央廣網北京7月27日消息（記者趙巍）據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導，消費者的行李超標，在登機口被要求繳納300元的費用，這錢是交還是不交？面對這樣的尷尬，消費者該如何處理？
消費者陳先生向《天天315》節目組反映，他和同事在7月初購買了祥鵬航空公司的機票，從北京飛往昆明。購票時，陳先生注意到打折機票沒有免費託運行李的額度，因此他特意選了手提行李箱登機。沒想到卻因為超出航空公司的規格要求，被攔在了登機口，必須再交300元。當時跟他一起被攔在登機口的乘客還有十幾名，大家都十分不滿。
據陳先生介紹，祥鵬航空公司規定，手提行李的規格不得超過20*30*40釐米。他因為經常出差，一直使用的是同一個行李箱，沒想到不合規而要加收費用。他回憶，在購票時並沒有看到要多收300元的規定。
陳先生在另一個行程乘坐了東方航空公司的航班，也規定了行李不能超過20*30*40釐米的規格，但他並沒有因為手提行李超出規格而被加收費用。
關於手提行李超出規格會在登機口加收費用的情況，祥鵬航空公司有沒有提前充分告知消費者？記者查閱「祥鵬航空」公司官網，在「行李須知」的內容中，對於非託運行李（手提行李）規定：除旅客的託運行李以外，由旅客自行照管的自理行李和免費隨身攜帶物品一件重量不超過7公斤。單件行李尺寸不得超過20*30*40釐米。
記者撥打了祥鵬航空公司的客服電話，電話一接通，就聽到了關於行李收費調整的通知。而祥鵬航空公司客服人員進一步說明了行李收費的情況，與其官網說明一致。
但是，記者並沒有看到超出規格後，就要收300元的收費標準。這300元是根據什麼收的呢？祥鵬航空公司客服人員表示，一旦手提行李超出規格，可以有三種渠道額外購買行李額度。但是對於在登機口被加收300元為何沒有提前告知，這位客服人員並沒有正面回應。
祥鵬航空客服：如果您的手提行李尺寸或者重量超了，都帶不上去。之後，如果您要額外購買行李額度，有三種渠道，第一種是官網、公眾號、APP上可以購買；還有一種是通過電話購買；還有一種是到機場買。如果在辦理登機牌時沒有購買，就會在登機口每件（被）收取300元。
記者：可是這300元你們提前沒有提示？
祥鵬航空客服：您購票時都會有相關行李額度提示，如果您手提行李不符合規定，就帶不上去。
祥鵬航空公司規定旅客的手提行李單件尺寸不得超過20*30*40釐米。記者在購物平臺上搜索符合規定的行李箱發現，即便是最小號16寸的拉杆箱，其尺寸也會超過兩三釐米。祥鵬航空公司在制定這樣的標準時，是沒有了解拉杆箱的普遍尺寸規格，還是故意為之？對此，祥鵬航空公司的客服人員回應，相關標準已經向上級報備。
記者梳理發現，包括中國聯合航空在內，已經有首都航空、春秋航空、祥鵬航空等多家航空公司都在近期將行李收費從機票價格中剝離，也就是說，旅客如果購買特價機票，有可能需要另外給行李付費。
不過，中國聯合航空公司公布的行李政策顯示，旅客可以隨身攜帶上飛機的手提行李箱尺寸由20*30*40釐米，放寬至20*40*55釐米。此外，東航、南航也曾在部分航班上推出「基礎經濟艙」，剝離了免費託運行李、餐食等部分服務。
從目前了解的情況來看，祥鵬航空公司有沒有充分保護消費者的知情權？因為行李超規格而在登機口收取300元費用的做法合理嗎？
北京天霜律師事務所律師盧芸指出：「首先，航空公司對於行李箱限制的尺寸是不是合理，是值得商榷的。第二，消費者在購買機票時，航空公司並沒有以顯著的方式提醒消費者，一旦行李箱超出尺寸規定，怎麼購買行李額度。第三，收費的依據是不是提前向消費者公示了？另外，這個收費發生在登機口，在這裡收費時間緊迫性很強，很多消費者來不及作其他選擇，只能被迫交錢。這種行為是不是有變相強制的嫌疑，也值得商榷。此外，一件行李無論超重多少都要收300元，也缺乏一定的合理性。」