公眾號：索菲外貿筆記，一個有溫度有乾貨的分享部落。
2020-02-02 10:30
主要內容：
①一點看法
②三個工具
③幾句表達
一點看法：
1）對於疫情如何和客戶反饋，看到一個被複製黏貼廣為傳播的表達，表示主要疫情在武漢，其他城市影響不大。事實是整個湖北省都是重災區，而其他省份城市也或多或少地受影響中。
設想國外客戶收到不同人發來的一模一樣的話，且多處語病，不是鬧了笑話？再者，此時更需要給武漢善意和尊重，這樣甩鍋式的表達讓武漢大大小小的企業情何以堪呢？
2）不斷有內容重複提及到中國一旦被列入疫區，經濟會倒退20年，這樣的根據何在？在非常時期，講事實勝過談感慨。
3）還有內容關乎一旦不幸列入PHEIC （國際衛生突發事件）的後果，如圖：不免誇大其實。
WHO只宣布過5次的「國際突發衛生事件」，包括：
①2009年H1N1流感病毒疫情
②2014年野生型脊髓灰質炎病毒疫情
③2014年西非伊波拉病毒疫情
④2016年巴西寨卡病毒疫情
⑤2018年剛果金伊波拉疫情
中東呼吸症候群MERS沒有被認定為PHEIC, 而非典SARS不列入其中是因為這個機制當時還沒啟動，無法評估。
最近一次被列為PHEIC的是伊波拉疫情，當時評估後總病例2532例，死亡1705例。但是在世衛官網，查詢伊波拉病毒公告聲明，反覆強調：「不應普遍禁止國際旅行或貿易」
雖然被列入PHEIC, 有可能面臨額外的檢疫，成本會增加，效率也會降低，不利於進出口貿易，但是諸如十幾年的貿易成果付諸東流的說法著實太誇張，容易引起恐慌。
三個小程序：
以下三個工具提供了非常實用且及時的抗2019-nCoV資訊，關注起來，不被滯後和不準確的信息影響或拖累。
①肺炎疫情實時動態：是人民日報聯合丁香園一起辦的疾病數量統計圖，實時更新，是可以信賴的渠道：
https://3g.dxy.cn/newh5/view/pneumonia_peopleapp?from=groupmessage&isappinstalled=0
②較真查證平臺：比疫情更可怕的是謠言。不信謠，不傳謠，一切以官方數據和報導為準：https://vp.fact.qq.com/home?from=timeline&isappinstalled=0
③肺炎確診患者相同行程查詢工具：昨天剛上線的，以此查詢自己乘坐的交通工具是否有同行病患，雖然有一定滯後性，但方便大家進行自我隔離：
http://2019ncov.nosugartech.com/?scene=1&clicktime=1580188447&enterid=1580188447&from=timeline&isappinstalled=0
幾句表達：
這兩天在陸續回復客戶發來的問候，並知會他們相關訂單的進展，和大家分享下表達：
1）通知假期延長：
表達：Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.
或 our government announced it will delay resumption of work to February 9.
Your understanding and support will be highly appreciated.
在我看來，不需要長篇大論告知，中國作為世界經濟大國，此事一出，各媒體爭相報導，很多客戶多少心裡有數。多餘的解釋，還會引起不必要的不安。長話短說即可，大多數客戶都能理解且致以問候。
2）如客戶擔憂疫情蔓延，表達信心：
表達：China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.中國有決心、有能力戰勝這次疫情，我們也都認真對待和配合，按照政府指示，控制病毒傳播。在某種程度上，周邊氛圍保持樂觀。這種流行疾病最終會得以控制和消滅的。
3）通知已下單客戶貨期可能會延遲：
表達：Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated. 很顯然，這次疫情短時間內不會得到解決。我們恐怕你訂單的排期會因為生產的推遲而改變。會進一步告知進展。
如果已經確定延誤：
We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience. 我們很遺憾通知你貨期因疫情會延遲。我們在跟進中，會及時告知進展，同時也在竭盡所能加快進度。對此造成的不便表示歉意，謝謝你的耐心。
也有急性子的客戶不太理解我們，可以補充：
The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems. 表示延誤，是整個市場都如此。
4）如客戶2月初有來華計劃可委婉勸說遲些再來：
告知復工時間，再說：To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China. 為了避免任何負面影響，我建議你要考慮下延遲來華行程。
5）如有客戶受海外社媒謠傳：
糾正後：Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible. 假消息！如果可以，也請幫忙阻止這類謠言的傳播。
可以補充：I believe, China's speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world. 我相信中國應對此次疫情的速度，規模和效率在世界上都是很少見的。此話有感於一個客戶和我說：Any other countries could not have controlled like China. 滿滿的民族自豪感。
以上表達，視情況更改或補充，僅供參考。
這個1月對很多人來說，挺黯淡的。給我也帶來很多不好的消息，親人離世，至親受著病痛折磨，天天跑醫院的我，倍感疲憊。但一坎接過一坎，依舊樂觀，關關難過關關過。疫情發生後，盡己所能默默捐款，除此照顧好家人，做好自己，心懷希望。
我們每個外貿人，在自己的行業兢兢業業。而這些行業，依附在國家的興衰上，皮之不存毛將焉附。應對這場疫情，要相信國家，相信醫療水平和專業人士，不要人云亦云。還有切記公共場合戴口罩，多洗手，少出門。
感謝所有關心我的人。一切都會好起來的。（來源：索菲外貿筆記）
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