顧客，是服務行業的核心，但要真正落實，做到「顧客第一」並持之以恆並非易事。在眾多的合資企業品牌中，東風悅達起亞一直致力於提升服務品質，堅持「顧客至上」的企業理念。在J.D.Power(CSI)售後服務滿意度排名中連續兩年位居第一，這是一個很強的背書。並以東風悅達起亞的實力壓倒眾多合資企業品牌，斬獲售後服務的頭銜，不是一蹴而就的事，而是要靠東風悅達起亞在售後服務領域的持續深耕細作，從系統、行動、業務等多方面並駕齊驅，打造出一條屬於自己的冠軍之路。
擁有400多個服務網絡，覆蓋全國246個城市，已形成覆蓋全國的服務網絡，是一個強大的系統-服務網。預定服務+24小時服務熱線，可根據顧客愛車的維修保養需求，及時制定出顧客到店的具體時間及維修保養計劃。全天候Call中心24小時熱線服務，可在銷售、服務、技術等方面為客戶提供及時快捷的解決方案。強大而完善的服務網絡背後，是東風悅達起亞一線售後人員在技術和技能上的全力支持。全面鋪開的終端網絡KDS遠程技術診斷系統，為一線售後人員提供快速準確的技術支持。
一個完善的服務體系，離不開企業「顧客至上」的服務態度。東風悅達起亞在2012年率先提出了「關愛有家」的服務口號，多年來東風悅達起亞一直堅持「關心、責任、信賴」的服務理念，並通過一系列舉措的實施，向客戶提供家庭般的關愛，朋友間的關懷。實際行動——賦予服務價值服務網絡，有效地解決用戶難題，是贏得信任的關鍵。而且具體行動，是賦予服務價值最大化的關鍵。
東風悅達起亞在向用戶送福利的同時，不遺餘力地通過覆蓋全年的售後服務活動，為用戶提供多重專屬福利。透過「福滿新春攜手共進」新年售後關懷計劃、「清涼盛『惠』」夏日關懷服務、「快樂隨行，加倍關懷」車主福利月等豐富的售後服務活動，為用戶提供量方便、貼心的專屬福利，進一步提升老車主的黏性。東風悅達起亞在特殊時期，通過特別關懷活動，為客戶提供更長期的福利，有針對性的維修保養服務。東風悅達起亞在此次事件中首次推出「愛新持續」計劃，為車主提供保值保障，並以助貸還貸的方式為車主提供「持續供」保障。另外，對於參與抗疫的警察、醫護人員以及湖北地區車主，東風悅達起亞還提供免費更換CN95空調濾芯，提供車內消毒滅菌等特殊關懷，體現了東風悅達起亞的服務態度，更彰顯了品牌的責任感和社會責任感。良好的競爭優勢——企業不斷精進
售後服務意識的提高，離不開品牌對終端人員業務能力的重視。東風悅達起亞現已成功舉辦十屆售後服務技能競賽，為品牌技術交流搭建了一個高水平的平臺，提升了售後服務人員的服務和技能水平，完善了網點的售後服務流程，強化了規範管理。憑藉售後人員精進的整體素質和服務水平，為客戶帶來更優質的服務體驗，助東風悅達起亞提升用戶滿意度和品牌形象。
伴隨著汽車技術的日益成熟和市場的不斷發展，國內消費者「享用全球同等銷售、售後服務」的呼聲日益高漲，敏銳地洞察到消費者的需求，積極響應顧客的期望，堅持「顧客至上」的經營理念，東風悅達起亞公司真正做到：想消費者之所想，解消費者之所憂，不斷提高服務質量，堅持不懈地為消費者提供更優質的產品和更優質的服務。