導語：每個服務平臺都希望能給消費者最滿意的體驗，不管是網購APP還是外賣平臺都是如此。現在順風車服務的平臺也多了起來，作為行業內的翹楚，滴滴在這方面監管的也比較嚴。有的時候遇上司機取消訂單，也會給予較為嚴厲的處罰。
司機頻繁取消訂單，帳號被封停三天
馬師傅是個滴滴司機，他主要在杭州跑車，幹這行已經有三年多了。前段時間他的帳號被平臺封了，按照平臺的規則，帳號被封停需要三天才可以解封，這意味著幾天裡他都不能夠接訂單。至於為何把他的帳號封了，客服說是因為他頻繁取消了訂單，這又是咋回事呢？
原來，馬師傅比較謹慎，他自己平時開車都有戴口罩，因此在載客的時候也都會要求乘客佩戴，如果溝通之後乘客願意到附近買一個，他就會接，如果拒絕，他則會取消訂單。這一情況他也和平臺說明了，每次平臺也都判定他無責。取消訂單一共發生了9次，每次都被判定無責，馬師傅原以為沒啥事，但沒想到最後還是被處罰了。
正因為如此，馬師傅心裡覺得很不平衡，他多次撥打客服電話，對方給出的解釋是讓他申訴。但當他真的申訴了之後，回復的結果卻是讓他耐心等待三天。馬師傅表示，等待三天帳號都自動解封了，還要申訴幹什麼。
司機找到滴滴公司，工作人員拒絕採訪
為了更快解決問題，馬師傅聯繫了記者並且一同到滴滴公司去問個究竟。但是，當天他們想要當面溝通的時候，工作人員卻拒絕採訪，並且表示只能和司機一個人私下溝通。既然如此，馬師傅就一個人進去了，但最後的結果還是讓他找客服反應。馬師傅說，滴滴公司簡直就是把他當作皮球一樣踢來踢去，客服讓他找工作人員，現在自己來到公司了，他們又說找客服反映。
當他再一次聯繫滴滴客服的時候，公關部給出了另外一個 解釋。工作人員說，根據馬師傅的錄音以及其他操作，9次取消訂單裡只有2次是因為乘客沒有佩戴口罩，其他7次都是沒有到接送點就直接取消了。對於公關部工作人員的這個說法， 馬師傅表示否認，並且說會再以另外的形式維權。
滴滴順風車取消訂單，性質上等同於計程車司機拒載，平臺因此而判定師傅違規也是情有可原。也許 一些司機在上班的過程中臨時有事或者因為地段的原因選擇了取消，這種做法確實不合理， 如果平臺有證據，司機還是要服從管理的。
總結：既然滴滴方面表示三天就可以自動恢復使用，在這裡也建議馬師傅耐心等待幾天，等恢復之後謹慎操作，畢竟短期內頻繁拒載9次也有些不太合清理。不知道這件事大家覺得誰有道理呢？
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