我們在做項目的 過程中,會發現有的人創業賺錢很容易,有的人很難。
做同樣的項目,賣同樣的 一件產品,有人輕鬆就能成交,有人怎麼也成交不了,好不容易吸引過來的客戶,最後也白白浪費了。
今天給你分享,成交的核心三部曲,學會之後,成交率立馬提升十倍!
一、建立信任
第一是信任,我們要想成交客戶,那麼首先是解決信任問題,假如客戶不信任你的話,即使你的產品再好,你描述的再美,客戶也不會買單。
我們想像一下,平時有人來推銷東西,假如一來就推銷,想從你口袋裡掏錢。
那麼你會不會買單,顯然不會,因為你害怕他是騙子,你根本不認識他。
我們再換個場景,假如來推銷的人,是你一直很信任的朋友,或許你暫時用不上,也會買一點意思下。
因為你的老朋友,和你本身就有強大的信任基礎,所以你不用擔心被騙的問題。
那麼我們要想讓客戶信任我們,該怎麼做比較好,才能取得客戶的信任。
首先是彼此熟悉,也就是讓客戶知道你是誰,你是幹嘛的,客戶對你了解的越多,那麼對你越熟悉。
我們都喜歡熟悉的事物,面對陌生的人和事,天生會產生恐懼。
假如是線下拜訪客戶,訂單越大顧客決策越複雜,越不要一來就推銷,而是和顧客先聊聊天,互相多熟悉熟悉。
線上的話,客戶加到你微信上面來,不要什麼話都不說,客戶一周後就把你忘了,最好是先打個招呼,自我介紹下,你是幹什麼的,便於後期業務的開展。
然後是樹立好個人形象,你是喜歡和實誠的人打交道,還是喜歡和姦詐小人打交道,很明顯我們都喜歡和實誠的人打交道。
你給顧客的形象,假如是喜歡吹牛、說大話、坑蒙拐騙的話,不用說這生意肯定吹了。
假如你給顧客實誠 的感覺,那麼顧客就喜歡和你做生意,把錢支付給你的話,也很放心。
我之前工作期間,公司裡有個銷售,長得慈眉善目,讓人一看就 很有親切感,他很愛笑,顧客一看到他就很喜歡,所以只要他出馬,很快就能成交。
在線上,我們如果是通過 微信交易,那麼朋友圈就是我們的形象,首先是微信名,要麼用真名,要麼用親切的稱呼,千萬別在名字前面加A,或者是一大串記不住的名字。
其次是頭像,能用真人頭像最好,不好意思的話,就放個動畫頭像也不錯。
朋友圈裡,每天多發些正能量的東西,千萬別把恐怖嚇人的東西放進去,否則立馬會遭人 拉黑。多發些生活動態、工作動態,很有利於個人形象的建立。
最後是樹立起你的價值,也可以稱之為個人品牌。
我們去奢侈品店,買個包幾萬塊錢,很爽快,假如是在地攤上,買同樣一個質量的包,幾百塊錢或許都嫌貴。
就是因為奢侈品的品牌形象好,地攤貨不管質量怎麼樣,在我們印象中都是垃圾貨。
要想獲得顧客信賴,樹立好高價值尤為重要。
價值樹立這塊,有三大方向,第一是樹立好產品價值,第二是樹立好公司價值,第三是樹立好個人價值。
客戶信任了我們的價值,那麼在有需求的時候,會第一想到我們,因為我們的品牌價值,已經佔據了客戶的心智。
二、激發渴望
客戶信任我們只是第一步,要想成交的話,必須要讓客戶渴望,產生了需求,客戶才會產生購買的衝動。
我們買東西也是一樣,這件產品再好,假如我們不需要的話,那肯定也不會下單。
那麼我們該如何激發顧客的渴望,讓顧客主動找我們下單。第一是找到客戶的痛點,客戶的痛點就是客戶的購買理由。
就像我們平時為什麼會去看醫生,一定是生病了才會去看醫生,所以了解客戶的病在哪裡,尤為重要。
為了刺激顧客的渴望,我們可以引導顧客,進行場景化想像,自己遇到了什麼問題,讓顧客自己說出痛苦的地方。
然後我們再給顧客解決方案,讓顧客看到產品使用之後的好處,也是採用場景化描述,賣給顧客上天堂一般的感覺。
並同時給出顧客解決問題大的 具體路徑,如何立馬下單購買產品。
三、解除風險
最後顧客還是會猶豫,付出好不容易掙來的錢,總是痛苦的。
顧客會擔心,產品是否一定會得到超值的效果,這裡我們要做的是解除顧客的風險,讓顧客下單相信我們,會給他一個超值的回報。
淘寶之所以也做起來,很重要的的原因,就是顧客在下單的時候,有個第三方擔保機構。
假如對產品不滿意的話,可以申請退換貨。
我們在做生意的過程中,如果顧客擔心直接轉帳給你不放心的話,可以考慮讓顧客通過淘寶下單,解決顧客的信任問題。
總結一下,成交顧客的三部曲是:建立信任、激發渴望、解除風險,做好這三步,我相信我們的客戶成交率,會大大提升,收入也會隨之暴增!