孫女士保存至今的購買合同和收據,其中一份收銀單蓋著「紅星美凱龍」的印章。圖/記者陳斌
本報記者陳斌長沙報導
孫女士最近遇到一件糟心的事,2007年,她在株洲買了一套房產,準備裝修,便在長沙紅星美凱龍韶山路店訂了一套家具和床墊,花費46300元,錢款於2009年結清。
然而,買了家具後不久,孫女士有事外出,之後又到國外呆了幾年,這家具在賣場一擱就是8年。孫女士稱,2014年出國前,她還跟美凱龍溝通過家具的保管問題。今年6月份,她準備提貨時,卻被美凱龍告知無法提貨,賣場方面也不願意負責。
8月16日,孫女士再一次來到長沙找到紅星美凱龍,「對方承認他們管理的漏洞,並說8月底給我答覆。」孫女士說。
顧客:房子沒裝修好,一直沒提貨
孫女士介紹,當時家具和床墊是在紅星美凱龍賣場的兩家店鋪購買,家具是「標卓」品牌,床墊和床架是在CBD家居購買。
孫女士至今保存著購買合同和收據,記者看到:孫女士在標卓購買的家具,其中一份金額為35200元,收款日期是2009年5月31日,並註明客戶已領取「獎品,空調扇及7個杯子」,廠家籤字是夏豔芳。該收銀單加蓋了「紅星美凱龍」的印章。
另一份標卓購買的家具價格是3600元。
第三份則是長沙紅星美凱龍銷售合同,是孫女士丈夫謝某和CBD籤訂的,金額是7500元,購買的是床架和床墊。買賣雙方都籤了字,也加蓋了「紅星美凱龍」的印章,註明是「提貨時開發票」。
孫女士說,開始是房子沒有裝修好,就沒提貨,而店鋪也說客戶隨時要,他們可以隨時定做。2014年,孫女士又到了國外,3年之後,她才有空回來,但卻發現,事情沒有想像中那麼簡單。
賣場:家具店搬走了,床墊店還在
既然雙方約定可以延遲提貨,怎麼突然就沒法提了呢?原來,賣貨給孫女士的標卓店已經撤櫃,CBD家居店雖然還在,但更換了老闆,暫時無法提貨。
8月16日,孫女士在記者陪同下,找到了位於紅星美凱龍的CBD家居店,工作人員說,該店一年前已經換了老闆,而孫女士的產品是2009年購買的,在新老闆的電腦系統裡,查不到孫女士的購買信息。
「賣場方一名負責人說,標卓撤櫃了,跟他們沒有關係,但是,我的家具是在紅星美凱龍購買的,收款方是紅星美凱龍。」孫女士隨後找到了紅星美凱龍市場方,一名姚姓負責人稱,孫女士有充足的時間找賣場,但一直未來,等她來投訴時,已經過了合同有效期。
對於承諾隨時要貨,隨時定做的說法,紅星美凱龍市場方這名負責人稱這是商家承諾,並不是市場方承諾,市場方只是監督管理。
對於沒有送貨一事,這名負責人稱,孫女士反映後,他才知道。
這名負責人表示,將協助孫女士打聽撤走的經銷商。
對於這個答覆,孫女士並不滿意,她說,自己是跟紅星美凱龍籤訂的買賣合同,紅星美凱龍是合同的主體,並收了她的錢。
律師趙榮說,如果合同中,明確約定了交貨時間,而客戶要求不交貨,那麼這屬於客戶單方違約。如果客戶違約的話,要想維權,客戶必須證明,她和紅星美凱龍方面達成了協議,允許延期交貨。如果延期交貨同意了,那麼客戶要求紅星美凱龍在2017年交貨,則是可以的。
質疑
經銷商未發貨賣場應監督
「商場說收到貨款一個星期就支付經銷商了。我的疑問是:賣場方都不去了解經銷商有沒有送貨給客戶,就結算錢款?」孫女士說,按理,經銷商撤櫃時,賣場方應當去了解有沒有送貨到位,可商場沒這樣做。
孫女士還稱,自己的手機號碼從未變更,客戶購物或發貨後,客服會來電確認客戶是否收貨和詢問滿意度,但她沒有接到過這樣的電話。其次,幾年沒拿貨,賣場方怪她沒打電話,但她有和經銷商聯繫,而紅星美凱龍卻沒有給一個多年沒提貨的客戶打過電話。再則,經銷商離開是不是應該告知客戶。
孫女士認為,賣場方管理有漏洞,應承擔責任。