從如履薄冰到百戰百勝
■ 來源蘇寧物流
作為浙江寧波下面的一個縣級市，慈谿並不大，但作為「全國小家電之都」之一，它既是電商消費的下行密集區，又是家電物流的上行核心區，是千千萬萬消費者們小家電訂單的發貨源頭，因此，在攬件上，一些強勁的物流競爭對手乾脆在此地建立了產地倉，大家短兵相接、寸土必爭，慈谿成了快遞公司之間白刃戰的第一現場。
但是，周建浩主持的慈谿天天快遞，卻在這場殘酷的競爭中，搏殺出自己的一片江湖，吸粉無數，創下「非天天不發」的用戶口碑。
浩哥帶領老鐵們
從3G直奔5G時代
「以前每天幾單、十幾單，他們在我這發貨，現在每天幾百、上千單，還是把貨給我，說白了，是信我這個人！」
周建浩口中的「他們」，是他慈谿當地的電商老客戶。作為一個老天天人，周建浩負責慈谿網點很多年了，這些老客戶也是他多年的"老鐵"。
不分年齡，大家都叫他「浩哥」，而對浩哥的「鐵」，是有原因的。
「春江水暖鴨先知」，幾年前，當網購還遠沒有現在普及時，因為所做的是快遞業務，生意嗅覺靈敏的周建浩就知道「電商的春天」即將到來，但這時與他有業務往來的商家，主要還只是把貨發給外地的批發商。
時代是最大的機遇，眼看著電商蓬勃興起，周建浩建議他們也在網上開店試試。
註冊店鋪，不會？沒關係，浩哥幫忙，裝印表機不會？浩哥來。很多店鋪，都是在周建浩一手一腳的幫助下搭建起來的，成為與他的快遞業務一起成長起來的「發小」，自然也成了他慈谿天天快遞多年的老客戶。
其中有一位批發熱水壺的朋友，在浩哥的幫助下轉型做電商後，生意十分紅火，這個雙十一，發貨量上萬件，不光自己成為浩哥的老鐵，還介紹了很多新朋友。
但是，以往這些年，面對老鐵們的信任，浩哥喜憂參半，尤其是每年電商大促之際，他形容自己是「如臨深淵，如履薄冰」，洶湧而來的包裹大潮，老的天天網點和系統很吃緊。
變化從今年3月份開始，浩哥再也不擔心了，慈谿天天快遞的速度、效率以及服務質量都大幅提升。用老鐵們的話說就是：
那感覺，就像從3G時代直接衝到了5G！
蘇寧天天：雙11，今夜風平浪靜
給老鐵們帶來3G直衝5G感覺的，是蘇寧物流對天天快遞的賦能，今年三月份，蘇寧物流與天天快遞基本完成全面整合，很快周建浩就感受到了不一樣。
「今年雙11當晚，我們慈谿網點9米6的車，就發了21個，全部分揀完畢出港，要是往年，這樣的量，光一個慈谿就能把分撥中心搞癱瘓，但今年風平浪靜。」
說起剛剛過去的雙11，周建浩語氣中掩飾不住興奮。
由於是小家電之都，也是電商活躍度最高的區域之一，慈谿的快遞出港量，幾乎佔到寧波大區的80%，所以，雙十一之前，從大區總監到分撥經理，都多次與慈谿網點溝通，給與特別照顧，分撥中心24小時輪班，不管有多少貨發過來，都全部按時送出去。
天天快遞寧波分撥中心入駐蘇寧新的物流基地後，不光面積擴大了好幾倍，而且有了數據智能系統的支撐，運作量至少提升了五倍。
「用我們分撥經理的話說就是：『就算你一天來40個車，照樣能給你吃掉』」，說起新的分撥中心，周建浩意猶未盡。
其實，蘇寧物流給天天快遞帶來的，不僅僅是軟硬體的提升，還有品牌賦能，提升了整個隊伍的精氣神。融合後，蘇寧大件配送業務也開放給了慈谿天天，這是機會也是挑戰，以前網點經手的都是小件，大件家電是全新的業務模塊，規範和標準從頭學起。周建浩親自到寧波大區學習，回來後，手把手培訓員工，並親自跟單操作示範給員工看，蘇寧物流也派專人下到網點，駐場幫扶。通過培訓和建立獎懲分明的制度，洗刷掉了員工曾經的惰性，帶來了蓬勃積極的氣象：
「從根本上轉變思想，現在自己是一個蘇寧人，背後有了更加強大的支撐，心裡更有底了。」
這是一群嶄新的蘇寧天天人，在帶領「老鐵們」享受3G到5G的衝浪快感時，也使那些原來還在觀望、猶豫不定的新客戶，果斷地選擇了蘇寧天天，浩哥「老鐵」的隊伍日漸壯大。
天天快遞員正在配送
服務質量寸步不讓
用戶口碑直上雲霄
蘇寧物流為慈谿天天賦能，同時也帶來了「魔鬼級」的考核指標：當日妥投率，遠比所有的快遞公司要求都高。
如此的高標準，周建浩仍然以不打折扣的執行力完成了。並且，他堅持「快」的同時也要在服務質量上寸步不讓，將蘇寧的服務精神貫徹始終：「『快』和「服務」都是硬標準，缺一不可，『送快遞就是把包裹往那兒一放』這種現象，我們從根本上杜絕了。」
在慈谿，有一個特殊區域，由多個小區組成，被當地人稱為「小區城」，裡面絕大部分業主因為白天工作，在工作日都只有晚上才能取件，這對當日妥投率來說是巨大考驗。
在別的快遞公司看來，我已經這麼忙了，客戶白天不在家，有什麼辦法？甚至連用戶都覺得，雙十一嘛，慢一點也是正常的。
但是令「小區城」的用戶們感到意外的是，即便回家很晚，也能在樓下看到天天快遞員的孤獨守候，甚至是夜裡12點，也能在樓下拿到當天送達慈谿的天天快遞。關鍵時刻的差別待遇，頓時讓小區城的用戶們感到了快遞公司之間服務的差距。
經歷過今年雙十一，慈谿天天網點又吸引了一批「老鐵」：不少消費者都悄悄在下單時備註：只收天天，其他快遞拒收。
周建浩說，這是他聽到的對「蘇寧+天天」最好的評語，再多的辛苦也值了。