春節一天天臨近，陳青青卻一直沒買到回家的高鐵車票。在朋友的推薦下，她在手機上下載了一款搶票App，並在無意間還購買了搶票「加速包」。在焦急等待兩天後，這款App終於為她搶購到了一張時間合適的高鐵票。
但在繼續購買返程車票的時候，陳青青卻沒能在12306官網的個人帳戶中查詢到這張車票。這讓她納悶了：自己通過搶票軟體買到的車票是不是真的呢？
與陳青青一樣，許多在外地工作的年輕人都可能為了一張車票而緊張，面對12306官網、App平臺上「無票」的提醒字樣，搶票軟體承載著他們新的希望。但是，陳青青所遇到的這個問題一時間卻找不到準確的答案。
在給鐵路客運服務熱線打電話諮詢後，陳青青收到的答覆是：不推薦用戶使用搶票軟體，通過其他網站辦理客票業務出現的問題，12306將不予受理。放心不下的她，最近抽時間去了趟火車站，並且順利將紙質車票取出來了。
這個結果讓她更加疑惑了：到底該信誰的話呢？她很想知道，目前市面上十多種搶票軟體都是如何幫助用戶搶票的？花錢購買的「加速包」「VIP搶票」對搶購火車票有直接幫助嗎？
驗票難、退票難，搶票軟體惹爭議
根據國家發改委統計的數據，今年為期40天的春運全國旅客發送量將達29.9億人次，比上年春運增長0.6%。巨量而集中的客票需求，導致今年春運的火車票依然比較難買。
各種搶票軟體由此擠上手機屏幕，「求加速」的搶票小程序也時不時在微信群聊中出現。據不完全統計，目前可以用來搶購火車票的App超過十多款，包括攜程、飛豬、同程等在線旅遊平臺，也包括智行火車票、高鐵管家、鐵友火車票等專門的搶票App，以及12306Bypass等由開發者自行開發、運營的搶票軟體。而且，這些搶票軟體普遍具有自動識別驗證碼、自動搶票、餘票監控、預約提醒等功能，有的搶票軟體還會要求獲取免密支付、提前付款的用戶授權。
萬淑豔就是眾多搶票軟體用戶中的一員。最近，她在攜程旅行平臺為哥哥預約了搶票訂單，十多個小時後，該平臺果然搶購到了一張2月1日廣州到郴州的火車臥鋪車票。不過，遠在國外的哥哥有點懷疑非12306系統的車票信息，催著她去驗證這張車票的真實性。她登錄12306官網後發現，在「未出行訂單」中找不到這張票。
在朋友的建議下，萬淑豔又試著從12306官網為哥哥再訂購一張同一天從廣州出發的火車票，但系統提示「因行程衝突，無法下單」。根據這個結果，她確認了上述臥鋪車票的真實性。不過，縈繞在她心頭的疑惑還未解開：車票已經訂購成功，為何12306平臺跟攜程搶票平臺的訂單信息不能同步呢？
在她看來，使用攜程這類搶票軟體訂購火車票的過程，與訂購機票是類似的。「以前用攜程買飛機票，攜程通知購買成功後，我可以到航空公司查詢到我的機票訂單，火車票能不能也實現這個功能呢？畢竟大家最信任的還是12306。」
難以驗證車票真實性，只是不少用戶反映的搶票軟體存在的問題之一，另一位用戶慄群芳還經歷了更奇怪的一幕。
2018年9月，慄群芳通過攜程旅行網訂購了兩張火車票，之後因故需要退票。但她發現，在攜程平臺上同時申請退票，且顯示已成功的兩張車票，在12306平臺上卻顯示只有一張車票退票成功。
9月27日，她在攜程上申請了退票，之後收到了「退票成功」的提示信息。「但那時候也沒想那麼多，平時也沒有再到12306網站確認的習慣。」直到幾天後，她發現自己只收到了一筆退款，再到12306平臺查詢，才發現自己還有一張車票沒有退票成功。
為此，慄群芳分別撥打了攜程和12306的客服電話反映情況，12306的客服表示，會及時處理她的退票申請。10天後，她才等來另一張車票的退款。在她看來，平時搶票軟體都還挺好用的，可如果票源緊張就「時靈時不靈了」。