《監視資本主義：智能陷阱》：網絡應當讓我們彼此靠近而不是遠離

商品化的心理學

《監視資本主義：智能陷阱》開宗明義地點出，人類使用網絡服務的過程中，忽略了免費的成本，畢竟所有對價行為，都有舍有得，不會存在一項只有得沒有舍的交易行為。以此來說，人類把自己的注意力、興趣、個人隱私與時間交出給科技巨頭，科技巨頭再將其配對給廣告業主，以利廣告投放可以最佳化，這套遊戲規則並不是黑幕，相反的，它大方地展現給使用者，毫不避嫌地要使用者們同意，而使用者也確實同意，只是沒有想到同意所要付出的代價，其價值超脫自身所能想像。

由此可知，《監視資本主義：智能陷阱》雖然是聚焦在科技巨頭的企業倫理來探討，但這場交易之所以能形成，使用者、科技巨頭與廣告主，缺一不可。

做為提線木偶，某種程度，我們割下了自己的心，雙手奉獻交給了惡魔。

廣告，早在15世紀就出現在世界，這場爭奪人們注意力的戰爭早就開打，如火如荼的戰火與煙硝一直都在，只是因為網絡平臺而獲得放大，以此來說，廣告行銷法，早已潛伏在人類世界中長達600年以上的時間，所以這並不是一個完全嶄新的戰場。如同實際的戰爭一般，即使戰爭的規模與等級，因應科技來到前所未有的層級，但其中的暴力行為一路伴隨人類歷史來發展，從未缺席，廣告也是，即使出生得較晚。

然而，廣告之所以能夠有效，完全有賴於人們內在的酬賞制度，過往的廣告，你可以忽略不去注意，保有自主意志。當今，因為使用條款，為了獲得免費的優質社群服務，我們販賣了自己的時間，可能是5秒、15秒、30秒。乍看之下，那是我們自主去選擇的交易行為，仍舊保有完整的自由意志，但在投放時間中所塞入的資訊與廣告，確實會不斷地影響你我做出後續的決定。因此，表面上看似仍擁有自由，但那份自由漸漸地不再完整，何況，廣告的目的也不會只是曝光，重點在於背後的黏著。

美國著名影集《廣告狂人》中對於香菸的探討，即點出黏著的精髓在於操弄。當時，香菸被美國衛生當局指出有害健康，自此，原本有助心靈發展對抗焦慮的聖品，成為一種不良毒物。不過，大眾彼此心知肚明，即使危險，那份癮頭早已無法退去，然而這依然是一場銷售危機，處理得當，香菸公司才有機會逆風承浪。

爾後，經由討論，香菸公司董事與行銷專員，催產出兩個行銷方案，其一為運用「男子氣概」的魅力加強抽菸行為，強調危險致命卻勇往直前才是真男人，藉此化解危害健康所造成的吸菸猶豫；其二為運用「思維邏輯」的暗示，利用捲菸烘烤這個普遍製程來聚焦，強調香菸雖然危險，但因為它是被烘烤（tosast）出廠的，所以受到祝福（ tosast ），使用的人，死後則會前往天堂，過上另一段幸福又快樂的來世，藉此避免正面衝撞，但又可以安定癮君子的焦慮與擔心，讓吸菸者忽視政府的警告，繼續抽菸。

精彩、有趣卻危險，上述片段點出了人類在操弄心理上到底有多擅長，多有創意。

因此，如同《監視資本主義：智能陷阱》所強調，使用社群軟體，我們不只販賣注意力，還有我們的思維模式，我們親手打開腦袋殼，然後張開雙手歡迎廣告商去改造我們，藉此把自己圈養成一隻又一隻被餵養的金雞母，永續地為公司帶來營收。以此來說，社群網絡平臺的存在並非真正的問題核心，真正的癥結點在於背後的使用方式與邏輯思維，就像以核資源來說，避開其安全性與汙染的爭議，它確實可以發電點亮世界，也可能引爆點燃末日。

為此，所有的問題，如同近代人類史上的一切問題，還是會回歸到資本主義的泛濫與高張來討論。資本主義可以說是人們最偉大卻又最恐怖的發明，過去，它帶動科技進步，推動自由意志的高漲，階級的翻轉，現在，它卻反過來限縮人文主義的發展，創造出新的封建世代。每一間科技巨頭如同一座又一座的王國，內有領土與領主，做為領民，我們繳稅，付出我們的勞力（注意力）與自由意志，進而獲取生活的安穩與滿足，以融入社群大眾，廣告主，則是握有特權的貴族，掌握著遊戲規則，進而與領主共謀出這一場統治戲碼。

如同馬克思於《資本論》所預言，人類將因為巨大的資本主義體系而「異化」，失去自我、思考與自主，更失去了人性，如今，更為可悲，我們不只是生產增財的工具，更變成被交易的物品。然而，異化的對象也不只是過往所強調的工人階級，全世界的社群服務使用者，都是科技巨頭與廣告商的生產工具，我們只能夠以資本階級想要的方式來存活，即使，我們明明一同添磚增瓦，共築出了美好的數位王國，王國的所有權，還是只專屬於特定階級人士，而非底層的使用者們。以此來說，真實世界雖然已經沒有畜奴的現象，但在數位世界中，我們都是一頭又一頭的代宰羔羊，被奴役著，被榨取著，被爭奪著，直到沒有一絲價值的那一天。

