瀋陽）10月30日，2020年BMW卓越體驗之旅在瀋陽完美落幕。此次活動極具新意地深入鐵西工廠、優秀供應商和網絡領創經銷商探訪，充分展現出BMW從產品到服務的全價值鏈的卓越品質。通過涵蓋對研發、生產、供應鏈、售後服務等環節的卓越質量管理，BMW一直致力於達成客戶滿意度在產品質量和服務質量上的雙重卓越。
今年9月BMW售後服務部門正式更名為BMW客戶服務與支持，彰顯 「以客戶為中心」理念的進一步深化。BMW客戶服務與支持將通過數位化科技與創新服務項目，堅持提供以「服務質量」為基石，以「價值、便捷、關愛」為核心的卓越服務，完善客戶用車服務體驗，用高品質的貼心服務提升客戶滿意度。
華晨寶馬汽車有限公司客戶服務與支持副總裁康波博士表示：「BMW將始終堅持創新客戶服務項目，加速數位化發展進程，讓更多消費者了解、體驗到以客戶為中心，以「服務質量」為基石，以「價值、便捷、關愛」為核心的服務。
更名後的BMW客戶服務與支持部門，將以不斷升級的數位化科技優化服務，帶給客戶最優質的品牌服務體驗，讓BMW售後服務成為未來汽車行業的客戶體驗標杆，成為家喻戶曉的服務品牌。」
數位化升級，始終以客戶為中心
新時代下，客戶的生活方式和用車體驗都在發生著轉變，對數位化創新服務形式提出了更高的需求。2020年9月1日，BMW將「售後服務部門」正式更名為「客戶服務與支持部門」，旨在向消費者傳遞一個清晰而篤定的信號，BMW始終堅持「以客戶為中心」，關注客戶需求，為客戶提供更加貼心便捷的全面用車服務及體驗，打造值得客戶信任追隨的品牌。
在「以客戶為中心」的理念指導下，全新的「客戶服務與支持」將全面推進數位化進程，進一步打通線上線下平臺，以數位化支持賦能消費者，保證客戶卓越的用車體驗。在相繼推出BMW雲端互聯APP、BMW客戶服務中心微信、BMW天貓/京東官方旗艦店等數位化解決方案後，BMW於今年10月初正式推出My BMW App，進一步完善數位化服務方式，打造「社交化的品牌體驗」，強化客戶與品牌的情感連結。此外，BMW更致力於為客戶提供創新數位化服務模式。除了對於數位化平臺的應用，BMW客戶服務與支持還推出遠程升級服務，
使客戶可以像使用智慧型手機一樣完成軟體自動升級安裝，大大降低時間成本。
除線上數位化創新平臺外，BMW基於對中國客戶需求的洞察和理解，從客戶視角出發，打造全新「BMW網絡領創項目」，讓客戶每一次品牌接觸都能擁有卓越體驗。通過充分利用數位化管理平臺和BMW悅服務小程序，領創經銷店可與客戶持續溝通，更新維保進度，縮短等候時間，改善客戶體驗。此外，BMW還相繼推出「BMW/MINI服務體驗官」和「寶馬忠誠之悅」項目，為客戶提供長期有效的在線反饋渠道，傾聽客戶聲音，解決客戶問題，全方位改善服務質量，帶給客戶更加卓越的服務體驗。
卓越體驗，以便捷關愛提供高價值服務
面對客戶日益更新的多樣化、個性化需求，BMW在以數位化全面提升客戶體驗的同時，堅持以「服務質量」為基石，關注「價值、便捷、關愛」的客戶核心訴求，推出一系列高品質服務，以提升客戶滿意度，贏得客戶信任
BMW從客戶角度出發，推出一系列為客戶創造價值的服務。如「長悅保養套餐」和「長悅保養回饋計劃」，分別為新老車主提供在養護成本上的優惠選擇。為了進一步滿足客戶需求，BMW推出延長保修服務，最多可將保修期延長至7年。在延保服務期內，BMW為車主免費修理或更換延保範圍內的零部件，而且延長保修服務可隨車轉讓，讓車主在二手車交易時獲得更高的評估價值。
為滿足客戶對於方便快捷的服務需求，縮短客戶等待時間，BMW推出「58分鐘機油保養服務」。客戶可通過BMW雲端互聯APP，客戶服務與支持熱線，客戶服務中心微信等途徑提前預約，保證客戶僅需58分鐘即可享受高效原廠機油保養服務及一次免費的車輛健康檢查。同時，基於對消費者日常用車需求的考慮，BMW推出全方位客戶尊享用車服務，將售後服務從傳統店內形式延伸至店外，讓客戶日常出行生活更加方便快捷。
