Navistar使用Mentor Capital技術改善客戶售後服務

2020-12-11 美通社

上海2017年6月14日電 /美通社/ -- Siemens 業務部門 Mentor 今天宣布，Navistar 公司通過使用 Capital® 軟體套件的先進技術，顯著改善客戶售後服務。Capital 是一個功能強大的電氣系統軟體環境，包含整車架構設計、系統設計與集成、維修文檔創建及線束生產製造工具。Navistar 目前採用的智能維修手冊技術可顯著提高電氣系統故障診斷速度，降低維護成本，以較大程度地提高車輛的時效性。

Navistar 是重型卡車和公共汽車等商用車輛的世界領導者。隨著車載電氣和電子系統的複雜性不斷提高，快速識別和診斷系統故障的難度也在增加。通過使用 Capital 工具套件中的 Capital Publisher™模塊，Navistar 現在不僅能夠實現維修手冊的自動創建，還為維修技術人員提供了高度交互的維修信息瀏覽環境。

Navistar 維修信息經理 Dominic Venice 解釋道：「我們一直在努力尋求方法，可以為客戶提供更好的維修體驗。商用車輛價格高昂且工作強度大，一切能夠較大限度地提高車輛正常運行時間的因素，都非常重要。通過在經銷商網絡部署 Mentor 的技術，我們在為客戶提供售後服務方面已經有了極大地改善。」Dominic 還補充道，目前，Navistar 的經銷商網絡已經開始認識到這些經改進的原理圖的所帶來的效益。

Capital Publisher 與診斷系統全面集成，能夠顯示和無縫連接各種資源，例如接線原理圖、連接器位置圖、元器件位置圖以及卡車線束圖。技術人員可以查閱專為相關的車輛配置而動態生成的智能電氣原理圖。這些交互式數據包可以進行網絡託管，也可離線傳送到平板計算機等可攜式設備，因此適用於商業及軍事應用。

Navistar 智能客戶端項目經理 Scott Sine 表示：「為了滿足客戶需求，Navistar 製造了具備極高可配置性的卡車。利用 Mentor 高度集成的原理圖，經銷商能夠快速找到並了解定製卡車所具備的複雜電氣系統。在我們首次發布的全新LT平臺上，我們已經開始發揮智能維修手冊這項新技術的無限潛能。」

Mentor 業務開發總監 Nick Smith 表示：「多年來，Navistar 一直都在使用 Capital 工具進行電氣系統和線束設計。Navistar 目前已經將其 Capital 部署擴展到了售後應用，為此我感到無比高興。我特別欣賞 Navistar 展現的願景，尤其是在儘可能提高終端客戶的滿意度與延長車輛時效性方面。我們提供的技術能夠切實幫助 Navistar 穩居行業前列。」

