人均收入水平的提高，愛美人群需求的豐富，給國內化妝品行業的發展帶來了蓬勃而持久的動力。有報告指出，我國化妝品市場整體處於成長階段，與美國、日本等成熟市場相比，中國化妝品市場增速處於高位。隨著規模的高速擴張，大眾定位與美妝品類雙輪驅動成為了化妝品行業發展的主旋律，在此背景下，越來越多的化妝品品牌此起彼伏地出現，澳洲進口品牌「花皙蔻」就是其中之一。
那麼，花皙蔻究竟是一款怎樣的化妝品品牌?為什麼花皙蔻的代理商合肥閃耀日化銷售有限公司的沈經理否定了該品牌來源於澳洲的說辭?花皙蔻為何會因存在虛假宣傳和誤導消費者購買的欺詐行為，被消費者訴至法院?被消費者在紅網投訴又是怎麼一回事?使用花皙蔻的產品後臉上出現過敏反應，這屬於「排毒」嗎?
公司背景，廣州嵐萃
據官方介紹，花皙蔻屬於澳洲進口品牌，於1995年誕生，至今已有二十多年的歷史。2013年7月，澳洲有機護膚品牌花皙蔻在珠海長隆召開CS渠道發布會，正式進軍CS渠道。5年後，花皙蔻不僅成長為CS渠道進口品銷售冠軍，還拿下了CS渠道有機護膚品類銷售冠軍，這一榮譽引得無數同行為之側目。
據了解，花皙蔻隸屬於廣州嵐萃貿易有限公司，經查，該公司成立於2011年1月7日，法定代表人龔天貴，股東有龔天貴(大股東)和李子恩，註冊資本5000萬元。據官網介紹，龔天貴生於1981年10月31日，畢業院校是北京大學，主要成就有寶潔品牌總監、花皙蔻品牌創始人，代表作品為花皙蔻。
杭州芳塔娜電子商務有限公司是廣州嵐萃公司的子公司，而該公司曾因未依照《企業信息公示暫行條例》第八條規定的期限公示年度報告，而被杭州市西湖區市場監督管理局列入經營異常名錄，如今，該公司已然註銷。
此外，龔天貴還曾在西藏漫蘇花系實業有限公司擔任法定代表人，而這家已經註銷了的公司還曾遭到過拉薩市堆龍德慶縣國家稅務局稅務二所的行政處罰;無獨有偶，龔天貴還曾投資了雅創(北京)貿易有限公司，該公司也在稅務方面存在問題，2018年3月，該公司被國家稅務總局北京市朝陽區稅務局呼家樓稅務所列為「非正常戶」。
虛假宣傳，三倍賠償
調查發現，廣州嵐萃貿易有限公司曾因虛假宣傳被消費者告上了法庭，這是怎麼回事?據廣東省廣州市越秀區人民法院公示的一份民事判決書顯示，原告孫先生於2014年7月11日在南寧屈臣氏崇信路分店處購買了嵐萃公司生產的「花皙蔻孔雀石白茶青春賦活乳液」2瓶，單價175元，合計350元。原告在使用過程中發現涉案產品外包裝上存在虛假宣傳的欺騙消費者用語，誤導了其購買決定，是屬於欺詐消費者的行為。
對此，法院認為根據《消費者權益保護法》第二十條規定：「經營者向消費者提供商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳」。首先，其外包裝標註的「孔雀石由於顏色酷似孔雀羽毛上斑點的綠色而被稱為『孔雀翅膀上的寶石』;深藏千年的古老玉料，更被古埃及人奉為『神聖之石』;孔雀石更因其蘊含活性銅離子而被廣泛應用於高端護膚品牌」暗示該產品中孔雀石的稀有和珍貴，易對消費者產生誤導，足以使消費者在選購商品時產生誤解。
其次，是「配方中的白茶提取液為歐盟ECOCERT認證機構認證的植物成分」及「歐盟ECOCERT是國際知名的成分和產品認證機構，其標誌代表著高品質和高信譽的保證」的問題。根據被告提交的歐盟國際生態認證中心的原材料認證等級《證明書》、《產品購銷合同》反映，歐盟國際生態認證中心確實對「德之馨」公司的「271274Actipone白茶(有機)」進行了認證，但生產商廣州市索柔生物科技有限公司向某之馨(上海)有限公司授權銷售商廣州市奧雪化工有限公司所購買的是「無色金縷梅提取液(660123)、複合清涼劑(392620)」，產品名稱和代碼均與認證原材料不相同，顯然所購買的生產材料並非歐盟國際生態認證中心認證的有機原材料。因此，產品標註「配方中的白茶提取液為歐盟ECOCERT認證機構認證的植物成分」屬於虛假宣傳和誤導消費者購買的欺詐行為。
綜上，涉案產品存在虛假宣傳和誤導消費者購買的欺詐行為，原告據此要求被告退還貨款及三倍賠償的訴求合法有據，法院予以支持，且嵐萃公司作為涉案產品的出品商，虛假廣告宣傳的賠償責任應由其承擔。
發帖投訴，紅網曝光
