺)，傳統廠商的初衷是接觸用戶，因為以前網絡銷售，我們接觸不到用戶，不知道用戶想什麼。現在很多公司加入做，目前傳統廠商和他們是既合作又競爭。」魏永剛在接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示：「從整個服務行業來講，行業做得最大的(市佔率)連1%也不到。所以大家目前是合作多於競爭。」
僅小部分可以盈利
記者了解到，國家「三包」政策使得傳統家電廠商成為家電後服務的成本中心。
「TCL『十分到家』目前還處在補貼狀態。」魏永剛坦言，對於傳統家電廠商而言，產品毛利越來越低，同時家電產品故障率也很低，家電後服務成本太高。「各家都必須開放，整合社會化資源，效率才會提高。每家單獨做，會做不下去。」
《每日經濟新聞》記者注意到，儘管行業市場巨大，不過由於後服務市場「服務費走賤」，這塊蛋糕並不好啃。
周橋則注意到，目前家電後服務市場的現狀為市場碎片化嚴重，上下遊資源整合難。「我面臨最大的挑戰是，一腔熱血如何跟傳統的思想『對抗』，改變別人的思維需要很漫長的時間。比如，我們要給下遊服務商更多的工單，理論上他們應該是很願意的，但是很多下遊服務商告訴我們『我不要』。他們認為夫妻店朝九晚五挺舒服的，給他們工單等於增加麻煩。」
還有一點，則是新生代不願從事家電後服務行業。用魏永剛的話說：「對於後服務來說，這是最好的時代也是最壞的時代。」
TCL家電後服務平臺「十分到家」網站商家註冊頁面截圖
當然，魏永剛也告訴記者，目前家電後服務行業也有小部分可以盈利的企業(平臺)，「只做toB和少數區域的一小部分(平臺)是可以盈利的。但一般(大家)開始都是先追求規模。」
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責任編輯：zjj