國航網頁相關標註不顯眼導致留學生買錯機票

2020-12-13 中英網www.uker.net

編者按:如今,很多航空公司都針對學生開設了學生艙位,對於學生購買機票提供了很大方便。但是,隨著國外大學入學季的來臨,訂購飛機票的學生日益增多,但是,問題也日益顯現。

據報導,近日,即將赴國外留學的陳同學在中國國際航空官方網站訂了一張飛往德國的優惠票,由於網頁上的相關標註小字不顯眼,導致他買錯票,且優惠票不能退票。

在陳同學力爭下,國航最終同意給陳同學換一張價格較為低廉的學生票。有律師認為,消費者如果認為航空公司對特價票標識不明確,有權提出退票。

購票遭遇標註「躲」在頁面左下角

在購買機票之前,陳同學了解到,很多航空公司只要打電話預訂一張普通票,預約出票時遞交學生證件等材料就可以轉為學生票,這樣多帶一件行李就可以不用加價了。

由於當時沒有留意到國航官網上對留學生購票的特殊要求,陳同學據此經驗,於本月14日在國航官網上購買了一張飛往德國法蘭克福機場的優惠票。

兩天後,陳同學聯繫國航客服辦理出票手續時才發現,在官網上訂的普通票並不能轉成留學生票。

次日上午,陳同學來到國航售票處要求退票遭拒,理由是官網上明確標示留學生票需要以電話方式預定,且優惠票不可以退;如果要轉為留學生票,必須先買下價格7000多元的留學生票,到目的地後再把原來的優惠票退掉。

陳同學當場懵了。留學生票的便利之處只是比普通票可多帶一件行李,沒想到兩者價格竟然相差3000元。「我們的網站上是有註明的。」

在工作人員的提示下,陳同學終於在購票頁面的左下角發現了一段小字,其大意是網站暫不能銷售特殊服務及特殊行李數額的客票,特殊行李額旅客的人群包括留學生,如需購票,需在購票前與始發地國航營業部聯繫或撥打客服熱線。

除了這段小字之外,官網上沒有標明留學生票的價格是多少,也沒有說明乘客購買普通票後是否能轉成留學生票。

陳同學對此頗為惱火:「這麼小的字,標識根本不夠清楚,這種情況導致消費者買錯票,本來就是國航的責任。如今不但不能退票,而且轉成留學生票還要多加近一倍的錢,這不合理。」

兩個客服說法不一致

我們以陳同學的機票號撥打國航客服熱線。工作人員告訴我們,陳同學買的是優惠票,官方網站明確說明優惠票是不能退票的。而且已經出票了,不能再轉成留學生票。

像陳同學這種情況,要麼補交行李費,要麼重買機票。

當我們隨後再致電國航客服,另一名工作人員給出了截然不同的說法。

該工作人員表示,只要是通過官網和客服電話預訂的飛機票一般都可以轉成留學生票,只需要向客服提出轉換申請,將留學籤證或錄取通知書電子版發到客服郵箱就可以。

「如果已經出票,還能不能換呢?」該工作人員表示,只要是在官網和客服電話訂的,出票了也可以轉,一般都可以成功。

為什麼客服工作人員的說法不一致?在我們進一步詢問,該工作人員改口說:「我們只能盡力幫你們申請(轉票),不保證能成功。」

「國航本身的工作人員對這個規定都解釋得不清不楚,消費者怎會不『蒙查查』?」陳同學一臉無奈。

陳同學力爭,國航最終作出讓步,讓他先購買一張價格為4585元的同一航班的留學生票,他在到達目的地後通過網上退票手續以「重複購票」為由將原先購買的4515元機票退回。

陳同學最終同意了這個提議,不過,由於國航沒有給出「重複購票」的相關憑證,他擔心到了德國之後國航會「反悔」。

借鑑上述案例,中英網在此提醒各位準備出國留學的學子們,大家買飛機票的時候,一定要注意了,仔細核對姓名、航班號、座位號,如有錯誤請及時糾正!

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