Mentor的Capital產品現已被Navistar採用，顯著加速電氣系統錯誤診斷，實現更低的維護成本，以及儘可能延長車輛運行時間。

相關焦點

  • Sentral Group通過使用Mentor新一代Capital製造技術,提升競爭力
    打開APP Sentral Group通過使用Mentor新一代Capital製造技術，提升競爭力 廠商供稿 發表於 2016-05-13 18:05:24
  • Lear公司採用Mentor Capital解決方案
    LVPG 是一個由 Lear 研發的強大的專屬軟體套件，主要針對 Lear 的汽車 OEM （原始設備製造商）客戶的電氣系統及線束設計提供優化及驗證工作。LVPG 在完全數位化的環境中通過針對 OEM 要求做出快速、積極的響應，幫助客戶實現市場差別化。 LVPG 由兩層構成，分別提供電氣和機械設計。
  • Mentor Capital產品助力通用汽車壓縮新車開發周期時間
    這一點主要藉助了Capital套件強有力的設計資產重用和正確地建構技術來實現，該技術能夠自動創建優化的平臺級布線。 被用於通用汽車新車型的電氣系統如今正在利用Capital工具進行設計。此外，關於現有車型的設計數據也在由Mentor Graphics諮詢部門開發的實用工具的支持下，被轉換進Capital軟體。
  • 「瑞雲服務雲專訪」銀都餐飲:聚焦客戶需求,打造售後服務新體驗
    公司產品涵蓋商用餐飲冰箱、西廚設備、自助餐設備等，客戶以各類商業餐飲店、中大型酒店為主，具有專業的生產流水線，產品質量優越，售後服務高效。作為國內商用餐飲設備的龍頭，銀都餐飲以「給每一位客戶帶來最好的服務與體驗」為理念服務客戶，企業規模不斷擴大，已成為國內餐飲設備行業的佼佼者。
  • 售後服務到客戶服務 一場技能大賽看奔馳以人為本的服務品質承諾
    今年初，梅賽德斯-奔馳售後服務部發布了全新服務中文主張「致我所向」，以強調品牌與中國客戶的文化認同和情感共鳴。隨後，把「售後服務」部門更名為「客戶服務」部門，進一步強化奔馳以「客戶為導向」的戰略轉型，也再次展示了梅賽德斯-奔馳從傳統汽車修養服務供應商到移動出行服務商及車主生活夥伴的轉變。
  • 銀保監會:全流程規範網際網路保險售後服務 改善消費體驗_銀行業內...
    第十八條保險機構核保使用的數據信息應做到來源及使用方式合法。保險機構應豐富數據信息來源，深化技術應用，加強保險細分領域風險因素分析，不斷完善核保模型，提高識別篩查能力，加強承保風險控制。　　保險公司委託其他合作機構提供技術支持和客戶服務的，應建立委託合作全流程管理制度，審慎選擇合作機構，進行有效的監測監督。　　第二十七條保險公司應不斷加強網際網路保險售後服務的標準化、規範化、透明化建設：　　(一)在自營網絡平臺明示業務辦理流程和客戶權利義務，一次性告知業務辦理所需材料清單，明確承諾服務時限。
  • 銀保監會:全流程規範網際網路保險售後服務 改善消費體驗
    第十八條保險機構核保使用的數據信息應做到來源及使用方式合法。保險機構應豐富數據信息來源，深化技術應用，加強保險細分領域風險因素分析，不斷完善核保模型，提高識別篩查能力，加強承保風險控制。第三十八條保險機構應承擔客戶信息保護的主體責任，收集、處理及使用個人信息應遵循合法、正當、必要的原則，保證信息收集、處理及使用的安全性和合法性：（一）建立客戶信息保護制度，明確數據安全責任人，構建覆蓋全生命周期的客戶信息保護體系，防範信息洩露。
  • 沃爾沃維修專業可靠,為用戶提供高品質售後服務
    2011年，沃爾沃汽車在全球市場正式啟動「QualityTransformation」的質量改善項目。這項沃爾沃汽車歷史上最大規模的質量改善項目從自身產品到服務質量，按照18個等級規範產品到售後服務一體化工作流程。
  • 客戶就是上帝。長安汽車有著完善的售後服務
    沒錯，客戶就是上帝。長安汽車有著完善的售後服務，在成熟的造車技術下給予客戶雙重保障，毫無後顧之憂的選擇長安。長安汽車將品牌推廣植入了央視節目，接受更多消費者的檢驗。這份底氣是自身對品牌的強烈自信，誰能夠給予他們自信，是那些始終信賴長安汽車的用戶。
  • Mentor 推出獨特端到端Xpedition高密度先進封裝流程
    Xpedition HDAP 設計環境能夠在幾小時內提供更早、更快速和準確的「假設分析」樣機評估，相當於現有工具和流程幾天或幾周的工作量，使客戶能夠在詳細實施之前探索和優化 HDAP 設計。本文引用地址：http://www.eepw.com.cn/article/201706/360874.htm　　隨著扇出晶圓級封裝 (FOWLP) 等先進封裝技術的興起，IC 設計和封裝設計領域的融合也愈發明顯。這就為現有的傳統設計方法帶來了非同尋常的挑戰，因此迫切需要更為高效的全新流程、方法和設計工具。從設計階段進入製造階段時，現有工具往往效率偏低，甚至完全無法使用。
