2020年，健康註定是一個繞不過去的話題。年初突如其來的新冠肺炎疫情，讓全國的健康從業者全部行動起來。除了在一線奮戰的醫護人員，在許多人看不到的地方，還有一群人通過網際網路守護著民眾的健康。這些人，就是網際網路醫生們。
5月25日，京東618全球年中購物節啟動會現場，京東健康醫生代表查濱講述了全職醫生團隊的戰疫故事。
(京東健康全職醫生查濱在發布會現場)
在戰疫「後方」 接診1150萬患者
說起京東，大多數人想起來的應該是質量靠譜的產品、無與倫比的物流速度以及周到貼心的服務。對於「京東的醫生」，許多人是陌生的。事實上，目前京東健康擁有一支200多人的全職醫生團隊。他們的工作內容和醫院的醫生一樣，都是為患者提供問診諮詢服務，不同的是，網際網路醫療無法與患者面對面接觸的特點，要求他們有更快的響應速度、更強的服務意識，以及更專業的判斷能力。
京東的醫生們與新冠肺炎的第一場戰役，發生於大年三十。疫情爆發，全國醫療機構紛紛投入「戰疫」，京東健康CEO辛利軍在當晚的內部緊急會議上拋出一個問題：「面對疫情，我們的醫生能做什麼?」初二，京東就開通了面向全國用戶的免費問診服務和24小時免費心理諮詢服務，初五全職醫生團隊全員上班。同日凌晨，查濱向全職醫生團隊發出一封全員郵件，寫道「我們多做一些，我們在一線的同仁就會輕鬆一些」。
幾個月來，無論「前線」還是「後方」，每一位醫生都在為爭取勝利做貢獻。除全職醫生團隊外，還有3萬多名兼職醫生加入京東健康在線抗疫的隊伍。到5月初，京東健康在線問診平臺的接診量已超過1150萬人次，最多一天有15萬人次來諮詢。
(疫情期間，加班工作的全職醫生)
查濱介紹了自己印象最深的一次「接診」：一位來自武漢的京東快遞小哥。疫情期間，他堅持在一線送貨，後出現咳嗽、乏力等症狀，變得極度焦慮。得知消息後，京東健康立刻選派團隊內最好的呼吸科醫生組成會診小組，進行視頻會診，給出明確的診斷和用藥建議，並於當天將藥品、霧化機和檢測血氧飽和度的設備送到他手中。之後的時間裡，會診小組每天在微信群進行隨訪，觀察他的病情變化，隨時調整用藥方案。一周左右，小哥的症狀完全改善，焦慮情緒也明顯緩解。
戰於抗疫需要的方方面面
除了醫生們，京東健康的所有團隊也都在積極行動，竭盡所能援助湖北一線。在疫情剛剛爆發的1月24日，京東健康就調集了100萬隻醫用口罩和6萬件藥品等醫療物資馳援武漢。截至4月底，京東健康向湖北地區捐贈的醫療物資已超過3000萬件。
(京東健康捐贈的消毒液送到武漢一線醫療機構)
疫情之中，京東健康火速上線面向湖北地區的「慢性病患者斷藥求助登記」公益平臺，幫助湖北地區有需要的慢病患者，儘快買到必需、急需的藥品。此外，還幫助北京、天津、廣州等多地的醫院緊急搭建線上問診專區，讓當地患者便捷地找到更信賴和熟悉的醫院、醫生。
隨著全球疫情加速蔓延，京東健康的醫生們一方面將自己的防疫經驗翻譯為英文資料，免費分享給全世界的醫療界同仁，另一方面則將免費問診服務推廣到全球，推出英文免費問診服務，受到了海外民眾——特別是海外華人的熱烈歡迎。
用健康好物與服務 不負每一份熱愛
經過疫情「淬鍊」，京東健康的服務體系不斷完善，服務能力也得到了巨大提升。而在今年的疫情中，京東健康也看到了普通消費者健康需求的提升。618期間，京東健康將打造更完善的產品與服務矩陣，為消費者的健康生活保駕護航。
為覆蓋消費者健康消費全場景、滿足消費者日常健康管理需求，京東健康618帶來了海量品質健康好物和服務，覆蓋中西藥品、營養保健、滋補養生、醫療器械、消費醫療等健康品類。並通過「京東藥急送」送藥上門、中藥飲片代煎和臨方製作、營養科醫生在線問診和營養師諮詢等服務矩陣的打造，幫助用戶更暢快地享受健康好物以及更科學地管理健康。
在疫情期間倍受用戶青睞的在線問診服務也將繼續完善。618期間，京東健康聯動3萬多名線下醫療機構的專家、醫生以及200多名全職醫生在線提供專業的問診諮詢服務，並推出權威名醫問診折扣限量搶購等優惠活動。京東健康還會升級在線問診專科服務能力，在618期間陸續推出心臟中心、兒科、口腔中心、糖尿病中心、精神心理中心、腫瘤專科、中醫院、營養專科、母嬰專科、腎病中心十大科室免費問診服務。
(京東健康618服務矩陣)
作為健康消費新浪潮的領軍者，京東健康將圍繞消費者在不同階段、不同場景的健康消費需求，線上聯動5萬品牌商家，3萬多名醫生;線下聯動15萬家藥店和醫療機構，數萬家醫美、體檢、齒科等機構全面參與618。為消費者帶來涵蓋尋醫問藥、保健滋補、醫療器械、消費醫療等全周期、全場景的健康好物和品質服務，滿足後疫情時代不斷提升的健康需求，成為值得每一位消費者信賴的「首席健康管家」，助力消費者實現健康生活方式的升級。
這個618，有健康，更熱愛!
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