每經記者：張虹蕾 丁舟洋 每經編輯：魏官紅
身處疫情嚴重的武漢，一邊是「停課不停學」的教育訴求，一邊是並發流量可能超過平時百倍以上的需求。因此，投放在武漢的在線教育系統面臨著前所未有的壓力。
天喻教育總經理付秦華回憶道，武漢封城的那一天，他們就接到了搭建空中課堂的任務。這麼大的學生規模要共同在線學習，對整個業界而言，都是一次很大的嘗試和考驗。
從1月31日,武漢市數萬名教師通過空中課堂接受線上直播培訓，到2月10日武漢市各中小學全面開展在線課程教學……截至3月6日，武漢教育雲累計開設區級大班課8467節，小班課111283節，有效支撐了武漢市100萬名學生同時在線學習。
疫情期間，學生的在線教學系統如何搭建？大流量的用戶訪問如何保障？近日，《每日經濟新聞》記者對話付秦華，就外界關心的問題進行探討。
教師進行「空中課堂」直播前準備 圖片來源：企業供圖
拿下項目後：面臨前所未有的考驗，正式運行前也感到焦慮
在疫情的影響下，教育成為令人們頗感揪心的一件事。城市運行停滯之後，本該正常開學的老師和學生也面臨一系列困難。
2月10日，在武漢市教育局的協調安排下，武漢市各中小學全面開展在線課程教學，而天喻教育則成為支持武漢教育雲平臺、空中課堂運行的服務商。
在線教育系統是一個重要工程，想要做這個項目的大型網際網路企業也有很多。那麼，天喻教育是怎樣拿下這個項目的？
天喻教育是武漢市教育雲平臺的承建方，武漢市教育局通過政府購買服務的方式，購買了天喻教育提供的相關教育教學資源和應用服務。天喻教育承擔了所有的平臺搭建、運維及運營培訓相關的工作。為了更好地做好服務，武漢市教育雲已於2019年整體遷移至公有雲上，這為應對疫情期間的流量洪峰、快速擴容奠定了良好的基礎。
在1月23日武漢封城的那一天，天喻教育就接到了搭建空中課堂的任務。緊接著，1月26日，公司在內部舉行了動員會，2月10日，開通空中課堂。
「我們要像搶建火神山醫院一樣，為武漢100萬名中小學生，為我們自己的孩子搶建空中課堂。」付秦華回憶起他在內部動員會上的發言。
武漢教育雲「空中課堂」網頁版 圖片來源：企業供圖
雖然天喻教育的空中課堂此前已在多個城市推廣，但此次面臨的集中在線教育的需求之大，是前所未有的。
事實上，在接到任務之前，天喻教育方面也做了一些準備。據付秦華所述，在1月21日前後，就有同事預判，如果疫情擴散，可能會有空中課堂的需求，當時就準備了相關預案，由於此前在其他城市成功實施過空中課堂，因而很快就準備好了技術方案。
「天喻（教育）的大部分員工生活在武漢，突然聽到封城的消息，大家都沒有想到疫情這麼嚴重，開始的時候有點緊張和措手不及，但是想想我們是武漢的企業，我們必須完成這個任務，我們的孩子也需要利用這個平臺來學習，同事們克服了生活上的種種不便，快速調整，進入了工作狀態，討論空中課堂的可行方案。」談到當時接到任務的心情，付秦華表示，「在正式運行之前，我們的心態非常焦慮、緊張，這是一個非常重大的責任，大規模師生同時在線，老師的網絡卡頓怎麼辦？學生上課不流暢怎麼辦？都是我們需要思考的問題。」
痛點和挑戰：最需要解決的是大並發問題，全員在家上班
瀏覽武漢教育雲空中課堂官網不難發現，空中課堂覆蓋了武漢市所有區域、一年級至九年級的教學工作。
天喻教育方面提供的信息顯示，教育雲系統軟體比較複雜，功能需要覆蓋各個教育機構工作過程中的教、學、考、評、研、管的所有內容，而平臺之前的搭建就比較完善。在疫情期間，主要針對直播授課、互動答疑、點播回看、作業完成、線上考試等場景進行調整優化，基本上用了一周時間就上線了。