無獨有偶，因為嵐萃公司的虛假宣傳行為受到影響的消費者，除了孫先生還有羅小姐。2015年8月，她在長沙屈臣氏個人用品有限公司株洲天台路分店和車站路分店分別購買了花皙蔻含羞草毛孔隱形裸妝真顏霜以及花皙蔻含羞草毛孔隱形補水面膜，買回家中使用後發現自己整個臉都過敏了，長了很多紅色的不明物。
後來，羅小姐在查看了花皙蔻產品的說明後發現了問題，「產品外包裝圖案都是含羞草，給消費者的第一感覺就是內含含羞草成分的化妝品，但該產品的實際成分說明中卻是寫著內含有：含羞草決明提取物，而非含羞草(含羞草與含羞草決明是兩個物種)，根本沒有含羞草的成分，這明顯就是欺騙消費者。」
8月26日，蘆淞分局和天元分局均派執法人員到被投訴的兩個屈臣氏分店核查舉報事項。經核查發現，投訴人投訴事項屬實，執法人員當場製作了《現場檢查筆錄》，並依法下達了《責令整改通知書》，要求被投訴的兩家屈臣氏分店立即整改落實到位。27日，執法人員對被投訴的單位整改情況進行了核查，發現上述兩個產品已按要求下架。
對此，紅網聯動律師、湖南英萃律師事務所張桂枝專職律師點評稱，消費者有知情權，商家應當將產品的真實信息告知消費者。根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品真實、全面的質量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。商家提供虛假信息使消費者購買商品的，涉嫌消費欺詐，商家應當對其欺詐行為承擔相應的責任。
如果經營者有欺詐行為，則應當按照消費者的要求增加賠償消費者受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;如果增加賠償的金額不足五百元的，則賠償五百元。如果消費者因為購買、使用商品致使自己的合法權益受到損害，可以要求生產者或者銷售者賠償。賠償範圍為消費者因此次傷害支出的醫療費、護理費、交通費等合理費用，以及因誤工減少的收入。
過敏現象，澳洲原裝?
上文提到，除了被產品宣傳所困擾外，羅小姐還因使用了花皙蔻的產品出現臉部過敏症狀，這屬於個例嗎?答案是否定的，出現這種症狀的消費者並不止於此。據《幫女郎》報導稱，在2015年年初，住在合肥的周大姐購買了一種叫「花晳蔻」的護膚品，使用後不久，臉上出現嚴重的脫皮、過敏現象。
(圖片來源：幫女郎)
周大姐說在試用了這款孔雀石的化妝水後，沒幾天臉就過敏了。當周大姐找到了賣給她產品的那家化妝品店時，對方卻說這是正常的排毒現象。而花皙蔻合肥地區的品牌經理胡經理見到周大姐時，則表示他們的產品根本不可能讓周大姐的臉部脫皮。
(圖片來源：幫女郎)
不久後，周大姐去醫院做了測試，測試結果顯示這款孔雀石化妝水對周大姐的過敏反應是陽性的，也就是說，周大姐的皮膚對該化妝品過敏。加上連續使用四個月，中間並沒有接受正規治療，最終導致了面部皮膚嚴重脫皮潰爛。
(圖片來源：幫女郎)
值得一提的是，花皙蔻的代理商——合肥閃耀日化銷售有限公司的沈經理在採訪中還表示，周大姐使用的化妝水並不是澳洲原裝進口的。這一點，無疑與花皙蔻官方的介紹：「花皙蔻屬於澳洲進口品牌」明顯相悖。
而針對花皙蔻官網所表達出來的「源自澳洲的有機護膚品牌」的說法，公眾號「化妝品法規與輿情」也給出了自己的看法：「不知道天然活機是否指有機產品?如果是指有機化妝品，那在中國是不能宣傳的。想當初韓後巨資投入有機宣傳和廣告，國家一紙禁令(2012年3月1日由國家認證認可監督管理委員會制定並發布的《有機產品認證目錄》)，讓他損失慘重，喪失了與韓束競爭的最佳機會。」
備案問題，責令改正
接下來，我們再來看看花皙蔻的產品還存在什麼問題。經查國產非特殊用途化妝品備案平臺，我們發現「ClorisLand 花皙蔻愈創木薄荷祛痘精華乳」、「ClorisLand 花皙蔻白米煥採透亮四件套禮盒-白米煥採透亮精華水」、「ClorisLand 花皙蔻深海褐藻高保溼彈力乳液」、「ClorisLand 花皙蔻白米煥採透亮四件套禮盒-白米煥採透亮潔面乳」等產品曾因超期未提供資料進行檢查遭到過責令改正。