謊言，藏在真實所在之處－《廣告狂人》

難耐的焦慮與空虛

操弄，這個技術也會出現在心理諮詢現場，稱呼為「重新框架」，其重點在於改變一個人的思維視角，幫助人們從過度樂觀或悲觀的視域回到現實，避免因為過度的衝動或是焦慮而產生不適應行為。然而，商業上的重新框架，不是為了服務使用者，而是為了自己，如同極權獨裁者必須操弄人民效忠自己，商業主也必須讓使用者效忠自己的品牌。

如前所述，社群媒體或是操弄原本只是一種中立的工具與技術，其帶出的影響與結果，在於人們的使用目的與手段。然而，那些手段之所以能夠達到目的，也因為它們順應了人的天性與本能，《監視資本主義：智能陷阱》即簡單地點出其中的心理學概念，包含錯失焦慮、制約心理學、大腦酬賞機制，以下則進一步補充說明。

錯失焦慮的概念，因應社群媒體的發展而被重視，其所指涉的是一種持續性的焦慮狀態，意即人們不斷地擔心自己會錯失某些重要資訊，進而跟不上周遭社群流行。比如上課上班不在線時，就擔心自己漏掉私信或發文，甚至擔心自己沒有觀看到時下流行的劇集、電影就會失去與人連結的機會與能力，進而總是患得患失。以此來說，錯失焦慮是一種有關「相對剝奪」的擔心，重點不在於人們從手中失去什麼，而在於自己相較別人，少獲得了什麼，所以才會擔心只要有一秒沒有與網絡連上線，就會錯失生活大事。然而，這些擔心與行為模式，其實都是源自於人類某種天性的不滿足，意即渴求與人親近的歸屬匱乏。

不過，心理學家也曾經想要理解，如何消除錯失焦慮。研究結果發現，如同長輩或是先人不斷告訴我們的，日常生活中的精神狀態越是不滿足，錯失焦慮的狀況就越多，具體來說，精神滿足的程度與錯失焦慮的程度，呈現明顯「負相關」，其一者向上增加，另一者就向下減少。

精神滿足，所關聯的其實就是人們的成就感達成狀況、社會歸屬的滿足狀況、自我肯定與鼓勵的程度或是日常生活中的自我效能感。換言之，一個人對於自己的真實世界與精神狀態握有越高的掌控與滿足，就越不容易傾向使用社群媒體來「替代滿足」。

上述研究結果與毒品研究結果更是非常相似，如同下方兩個影片所述，成癮的關鍵，不只是在於毒品（社群網絡）本身，更在於關係上的匱乏。對於人類來說，缺少了關係滿足這項催化快樂中樞的刺激，我們為了追求娛樂，就會開始尋找其它適合的替代方案，過去，毒品並沒有像社群媒體那般容易取得，所以即使毒品造成問題，但也不會是鋪天蓋地式的影響。然而，社群媒體不一樣，影響力無遠弗屆，容易取得也容易使用，社會觀感上更不會因為你正在使用社群媒體就指指點點。簡而言之，社群媒體相較毒品，易取得，易使用，且約束力更小，但同樣可以獲得替代滿足。

所以，雖然《監視資本主義：智能陷阱》中的模擬劇，姐姐不斷地關心弟弟，但其關心的方式總是以指責、否定的方式來溝通與互動，即使有保持社會連結，但相關的成就、肯定與價值感無一項被滿足與認同。因此，才需要向社群媒體中的同溫層，極端中心來取暖以收穫自身所需所欲。

對於人類來說，比成癮更恐怖的是空虛。

成癮之所以能夠成真，也不只是因為內在的空虛，重點還有毒品與社群媒體對於大腦的侵入式改造。整體而言，假若過度使用，會促使大腦的固有酬賞機制之路徑遭到破壞，如前所述，原本因為運動、社交或娛樂得到的愉悅反應（多巴胺），將被毒品大量且迅速的反應給取代，藉此讓大腦持續保持在愉悅的狀況。爾後，當人學習到只要使用毒品（社群媒體）就能迅速獲得生活中無法獲得到的愉悅感時，意即心理學中的制約增強，就會更偏好使用這樣方便、有效且容易的方式，而不是那些麻煩且還要努力，卻又不一定成功的方式。

大腦酬賞機制，原本是為了保護人類演化成最高效率來生活而存在的機制，但這個機制卻因為人們不適當的激活方式，導致人們變成只局限於特定行為來獲得愉悅，真正有益生存的社交、運動、工作、興趣與進食，反而因為不夠有效率被捨棄。另外，不斷地使用，大腦會變得越來越不敏感（俗稱為耐藥性），意即原本使用一次所得到的滿足感隨著頻率次數而減少，換言之，必須使用更多的量才能達到原本的滿足效果，而這也會加大使用的量，形成不斷下陷的陡坡處境，繼續成癮，且癮頭越來越大。