談到空中課堂的搭建，付秦華指出，雖然系統上線用的時間不長，但需要調整的細節非常多，團隊基本上是白天監控平臺運行，晚上根據實際的運行情況再進行優化調整，沒有休息日。
「我們全員在家工作，在家支撐，基本上不知道今天是星期幾，周末是哪一天。」付秦華說，很多同事從臘月二十九就開始投入連續奮戰。
付秦華表示，大規模（在線）上學，對整個業界而言，都是第一次，對網際網路界、在線教育界都是一次考驗。一方面，學生規模大幅度增加，另一方面，他們需要同時在線學習。因此，主要的難點在於如何解決大流量、大並發的問題。
付秦華稱，疫情期間平臺的流量增長是平時的20倍至30倍，並發流量需求則更高，相較平時可能增長百倍。而這需要在緩存方面進行處理，並對伺服器進行擴容。
在疫情期間，技術團隊採用兩班倒的方式，進行了多輪壓力測試，實現平臺穩定運行。在正式開課前，組織老師和學生進行預演，根據預演反饋的問題進行調整優化。
數據監控大屏 圖片來源：企業供圖
「這次疫情期間，我們看到了企業界眾志成城，為了應對可能的流量洪峰，實現快速擴容，阿里雲、騰訊雲、華為雲提供了雲計算支持，騰訊、阿里，字節跳動、華為、中國移動、湖北廣電、鬥魚等在各自的渠道提供了流量分發和轉播服務。」付秦華表示，與多個平臺合作能更好地實現分流，實現直播、轉播、多種方式播放，進一步降低家長和學生觀看的門檻。
即便如此，伺服器的擴容程度也是有極限的。付秦華提到，在排隊擁堵的情況下，也需要用技術手段，將人流進行合理引導。同時，天喻教育方面也根據需求在後臺進行分流分區，保障整個平臺的穩定。
由於在春節前有些師生回到了網絡不好的農村老家，武漢線上教育面臨的網絡情況、設備情況也頗為複雜。「你可能在網上也看到了，有的老師開車開很遠，找到有信號的地方上課，有的學生在山上搭了一個棚子上課……」付秦華介紹道，總的來說，社會各界共同付出了很多的努力，克服了很多的困難。
行業未來：教育是最大的基建，希望教育信息化轉變思路
相較於傳統教育模式，除了面臨流量方面的壓力，教師和學生的使用流暢度也是備受關注的問題。
付秦華提到，運營團隊在上課方式、課表設計、教師培訓、問題處理等方面和武漢市教育局相關團隊進行反覆研討。確定方案後，和各區教育局的同事儘量全面對接每一位參與上課的老師，進行培訓、輔導、跟蹤服務，解決老師在開課過程中面臨的問題。
付秦華坦言，在起初的測試磨合階段，也遇到過各式各樣的問題。如老師操作不熟悉、設備老舊、網速不達標等情況。隨著不斷磨合，師生反饋逐步好轉，已經不被技術問題所困擾。目前更多的是在優化教學方式、保障學習效果、保護學生視力等方面發力。
圖片來源：攝圖網
另一方面，疫情也將給教育信息化行業帶來新的變化。
付秦華認為，疫情過去之後，大部分人還是會回歸到線下。整個市場會呈現一個「線下為主、線上為輔」的狀態，但這無疑會提升大眾對教育信息化的認知程度。此前，教育信息化存在「重硬體、輕軟體」，「重建設、輕服務」的情況。空中課堂並非新產品，只是在特殊的時期引起了廣泛關注。這次疫情之後，軟體購買和相關服務可能會被更多的教育機構、家長重視起來。
付秦華認為，目前教育信息化在推廣層面還有很大的拓展空間。經過此次考驗，一方面要加大教育信息化的普及力度，另一方面，需要加大研發投入，優化系統流程。從教育信息化行業角度來看，教育是最大的基建，但相比其他行業，教育信息化的投入目前還有很大的拓展空間。未來在具體的投入方面，要更加注重實效、規模化、常態化使用。
每日經濟新聞