「雲調解」成功調解15件網絡購物維權案件 維權人送錦旗感謝

8月19日下午，南寧市興寧區人民法院多元化調解中心收到一個特殊的包裹，包裹裡是15件網絡購物維權案件的原告新疆肖某、山西吳某、山東於某等維權人從外省寄來的印有「遠程調解化矛盾，高效便民解民憂」的錦旗，向法院、調解員表達感激之情。

15件網絡購物維權案件的原告與被告在「閒魚」網絡購物平臺認識，被告在「閒魚」平臺發布一款「動物之森限定switch」商品，原告通過點開與被告的對話框認識交流，並就購買「動物之森限定switch」商品達成一致，由被告提供1臺「動物之森限定switch」商品給原告，總計交易金額約為3100元。被告要求原告需在「閒魚」平臺發布的商品頁面先行支付定金500元，且誘導原告需在「閒魚」平臺先行確認收貨，約定發貨後再收取尾款約2600元。後經原告多次通過「閒魚」平臺催討要求被告行交貨義務，被告均拒不履行，亦未答覆。原告在「閒魚」平臺舉報被告欺詐，平臺端核實詐騙信息為真實後已多次聯繫被告，被告拒接平臺方的電話並關機，原告為追回定金訴至法院。

在聯繫各方當事人並徵得其同意後，這15個案件轉入訴前調解程序處理。由於疫情影響，且15件網絡購物維權案件的原告均在外省，調解員覃紹星啟用「雲調解」平臺逐案進行調解。

案件調解過程中，大部分原告要求被告按照《消費者權益保護法》雙倍返還定金，被告承認收到各原告的定金500元，由於受疫情影響，所以至今沒有向原告發貨，被告只願意返還已收取的定金。每調解一個案件，在徵得雙方當事人的調解意願情況下，調解員覃紹星從原告的消費主張和疫情期間被告經營的難處出發，分別對他們辯法析理，曉之以情、動之以理，逐個促成了15個案件的消費者與被告達成調解協議，由被告將已收取的定金500元返還給各原告，15個案件的原告均當庭收到被告通過微信轉帳支付的調解款項，並向法院申請撤訴。案件的成功調解，一方面使15個案件的消費者解開心結，從訴訟困擾中抽身，另一方面也促使被告規範經營，實現了法律效果和社會效果的統一。

調解不過夜，快速解糾紛。興寧區法院第三方特邀調解員覃紹星工作中堅持嚴格調解與靈活處理相結合，努力做到小事不擴大，大事不激化，力爭給每位當事人一個公正公平的說法和交待，讓糾紛在訴前解決，讓矛盾在源頭消除，衷心地為興寧區法院堅守在一線化解矛盾的特邀調解員點讚！