由此可知，人們對於社群媒體的依賴與成癮，如同毒品一般，但這個成癮不只是生理上的依賴，更包含心理上的依賴，特別是那些處在挫折處境的人，沒有動力也無力改變的邊緣族群，能夠幫助自己找到幸福的方式，少之又少，即使理智上知道成癮行為對自己有害無益，但為了當時的生存與愉悅滿足，他們只能選擇犧牲掉未來的自己。

整體而言，不管是毒品或是社群媒體的成癮，都是非常複雜且多元的，其所涉及的層面，如前段所討論，可能包含了整個資本主義的運作與商業思維，但也指涉了個體的生活處境，以及毒品與社群媒體本身對於大腦酬賞機制的影響，同時要考量到社會、文化、關係、個人與生理因子的情況下，也導致這個問題變成難解的現代文明病。

如同人們在毒品戰爭上的節節敗退，我們即使能夠抹除社群媒體軟體的存在，但那些被編碼在基因中的社交需求仍舊存在，如果我們沒有發展出一個完善的社會網絡去承接每一顆失落的心，那即使今天社交軟體都消失了，還是會有更多相似且更完美的社群媒體商品出現，持續滿足這個龐大且永遠不會消失的供需市場。

而這也是為何《監視資本主義：智能陷阱》所闡述的不只是一昧地批判，而是一種改革與重塑，畢竟社群媒體的出現還是具有許多正向的意義，即使也衍生出許多災難，卻不代表我們就要完全捨棄，只是我們必須學習管控，不管是個體或是整個系統都是，找到一個適當的平衡點，才能讓彼此都從中獲益，達到雙贏的狀況。

人，因為欲望而前進，但也可能因為欲望而停滯。

進退兩難

《監視資本主義：智能陷阱》的尾端不斷提到，這個世界正在失去真實，筆者私自認為，這個真實比較像是人的自主意志，畢竟真實，本有多元樣貌，很多時候，很多事情，根本很難找到全世界人類都完全認同的共識。雖然，社群媒體為了點閱與曝光，大量放上假消息、陰謀論與兩極化觀點，掩蓋許多科學事實，但這也不帶我們能夠以唯一的真實這論點來對抗這場戰爭，畢竟，一旦我們使用超脫市場的政府力量去幹涉時，很難說些現在的保護，來到未來會不會變成一種監控與禁錮。

不過，也如同片名所述，面對科技倫理這種抽象議題，本就沒有標準答案，甚至很多時候，會處在一個兩面不討好的狀況，進而陷入進退兩難的困境。當然，片中的倡議者們還是抱持著樂觀的想法，即使現在的處境明顯越來越激化，但批判就是因為抱持著可以改變的相信，更代表一種不會坐以待斃的決心。

承前所述，或許我們需要找到的不是一個標準答案，也不是那個摸不著邊際的客觀真實。畢竟，人的議題，不像物理、化學與工程，沒有標準的運算模式，人心，就是一種常常出乎預料，且容易宕機、停滯、惡性循環產生BUG的複雜系統，深深地受內外在環境而影響，卻又無法量化影響數值。以此來說，我們當真想要解決《監視資本主義：智能陷阱》點出的問題，只能從教育與推廣開始做起。當然，社會企業必須承擔起社會責任，畢竟如同工廠加深溫室效應或族群迫害，科技巨頭們因為營利行為而產生的社會成本，也必須親自盡一份責任，而不是完全地丟給政府與人民。

不過，作為使用者，我們也同樣不能坐以待斃或坐享其成，如同世界對抗毒品一般，這是一場全球性的戰爭，每一個人都是車前卒，必須在前線衝鋒作戰，才有可能達到改變，試著用心去關懷周遭的親友，試著讓自己不被外在評價綁架，試著培養出自主決定的習慣，使用真實世界的滿足，奪回被虛擬世界搶走的替代滿足，慢慢地，社群媒體還是會存在，但那會變成一項讓我們更團結的寶藏。

政府雖然不得直接禁止、監控或幹涉，但也還是有著力的點，政府可以制定相關法律與規範，一如《監視資本主義：智能陷阱》所述，成為一個推手而非管理者，而這正好可以參考過去廢奴或是反毒的經驗，讓人們的數位安全、隱私與自主意志成為憲法所保證的權利，藉此維護「人生而自由」的民主教條。最後，我想批判者之所以可以保持樂觀，應該也是因為檢視了人類過去所走過的大小風雨，發現到許多社會現象其迫害的程度，不亞於當今的數位議題，但一步一腳印，社會也確實朝著更為多元且開放的方向在前進。

社群網絡，應當讓我們向著彼此靠近，而不是遠離。

結語

《監視資本主義：智能陷阱》雖然提出了許多深刻且血淋淋的事實，但整部片卻不會淪落為悲觀主義下的含血噴人，能夠不偏不倚地點出現象與影響，難得可貴。另外，影片調性與安排上也避免了過度說教，運用輕鬆的方式協助觀影者省思與理解，樂觀的態度更能感染觀影者做出改變與行動，而不是陷入另一波焦慮，著實為契合現代公民處境的基本閱聽引路品。