而「ClorisLand 花皙蔻純皙光感亮採面霜」、「ClorisLand 花皙蔻野薔薇高保溼透亮面膜」、「ClorisLand 花皙蔻緊緻彈力膠原面膜」、「ClorisLand 花皙蔻毛孔細緻補水面膜」、「ClorisLand 胺基酸溫和淨顏卸妝水」、「ClorisLand 花皙蔻純皙光感潔面乳」、「ClorisLand花皙蔻純皙光感亮採乳液」、「ClorisLand 花皙蔻純皙光感亮採面霜」、「ClorisLand 花皙蔻純皙光感精華水」、「ClorisLand 玻尿酸多糖安瓶精華液」、「ClorisLand 花皙蔻玻尿酸水嫩保溼潔面乳」、「ClorisLand 花皙蔻玻尿酸水嫩保溼精華水」、「ClorisLand 花皙蔻玻尿酸水嫩保溼精華乳」、「ClorisLand 花皙蔻玻尿酸水嫩保溼精華面霜」、「ClorisLand 花皙蔻純皙光感素顏霜」等產品則曾因未按時提交備案材料遭到過責令改正。
除此之外，因其他原因遭到責令改正的產品還有「ClorisLand 花皙蔻 純皙光感氣墊CC霜」、「ClorisLand 花皙蔻孔雀石白茶澄淨潔顏泥面膜」、「ClorisLand 花皙蔻 山茶花高保溼水嘟嘟潔面乳」，以及「ClorisLand 花皙蔻孔雀石鳶尾凝時賦顏精華液」(因「產品未生產」)、「ClorisLand 花皙蔻孔雀石鳶尾凝時賦顏精華水」(因「裝的配方與申請的配方不符」)、「ClorisLand 花皙蔻乳木果倍潤滋養護唇膏」(因企業不配合備案後監督檢查工作)、「ClorisLand 花皙蔻純皙光感無瑕BB霜」(因「送檢報告書編號：GDGF004201801865，與填報的報告書編號：GDGF004201801033不一致」)等多款產品。
獎金制度，四級代理
最後，我們再來了解一下花皙蔻的產品是怎麼代理的。
據資料介紹，花皙蔻的代理分為五級，分別是門檻為1000元的初級代理(也叫VIP)，屬於產品體驗階段，拿貨價是零售價的6.5折左右;8000元為中級代理(也叫市代)的門檻，這屬於正式起步的最低門檻，拿貨價是零售價的5折左右;門檻為39000元的是高級代理(又稱省代);150000元的是合伙人;門檻為300000元的是總代。另據經銷商花花(化名)介紹，如今的花皙蔻的代理級別已經改為四級代理，合伙人的級別已被剔除。
不同級別的代理對應的拿貨價不同，我們以零售價為168元的斬男素顏霜為例，VIP的拿貨價為115元，市代的拿貨價為100元，省代的拿貨價為85元，總代的拿貨價為65元。
另有圖片顯示，在2020年的活動期間，1000元的門檻暫時變為520元，8000元的門檻暫時變為5200元。
據花花介紹，花皙蔻代理商的利潤主要來源於代理間的差價，並沒有其他微商品牌制度中所含有的推薦獎和團隊獎等。
在相關制度表中，我們除了花皙蔻，還看到了艾麗絲小姐和聚美薈的字樣，那麼這幾者之間是什麼關係呢?據官網介紹，聚美薈社群創始人也正是花皙蔻品牌創始人龔天貴，2012年5月，龔天貴創辦紐萃藍德化妝品集團並擔任CEO，該集團旗下品牌有ClorisLand花皙蔻、MissAlice艾麗絲小姐、人魚線、潘多拉的秘密，2016年龔天貴又創立了微電商創業社群聚美薈。換言之，聚美薈是一個專注「健與美」領域的創業社群，經營的品牌涵蓋上述的花皙蔻(護膚)、艾麗絲小姐(彩妝)、人魚線(代餐粉)等。
值得一提的是，在聚美薈公眾號所發布的文章當中，有一篇文章的標題帶有「穩賺不賠」的字樣，而我國廣告法明確規定，招商等有投資回報預期的商品或者服務廣告，不得對未來效果、收益或者與其相關的情況作出保證性承諾。「微商」有一個專業名詞稱呼叫「電子商務經營者」，在朋友圈裡發廣告都是要負法律責任的，更不用說是影響廣泛的官方公眾號了。
早在2018年7月，《人民日報》就曾指出，「穩賺不賠」等宣傳話術在某些情況下屬於網絡虛假違法廣告用語。而大江網也曾在一篇關於虛假宣傳案的報導中提到，「經營不可能零風險，賺錢賠錢都可能，不可能保證穩賺不賠。」
龔天貴曾說：「無論是過去，現在還是未來，花皙蔻在做的都是優化產品、深耕渠道以及持續建設品牌，以不變應萬變，保持初心。」那麼，花皙蔻在接下來會以一個怎樣的方式做到「不變應萬變」?聚美薈又會朝向何處發展?關於花皙蔻的投訴還會不會再次出現?紐萃藍德集團在2022年上市的目標又能否順利實現?對此，本網將繼續保持關注。
來源：頭條資訊平臺