繼去年年初被曝出融資金額與實際不符、上海銷售團隊裁員近九成等消息後，在線少兒英語機構DaDa英語近期再傳負面消息，引發大眾熱議。
退費一再拖延
據經濟觀察報報導，近期有多位消費者反映稱，DaDa英語過了約定的退費時間遲遲不打款，部門之間相互推諉。
在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴上，多位消費者反映DaDa英語「拒不退款」「退費拖延」「預期不打款」等。
黑貓投訴上有用戶稱，DaDa協議約定，開課以後，上課未滿6節且在30天內免費退費。但用戶協議最後還有個附加條款，表示強化班3節課之內且不超過10天可以免費退款。該用戶30天內共上了4節課，申請免費退課被拒。用戶被DaDa告知，其退費方式執行附加條款的要求，但該用戶表示，當時開課並不知道自己的課程屬於強化班，協議也沒有標明。
課程顧問表示，DaDa承諾退費的時間是3-12個工作日，但其實一般退費時間在21個工作日左右。然而，有消費者反映已經過了2個月，依然沒有退費。
DaDa英語的公關負責人回應表示，在不同時間段，合同多少會存在差異，「關於退費，我們確實會有一些個別情況拖得相對久一點，原因在於個別消費者對於當時已約定好的退費條款存在異議，雙方需要溝通協商，處理異議的過程會拖慢退款時間。」
DaDa英語方面稱，根據記錄，2019年用戶發起的退款，DaDa已經全部處理完結，2020年發起的退款，由於受疫情影響，處理退費的相關部門未能及時獲得資料，加上合同細節需要核實等原因，影響了2020年的退費進度。
或存在強制降薪及變相裁員
除了消費者層面的退費拖延的問題，DaDa英語還傳出強制降薪且變相裁員的消息，此前也一度傳出不合理裁員的消息。
近期，DaDa英語發送調降薪酬的通知，如果員工不同意籤署降薪合同，則按照消極怠工或者曠工處理。有員工表示，DaDa英語的銷售、客服、法務等部門都遇到了這種情況。以他為例，底薪原本在5000元左右，現在降到3000元；而提成附加諸多條件。
在多位員工看來，DaDa英語增設的條件以及做法是在變相裁員。甚至有員工稱，裁員情況一直存在，但以前是「溫水煮青蛙」，疫情爆發以後，就變成比較急迫的「暴力式」的。
對此，其公關部負責人回應表示，降薪、降提成的說法有失公允。實際上，DaDa英語從今年年初開始，基於業績的考量，對薪酬結構做了調整，改變過去底薪佔比高、提成佔比低的工資結構，轉為提升績效和提成的比例。
另外，DaDa英語方面稱，過去一年裡，DaDa英語都在想辦法提升企業整體的運營效率，包括組織結構、工作、個別人員的調整，「緊鑼密鼓進行組織升級，這是一個比較正常的企業經營活動。」
K12在線教育競爭激烈
自2019年初完成新一輪融資後DaDa英語再無發聲，而這一年針對在線教育機構監管和預付費等政策陸續出臺，有業內人士表示，資本疊加疫情，機構融資難度加劇，實現正向經營性現金流是重中之重。如今退費難、降薪等負面新聞頻頻傳出，DaDa英語的發展之路充滿挑戰。
疫情影響下，各地推遲開學，且伴隨著「停課不停學」的利好，在線教育迎來新機遇。但與此同時，教學體驗一般等問題也時有傳出；加上疫情給經濟環境帶來衰退，具體到家庭來說營收勢必也會受到影響，家長付費意願存在降低可能性，這也給在線少兒英語市場或是在線教育行業發展帶來不確定性。
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，2015-2020中國K12在線教育用戶規模擴大。在K12群體少量下滑的情況下，K12在線教育用戶規模不降反增，滲透率不斷增加。預計2020年中國在線教育用戶規模將達到3.09億人，K12在線教育用戶規模將達3765.6萬人。
行業快速發展，免不了競爭激烈。受政策利好、社會教育意識加強以及中小學學生升學壓力的影響，K12在線教育市場需求較大。為了爭奪市場份額，K12在線教育於2019年暑假期間掀起低價課程促銷和高額廣告投放熱潮，市場競爭激烈。
艾媒諮詢分析師認為，英語是K12在線教育競爭的熱點領域，大量優秀平臺均開展K12在線英語業務，該市場的競爭也呈現激烈化的特點。各K12在線教育平臺也開始探索平臺業務的多元發展，在K12在線英語教育的基礎上，推出如素質教育、小語種教學等服務，以擴大用戶基礎。
再者，隨著國內疫情形勢逐漸向好、線下開學已提上日程，新冠肺炎疫情期間驟然擴大的在線教育市場又將面臨真實盈利的大考。
業內人士認為，在線教育疫情期間的推廣大賽將變為疫情之後的淘汰大賽，如何吸引用戶留存、實現付費轉化，仍然是在線教育需要面對的尖銳問題。對於在線教育而言的盈利大考，問題在於如何在用戶快速增加的同時進一步優化供應鏈、產品競爭力，從而更好地滿足用戶需求。長期來看，在線教育的持續發展與上升空間有賴於用戶基礎的紮實與教育產品的開發。
在線教育的發展趨勢
艾媒諮詢分析師認為，受政策利好、社會教育意識加強以及中小學學生升學壓力的影響，未來K12在線教育市場需求將繼續增大，綜合實力更強、更加關注用戶體驗及需求的產品將進一步擴大領先優勢。而隨著市場進一步成熟，在線1對1全科輔導類行業格局基本形成，1對1全科輔導類頭部企業應更加注重優化盈利模型，避免盲目擴張。
隨著5G技術的推廣，直播教育的形式將愈加重要。5G技術可以解決目前直播教育存在的痛點，例如畫面不流暢、內容延遲等，進一步豐富在線教育的形式、促進在線教育場景化、提升學習氛圍、增加交流互動。隨著5G技術在教育場景中的應用，用戶體驗將得到改善，影響在線教育平臺的用戶粘性及口碑傳播。
最後，在線教育行業一二線市場市場漸趨成熟，而三四線城市仍處於發展期，具有較大的發展潛力。隨著經濟水平提高、教育意識加強，三四線城市及鄉鎮居民將更加注重精神需求。艾媒諮詢分析師認為，在線教育可以進一步發力下沉市場，將優質課程資源傳遞到三四線城市，實現優質教育資源共享，滿足三四線城市居民的教育需求。