近幾年出現的很多車主維權事宜，究其根本，就是"消費體驗與售後服務"上出現了問題。如何讓消費者放心購買自家的產品，除了終端的各種優惠與"噱頭"，真正要提升的是售後服務質量，畢竟買車只是第一步，服務好才是真的好！這一點蟬聯J.D. Power（CSI）第一的東風悅達起亞可謂是信心十足。
用車過程中一切問題隨時應答
2012年，東風悅達起亞進一步提出了"Family-like Care"的全新服務理念，服務意識提升到對待客戶和客戶車輛像自己的家人一樣呵護，將自身售後服務體系建設推到一個新高度。到目前為止，東風悅達起亞已經擁有400多家服務網絡，覆蓋了246個城市。根據客戶愛車維修保養需要，東風悅達起亞會結合專營店現階段作業條件和客戶來店的具體時間，及時制定維修保養計劃，以減少等待時間；並提供Call Center 24小時熱線服務，及時響應、快速高效地解決客戶在銷售、服務、技術等方面的問題。同時，東風悅達起亞在終端網絡全面鋪設了KDS遠程技術診斷系統，為一線售後人員提供快速、精準的技術支持。
在我們的走訪中，智跑車主張先生表示："之前聽身邊朋友聊起東風悅達起亞這個品牌，不僅是產品質量可靠，而且服務也很貼心周到'。當自己真正成為東風悅達起亞車主的其中一份子之後，也有同樣的感受。不論是維修車輛，還是每次去做保養，都有專門的工作人員對接，真的是省心、省時！全方位、全天候，快速、準確的技術支持，讓我非常滿意。"
服務足夠有誠意，實際又貼心
除了常規的售後服務，東風悅達起亞通過覆蓋全年的活動，為客戶帶來多重專屬福利。通過"福滿新春 攜手同行"新年售後關愛計劃、"清涼盛'惠'"夏季關懷服務、"愉悅隨行 關愛加倍"車主福利月等豐富的售後服務活動，為用戶提供量便捷貼心的專屬福利，進一步提升了新老車主的粘性。此外，東風悅達的企業新年售後關愛計劃為車主提供了事故車未修復或重大故障車，免費送客戶回家、高速服務區提供貼心服務。同時東風悅達起亞為車主提供空調系統20項免費檢測等服務，消除客戶用車時的不安和顧慮。
"買車這麼多年東風悅達起亞的服務一直都很不錯，尤其是今年這個特殊時期，來店裡給愛車做了很多項檢測全都免費。同時，店裡的防護措施都做得挺到位的，每個細節做得很到位，不論是對車子還是對客戶，他們都很專業、很細緻，讓我們這些車主很放心。"車主王先生如是說。
關鍵時刻思用戶之擔憂
特殊時期，東風悅達起亞針對參加抗疫的警務、醫護人員和湖北地區車主，東風悅達起亞還提供了免費更換CN95空調濾芯、提供車內殺菌消毒等特別關愛，體現了東風悅達起亞的服務態度，更彰顯了品牌擔當和社會責任感。不僅如此，東風悅達起亞思用戶之憂，通過特別關愛活動為客戶提供更長遠的福利，首推了"愛新不斷"計劃，為車主提供了保值保障，並以幫還貸的方式為車主提供了"不斷供"的保障。
在今年購入K3的李女士表示，東風悅達起亞真的是讓消費者切實得到了實惠："今年疫情的原因，我覺得坐公共運輸工具上下班不是很安全，出門要有一輛自己的車。多方對比了一下，最終還是覺得K3比較適合我。因為我是貸款買的車，又趕上了疫情的影響，一開始還在為購車壓力而煩惱，但是東風悅達起亞推出的福利政策讓我用車沒有了後顧之憂，前6個月不需要還貸款，售後的保養也送了很多次，可以說非常貼心。"
消費者享受的不只是產品，還有售後服務。一個好的汽車品牌，在精心造車的背後，也離不開對客戶維繫的堅守，必須讓消費者充分感受到以合理價格享受到高品質的產品及售後服務。抓住用戶需求，以強大的執行力做出反應，這樣的品牌必將成功。東風悅達起亞對自己品牌的信心，不僅來源於愈發精進的技術與愈發強大的產品，最重要的是，通過無微不至的售後服務，可以讓消費者更加放心地信賴與購買東風悅達起亞的產品。