一個比賽從05年開始到現在一年一屆，不容易吧？比賽內容還與時俱進年年革新，就比感心服務誰做得更專業更好，這更難吧？在汽車行業裡，還真就有這麼一個比賽做到了，它就是一連舉辦了十五屆的東風日產售後服務技能大賽。
規模大、人數多、覆蓋面積廣—行業的標杆
今年5月份，東風日產第15屆售後服務技能大賽的海選正式開始，為期兩個月的海選，全國760家專營店、近6000名一線服務顧問與機電技師參與其中，經歷常規的案例分享、技能實操競賽，最終有244名服務顧問與機電技師脫穎而出，成功進入7月的半決賽。整個海選過程中，不僅新加入了線上練習平臺供選手隨時練習，還通過鼓勵客戶們進行投票打call等舉措，加強了專營店與客戶之間的聯繫，方便之後更好地服務客戶。
半決賽時一共有5站，除了在場的選手，遠在其他專營店內的服務人員，也可以通過圖片直播、賽事直播等方式進行參與，加深對服務技術和流程的了解。同時，在當時疫情防控的情況下，比賽打破了之前傳統的線下比賽模式，首次引入了線上直播比賽（湖北、東北區），既保障了參賽人員的健康安全，又不會拖延整個比賽進程，可謂是一舉兩得。
最終在10月末為期兩天決賽的競爭中，其中在服務顧問項目上，常州中天日晟的秦麗，上海東風南方威順的熊慄鍇以及鄭州東風南方鄭工的湯甜甜獲得了本屆大賽的服務顧問的冠亞季軍；而在機電技師項目上，溧陽中天日盛的金亮榮獲冠軍，東莞東風南方莞樟的李美華與綏化融展綏鑫的喬化龍分列二三名。「尊享之星」、「服務之星」、「感心之星」、「風範之星」、「技藝之星」、「工匠之星」六大星也是各有歸屬——廣州風日的吳丹喬榮獲「尊享之星」稱號、中山眾傑的肖賢彬榮獲「服務之星」稱號、大同雲崗的李金香榮獲「感心之星」稱號；義烏元通廣通的申少華榮獲「風範之星」稱號、哈爾濱新紀元的劉立峰榮獲「技藝之星」稱號、北京東風南方三合的楊朋榮獲「工匠之星」稱號。
始終以客戶為中心—大賽背後是十幾載的不懈堅持
在這其中，感心服務一直都是東風日產最想讓消費者感受到的，也是從06年開始，就在持續不斷地變化與提升的一個服務，發展至今已經有五個服務項目，成為了東風日產的獨特個性化標籤。
行業首創的感心公路，從09年至今，已為近10萬車主提供了暖心服務，在今年更是由以往的春、秋兩季正式升級為常規性活動，光是在國慶期間就開展了476站，來為回家返程的車主們保駕護航。
同時，今年在3-5線城市開展的感心專線服務也是行業首創，通過中篷車、小篷車等移動工具，讓銷售與售後服務得以到達較為偏遠的地區；通過自行設計及加裝舉升機，也能更加靈活地適應縣區的不同場地，為方便的開展售後保維修保養作業提供了有利支持，這樣的舉措，讓更多的客戶感受到了東風日產的細膩與溫暖。
不僅如此，針對現在大家常常會有加班，騰不出時間來保養愛車的情況，東風日產將每周五晚的服務時間延長至了晚上九點，也有了來讓平時忙碌的客戶有時間對愛車進行維修保養的「星光星期五」；同時也有可以給客戶進行長租或短租、對回廠客戶與意向客戶進行接送、對下訂以及回廠顧客代步的「客戶尊享車」。
還有不論是基本功還是專業技能都非常精湛的金牌技師，可以通過「東風日產人車生活」的小程序進行預約，讓客戶對自己的愛車給予最大程度的放心等等。這都是東風日產真心為客戶思考，為客戶量身打造貼心服務的證明。
到今年，東風日產再次升級感心服務的內涵——感心服務，擁抱客戶。再次穩固以客戶為中心的服務理念，從態度、行動、動機等多方面為客戶考量，不斷修正，不斷成長。可以說，在十幾年的發展歷程之中，對於售後服務，東風日產始終不斷創新，緊跟時代，變的是方式與方法，不變的，是始終以客戶為中心的服務宗旨。
比賽落幕，服務再出發—只為更美好的人·車·生活
東風日產在2003年成立，2006年便開始舉辦售後服務技能大賽，15載的堅持，一路走來，它既是東風日產展示品牌服務實力的重要平臺、也是東風日產重視客戶，以客戶為中心的最好解讀，更是對「人·車·生活」企業願景的最好踐行。不僅僅是產品不斷地推陳出新，給消費者以高產品力的車型，更是在一次次的售後服務之中，讓消費者能滿意而歸。
今年的比賽結束了，但是對於客戶的專業服務還遠遠沒有結束，它仍將繼續激勵著東風日產每一位售後服務的員工，努力提高自身服務技能與水準，進一步夯實品牌的競爭力。變的是不斷進步的理念與方式方法，不變的是感心服務的宗旨。
未來，東風日產將以升級後的「感心服務，擁抱客戶」為中心，致力於為客戶帶來更安心、更溫暖、更優越的服務體驗，同時也將不斷推進售後服務團隊的專業性成長。金字招牌不是一蹴而就的，也只有在車主中口口相傳的口碑才是好口碑，相信在今年品牌形象全面換新的東風日產，能為車主帶來更美好的產品、服務與價值，並牢固樹立自身在售後市場中的標杆地位，將感心服務深入每一位車主心中。