即將赴德國留學的華農畢業生小陳報料，近日他在中國國際航空官方網站訂了一張飛往德國的優惠票，由於網頁上的相關標註小字不顯眼，導致他買錯票，且優惠票不能退票。小陳力爭下，國航最終同意給小陳換一張價格較為低廉的留學生票。有律師認為，消費者如果認為航空公司對特價票標識不明確，有權提出退票。
購票遭遇
標註「躲」在頁面左下角
在購買機票之前，小陳了解到，很多航空公司只要打電話預訂一張普通票，預約出票時遞交學生證件等材料就可以轉為留學生票，這樣多帶一件行李就可以不用加價了。由於當時沒有留意到國航官網上對留學生購票的特殊要求，小陳據此經驗，於本月14日在國航官網上購買了一張飛往德國法蘭克福機場的優惠票。
兩天後，小陳聯繫國航客服辦理出票手續時才發現，在官網上訂的普通票並不能轉成留學生票。次日上午，小陳來到國航售票處要求退票遭拒，理由是官網上明確標示留學生票需要以電話方式預定，且優惠票不可以退；如果要轉為留學生票，必須先買下價格7000多元的留學生票，到目的地後再把原來的優惠票退掉。
小陳當場懵了。留學生票的便利之處只是比普通票可多帶一件行李，沒想到兩者價格竟然相差3000元。「我們的網站上是有註明的。」在工作人員的提示下，小陳終於在購票頁面的左下角發現了一段小字，其大意是網站暫不能銷售特殊服務及特殊行李數額的客票，特殊行李額旅客的人群包括留學生，如需購票，需在購票前與始發地國航營業部聯繫或撥打客服熱線。」除了這段小字之外，官網上沒有標明留學生票的價格是多少，也沒有說明乘客購買普通票後是否能轉成留學生票。
小陳對此頗為惱火：「這麼小的字，標識根本不夠清楚，這種情況導致消費者買錯票，本來就是國航的責任。如今不但不能退票，而且轉成留學生票還要多加近一倍的錢，這不合理。」
記者求證
兩個客服說法不一致
記者以小陳的機票號撥打國航客服熱線。工作人員告訴記者，小陳買的是優惠票，官方網站明確說明優惠票是不能退票的。而且已經出票了，不能再轉成留學生票。像小陳這種情況，要麼補交行李費，要麼重買機票。
當記者隨後再致電國航客服，另一名工作人員給出了截然不同的說法。該工作人員表示，只要是通過官網和客服電話預訂的飛機票一般都可以轉成留學生票，只需要向客服提出轉換申請，將留學籤證或錄取通知書電子版發到客服郵箱就可以。「如果已經出票，還能不能換呢？」該工作人員表示，只要是在官網和客服電話訂的，出票了也可以轉，一般都可以成功。
為什麼客服工作人員的說法不一致？在記者進一步詢問，該工作人員改口說：「我們只能盡力幫你們申請（轉票），不保證能成功。」
「國航本身的工作人員對這個規定都解釋得不清不楚，消費者怎會不『蒙查查』？」小陳一臉無奈。小陳力爭，國航最終作出讓步，讓他先購買一張價格為4585元的同一航班的留學生票，他在到達目的地後通過網上退票手續以「重複購票」為由將原先購買的4515元機票退回。小陳最終同意了這個提議，不過，由於國航沒有給出「重複購票」的相關憑證，他擔心到了德國之後國航會「反悔」。