想叫個計程車，路上攔不到；手機叫個車，打車軟體不會用；找子女幫忙怕麻煩……網約車興起之後，杭州60%的市民都在手機上叫車，而老年人、殘疾人等特殊人群，出門打車成了一大難題。
以後，這樣的難題可以解決了。昨天，市交通運管部門正式推出了「破解老年人等特殊人群的打車約車難問題」舉措，不僅有95128愛心車隊結對，還開通「95128」和「4006081111」兩個服務預約熱線，坐在家裡，一個電話就能打到車。
首批愛心司機600名 有長、短期固定出行需求可以預約結對
杭州交通95128熱線中心給出了一組數據，目前中心平均每天會接到280單左右預約打車電話，其中有20%左右是老年人。
市運管局計程車管理處副處長胡惠建說，特殊人群需要打車，卻找不到車，想約車卻不會用智慧型手機。計程車行業有愛心的駕駛員想獻愛心，但又不掌握特殊人群的用車信息。破解難題，關鍵就是要從解決這些信息不對稱入手。
針對痛點，交通運管部門對症下藥，推出預約結對與即時電召兩路熱線雙管齊下。目前，杭州計程車協會組建了一支「95128的愛心志願者車隊」，提供預約結對服務，首批參加的愛心司機有600名，相比普通司機，愛心車隊司機服務時，會身穿紅馬甲、佩戴愛心證，車身上還會貼上95128愛心車隊車貼。
愛心車隊服務的人群，主要是重度殘疾人、重病患者、需固定往返醫院治病的病人、70周歲以上的老年人、子女不在身邊的孤寡老人。對於這些人群，他們提供一對一長期和短期結對服務，長期是10-30天，短期是5-10天，司機會優先接送固定結對市民。
如果您或者您的身邊有老年人等特殊人群要使用計程車，可以撥打杭州交通服務熱線95128進行預約登記，客服人員會細心記錄市民的用車情況，有長期性用車需求的，後續會組織愛心車隊與特殊人群結對服務，老年人等特殊人群，在家裡只要給司機打個電話，就可以叫到車。
老人也能叫上網約車了 費用線下支付
兩個服務預約熱線電話一鍵呼叫
除了預約結對，交通運管部門還開通了兩路服務熱線即時叫車，保證叫車響應效率。
一個熱線電話，就是大家熟悉的95128，老人有打車需求，可以打電話給平臺，平臺會把打車信息發布給1萬多輛計程車司機，範圍3公裡內的愛心車隊車輛，接收到調度信息主動搶單，如果沒有車輛應答，平臺會將業務指派給距離最近且為空車狀態的車輛。
如果沒有計程車響應，還是打不到車怎麼辦？不要急。胡惠建說，目前運管部門聯合曹操出行在杭州率先推出了無障礙出行新服務，在徵得乘客同意後，他們會一鍵呼轉曹操出行客服跟進保障。當然，市民也可以撥打第二個熱線電話4006081111，直接通過電話叫網約車。
老人最擔心的是，不會用打車軟體，錢怎麼付？司機知不知道目的地？曹操出行的相關負責人介紹，不會使用手機APP約車的老年人、不方便使用手機APP的盲人，可以通過熱線電話叫車，司機手機端會顯示目的地，車費可以通過線下現金結算，直接給司機就可以。
「我們把特殊人群設置在司機接單的第一順位，也就是說，只要有特殊人群的訂單，肯定是第一時間派單，市民肯定能打到車。」負責人說。
另外，曹操出行還在APP在線客服內設立了「無障礙出行服務」，讓聾啞人在手機APP下單後，可以通過文字客服確認供需信息，得到便捷服務。
再過兩天，等系統調試對接完成，95128和4006081111兩個熱線還將實現一鍵聯通。乘客只需記住95128一個號碼，可以通過人工客服人員轉接曹操出行叫車服務熱線，也可以在95128語音提示之後直接選擇「電話約曹操」，實現一鍵轉接，更加簡單快捷。另外，對於特殊人群臨時用車，建議大家提前兩小時預約叫車，提高叫車效率。