BMW關注每一位客戶，致力於通過貼心服務讓客戶感受到支持與關愛。針對快速增長的二手車客戶群體，BMW創新性地推出了「二手車回家」 標準服務，令所有BMW車主同享貼心服務。而在特殊時期，BMW同樣以詳實周到的舉措全力服務車主，提供貼心關愛，確保客戶的切實利益。疫情期間，BMW不僅開通在線服務多場專場直播解決客戶車輛養護和金融問題，還為客戶提供免費上門取送車服務以確保出行安全，打造客戶不間斷的用車體驗。
在為客戶提供貼心優質服務的同時，保證廣大客戶的用車安全始終是BMW堅守的使命。當客戶遇到緊急狀況，可通過車機，售後熱線和BMW雲端互聯APP等多個呼叫渠道發起救援請求。BMW道路救援團隊將7*24小時為客戶帶來安心守護，全面保障客戶的人身和車輛安全。BMW道路救援實時監控平臺如同天眼一般，能夠在呼叫接聽的第一時間準確掌握事故車輛的位置，在線指導客戶排除部分故障，如遇緊急狀況還可以通過強大的團隊支持，幫助車主完成交警、保險公司、拖車和救護車的遠程呼叫，為客戶的生命財產安全提供強大保障。
BMW將以不斷升級的數位化科技優化全鏈條卓越體驗，堅持與客戶共同成長。在不斷變化的市場環境中，從客戶的角度出發，直擊客戶不斷變化的消費需求，為客戶提供「價值、便捷和關愛」的貼心服務於支持，帶給客戶最優質的品牌服務體驗，塑造未來汽車行業的客戶體驗標杆。
寶馬集團的成功總是高瞻遠矚和承擔責任為基石。因此，寶馬集團在整個價值鏈中貫徹新能源生態系統和樹立行業可持續發展標準策略，全面極具吸引力的產品責任以及明確的綠色工廠、綠色生產能源，更加先進的物流承諾已成為寶馬集團長期戰略的重要內容。北京運通興寶將秉承『悅常在，駕無憂』的服務理念，以客戶為中心，強大的研發體系，用豐富的產品投資未來，在引進BMW更多車型產品的同時，融入BMW創新、責任與可持續發展的理念，令客戶感受到尊貴和高品質的服務體驗，感受數位化生活，智能高效輕鬆便捷的成為未來出行的領軍者，從此開啟成功之路。我們承諾「用我們高標準的細緻服務和社會責任感，成為您寶馬愛車的貼身汽車管家」。
北京運通興寶一直以客戶為中心，以客戶體驗為中心，打造獨特而出眾的出行體驗，滿足客戶的個性化需求，且達到卓越客戶服務體系，與消費者達到情感共鳴。
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地址：北京市大興區西紅門鎮中鼎路19號
創新、成功、信任、責任與可持續
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運通興寶成立於2012年8月，佔地面積3萬平方米，北京運通興寶採用全新理念，延續了BMW一貫簡潔、優雅的風格，融入全新設計語言，用建築語言表達「悅」的情感，傳遞「悅」的感受。北京運通興寶寶馬4S店在承擔銷售服務功能外，更注重以客戶體驗為中心的卓越客戶服務，為客戶提供貼心的服務，在硬體和軟體方面都嚴格按照BMW全球統一的高標準進行建設和配備，並積極承擔企業社會責任，贏得了良好聲譽度及認知度。運通興寶還是首家BMW 汽車與摩託車一體的雙授權經銷商，還授權了I 系列新能源車型和M系車型的銷售。
運通汽車集團始創於20世紀80年代，長期致力於汽車行業的發展，現已形成集團化，跨地域經營、品牌化管理的全新模式。在中國汽車流通協會公布的2017年中國汽車經銷商百強評比中，位列第13位。已逐漸發展為全國最具影響力的汽車經銷商集團之一。
目前，已在全國擁有70餘家汽車4S店，並在不斷發展中，集團旗下經營品牌包括勞斯萊斯、賓利、蘭博基尼、阿斯頓馬丁、奔馳、林肯、一汽-奧迪、寶馬、捷豹-路虎、英菲尼迪、一汽-大眾、上海通用別克、斯柯達、一汽豐田、東風本田等