近日，市交警大隊事故中隊民警王忠泉收到一個從湖北寄來的快遞包裹，裡面是一面寫著「心繫老百姓，為民辦實事」的錦旗。看到錦旗上的落款，王忠泉明白了緣由。這位送錦旗的廖女士是湖北籍人，事情要從兩個多月前說起。1月3日11時31分，廖女士的母親付老太駕駛無牌三輪電動車途經322國道飛雲街道良種場路口地段時，與湖北籍王某駕駛的重型半掛牽引車發生碰撞，造成付老太受傷，經醫院搶救無效於1月19日不幸去世。
由於本案涉及的人員與時間都具特殊性，事故當事方均系湖北籍人士，且事故發生於春節前，車輛駕駛員與車主回湖北探親，受疫情影響滯留湖北無法歸瑞，在出具事故認定書後也無法進行現場調解工作。
疫情期間，市交警大隊積極推行道路交通事故網上調解辦理模式。2月27日，王忠泉將交通事故責任認定書送達各方當事人後，將雙方當事人、代理律師、保險公司等相關工作人員建了一個微信群，在群裡協調各方開展調解工作。同時又分別通過電話、微信對當事人進行個別交流，了解各方訴求。經過10多天的來回磋商，最終於3月10日促成各方當事人就賠償事宜在口頭上達成一致。
但由於死者大部分家屬在湖北，僅有廖女士一人留在瑞安，外地的子女無法到瑞籤訂調解協議書。正常情況下，當事人子女不在場，可以通過籤訂委託公證書，委託死者在瑞女兒籤訂調解協議書，但在疫情期間，湖北公證處無法為其辦理委託公證書。
廖女士一家人心急如焚，王忠泉又多方打聽，最終了解到可以通過移動微法院線上簽訂調解協議書，籤訂的協議書同樣具有法律效力。於是王忠泉積極引導各方當事人通過浙江移動微法院進行調解協議線上簽署，並於3月17日順利籤署調解協議書。
案件成功調解後，廖女士帶著母親的骨灰回湖北老家操辦後事。回湖北後的廖女士一直惦記著要感謝瑞安交警，於是有了這一面錦旗。