  • 沃豐科技發布ServiceGo,欲顛覆傳統售後服務模式
    它是一個應用於企業現場服務管理的服務中臺，提供服務訂單、服務派單、服務過程管控、服務記錄、服務指導和客戶滿意度評價等全過程的服務管理系統。同時它可以根據企業的客戶服務模式和流程，自定義出企業需要的服務模型。ServiceGo在幫助企業改善服務，提升服務效率的同時，也將大幅提升客戶滿意度。
  • 松下洗衣機售後服務怎麼樣
    松下洗衣機售後服務直接標誌著松下品牌的影響力和公眾信任度，可以說擁有完善的售後服務體系才代表著某個品牌擁有了大品牌的實力。今天就來和我們對松下洗衣機售後服務進行一番詳細的了解，以幫助大家更好的認識松下洗衣機吧。
  • 華碩手機售後服務全面升級 免費寄送
    同時，華碩依託紮實的IT服務體系，迅速布局智慧型手機售後服務，並推出多項特色服務，旨在為客戶提供更方便、更快速、更貼心的全方位立體服務。全國12大中心城市都有華碩搭建的供料中心，能快速供給料件，手機服務備件更是直接備至維修網點，以支持維修點的快修服務，達到軟體1小時內完修，硬體1天內完修的速度，確保客戶問題快速解決。除了常規的售前諮詢和售後服務外，華碩還以客戶需求為導向，不斷豐富增值和周邊服務，致力於提供給客戶無與倫比的服務體驗。
  • 維修接待仍是售後服務關鍵 人員流動明顯
    多數經銷商年初曾表示，今年將向售後服務領域挖潛，並認為可以提升的空間很大。但售後領域此前存在的問題卻日益突出，如工人技能水平參差不齊、高級技師缺乏、部分工種難招人等，其中中低端品牌面臨的問題也相對要多一些。
  • Mentor OSAT 聯盟計劃簡化了IC高密度高級封裝設計和製造
    ，如針對客戶集成電路 (IC) 設計的 2.5D IC、3D IC 和扇出晶圓級封裝 (FOWLP)。　　「Mentor 的客戶引領著 IoT、自動駕駛以及下一代有線和無線網絡領域核心技術的發展，」Mentor Design to Silicon 事業部總經理兼全球副總裁 Joe Sawicki 說道，「這些公司中有很多在設計 IC 時，使用 OSAT 先進封裝來實現其設計目標。
  • 沒有售後服務才是最好的服務!
    華碩網站上還有一個在消費者心目中響噹噹的技術論壇——NetQ論壇，由華碩工程師在線為客戶解決疑難專業問題，好評如潮。用遊世芳的話說，就是「很多華碩工程師都已經成為偶像了」！是的，北京主板技術支持工程師張彥超，是NetQ主板論壇的版主，由於幫用戶解決了太多的疑難雜症，佩服得五體投地的用戶不僅從西安趕來北京一睹其風採，甚至於還要把妹妹許配給他！
  • Mentor Graphics推出最廣泛的工業自動化嵌入式系統解決方案
    從而，能夠融合所需的產品特性和功能，通過較大程度減少佔地面積（建築面積）、降低電源使用（電費支出）和減少停機時間（安全漏洞）來增加盈利。 「我們的目標是為受過程驅動的客戶提供三項重要的技術，滿足他們未來發展的需求：一是操作完整性——確保工廠保持良好的運作；二是操作見解——提供維持工廠安全運行並確保盈利所需的知識和應用程式；三是面向未來的技術——提供迅速應對不斷變化的環境和新的業務機會所需的靈活性，」Schneider Electric 的技術和工藝總監 Andrew Kling 說，「Mentor
  • Mentor 宣布推出FloTHERM配有全新優化設計模塊 Command Center,可...
    FloTHERM 產品能夠在設計階段的早期快速識別潛在的熱問題，大幅縮減熱測試和熱設計返工的成本，使客戶能夠更快地將產品投入市場，從而解決了汽車、航空航天和電子等行業對產品可靠性的需求。本文引用地址：http://www.eepw.com.cn/article/201707/361992.htm　　Command Center 可用於創建和求解 FloTHERM 模型的各種派生設計。
  • 你的愛車售後服務滿意度高嗎?來看看
    無論什麼時代什麼行業，客戶滿意都是制勝的關鍵。　　隨著車市競爭的加劇，汽車市場的競爭也逐步從產品的競爭延伸到了購車、用車、保養車等全產業鏈領域，提升消費者的整體體驗也成了各大車企爭相布局的重點，而這其中捷豹路虎成為汽車售後服務的典範。　　在今年最新發布的J.D.
  • 售後服務外包業務的質量管理
    實際上，早在十幾年前，包括GE、PHILIPS、銳柯在內的多家跨國企業已經採用售後服務外包模式，將大部分相對低端、低值、面向基層醫院的產品售後業務交給本地化的服務公司，而將更多精力用於產品研發以及大客戶、核心客戶的服務需求。