2016年是樓市狂歡的一年,銷量與房價齊齊走高,尤其是各大一線城市的二手房市場,熱度完勝新房。緊跟市場火熱隨之而來的,是購房者在置業過程中遇到的種種陷阱、糾紛,行業投訴案件數量也出現增長。也是在這一年,樂有家控股集團真服務保障體系雛形初現,「五大順心承諾三大安心保障」成為了萬千客戶選擇樂有家置業的第一要素。
隨著逐漸完善,當年的五諾三保已經升級成為了如今的「七諾七保」,收穫社會各界滿滿好評,為房地產服務業帶來革命性的改變,引領行業在健康發展的道路上越走越廣闊。
革新行業風氣,樂有家一直在路上
多年來樂有家服務水平不斷升級革新,堅持「以客為尊,因客而變,為客著想」的客戶理念,以身作則,促進行業健康發展。
2016年1月,樂有家在行業內率先推出「五大順心承諾·三大安心保障」,在「真的真房源,假一賠百」承諾的基礎上,加入了「差價,無理由雙倍賠償」、「籤前查封,損失先行墊付」、「物業欠費,損失先行墊付」、「交易枉跑,交通補償200元/次」,成為「五諾」;「三保」則是「籤三方約,陽光保障」、「交易手續,無憂保障」、「成交價公示,安心保障」。
其中關於差價條款的推出,也表明了樂有家是行業內首個敢於書面承諾不吃差價的公司。
2017年,樂有家品牌升級服務拓展,數千家連鎖直營門店進入到全國150+城市中。樂有家百城萬店全國大拓展,讓更多三四線城市的家庭了解到,原來中介服務也可以如此陽光透明,真誠安心,他們反饋給了樂有家人更多需求。
2018年,樂有家根據多市場調研,結合客戶反饋,將真服務承諾升級為「六大順心承諾·六大安心保障」,簡稱「六諾六保」。主要是在此前的基礎上新增了四大服務承諾保障:交易不成,全額退傭;對公帳戶收款,安全保障;禁騷擾電話,順心保障;快速響應,溝通保障。
2019年1月,樂有家在原「六大承諾·六大保障」的基礎上新增了「大學生租房免佣金」承諾和「快速通道,高效保障」保障,升級為「七大承諾·七大保障」。
同年6月,樂有家積極響應和配合政府部門打擊電話騷擾政策的執行和落地,切實履行房地產經紀機構的職責和義務,原「禁騷擾電話,順心保障」再度升級為「禁電話騷擾,擾一賠百」,重申樂有家維護客戶權益的決心。
屢次升級,順應民心,樂有家真服務保障體系從8條完善成為如今的14條。這看似簡單的加法,卻為客戶、為行業帶來的巨大的革命性的改變。
用心做實事,收穫客戶認可行業讚許
推行多年,樂有家「七諾七保」並不只是一紙空談。用心做實事的樂有家人,也取得了一些小小成就。
二手房買賣涉及因素眾多,籤約後再解約的情況也時有發生。樂有家「交易不成,全額退傭」保障,迄今為止針對數百例符合規定的交易進行了賠付,退傭數百萬。
樂有家「大學生租房免傭」福利承諾,更是幫助全國超8000名大學生免佣金租房,補貼超200萬元佣金,讓更多年輕人從象牙塔開始便認可樂有家,認可這個行業。
推行時間最久的樂有家真房源,截止2019年11月成功賠付9841例,賠付金額98.41萬元。真正的「假一賠百元」。
樂有家3萬餘名經紀人,雖然一直在努力朝著完美前進,但也有犯錯的時候。面對他們在業務過程中犯下的錯誤,樂有家也謹遵承諾,實實在在賠付:
交易枉跑,交通補償200元/次:賠付16次,賠付金額3200元;
禁電話騷擾,擾一賠百元:10例,1000元。
「七諾七保」不僅為客戶帶來了賠付/補貼,也讓樂有家服務水準有了質的飛躍。調查統計顯示,客戶對樂有家好評率由此前的98.76%提升至99.42%;樂有家經紀人綜合評分,從4.89分提升至4.96分(滿分5分);樂有家網真房源率也大幅度提升至99.82%,真房源數量達35萬套!
2018-2019年,樂有家控股集團有限公司連續兩年蟬聯「廣東省誠信企業」,這是政府機構對樂有家誠信執業的最佳認可。樂有家客戶服務中心每周都會收到客戶通過電話、錦旗、手寫感謝信等方式傳達的給予樂有家人的嘉獎表揚。
十一年來,樂有家除了不斷升級的服務承諾,還陸續推出了樂有家app、樂有家網等線上產品矩陣,更是從人員、機制、文化等方面提升樂有家經紀人素質、專業能力及福利待遇,為的就是讓樂有家經紀人一心一意為客戶做好服務。這一切都是樂有家為了保障客戶權益,提升客戶服務體驗而做的努力。面對時代變遷,風雲變幻,樂有家只有走在用戶需求前面,才能贏得口碑。
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