來源：東方網
9月2日，以「凝聚你我力量，規範在線教育」為主題的K12在線教育服務與評價標準研討會在京召開。本次研討會由中國消費者報社、北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會共同主辦。市場監管總局有關司局負責人、中國消費者協會有關負責人、法學專家、教育專家、K12在線教育企業代表等出席會議，圍繞提升在線教育服務標準化建設、維護消費者權益等問題進行研討。
作為在線教育頭部企業代表，掌門教育率先打造消費者滿意的高質量教學標準，從教學流程規範化、教師管理規範化、監課系統智能化三大維度構建教學管理質量體系，為行業標準化、規範化發展樹立標杆。同時，掌門教育受邀參與國內首個K12在線教育行業標準的制定，旨在進一步加強消費者權益保護，推動在線教育行業健康發展。
掌門教育打造行業首個高質量教學標準，率先垂範保障消費者權益
在會上，掌門教育聯合創始人吳佳峻對外發布行業首個高質量教學標準，強調教學品質對提升用戶口碑的重要性，並提出保證教學質量標準化，保護消費者權益，打造用戶口碑，是未來在線教育甚至整個教育行業發展的必然趨勢之一。掌門教育認為，在線教育品牌要想樹立口碑，就必須整合運用師資、技術、服務等方面的資源，打造全流程、閉環式、定製化的個性化教育體系，並首要保證教學質量的標準化。
目前，掌門教育已擁有超過4000萬註冊用戶，覆蓋全國600個省市縣。成熟的教學質量管理體系是樹立企業口碑的基石，掌門教育立足於在線教學實踐，打造了包含了教學流程標準化、教師管理規範化、監課系統智能化的教學管理質量體系，認為只有企業將這三個維度做都做到優質，才能輸出符合消費者需求，讓消費者滿意的高質量課程。
為了保證每個用戶都能享受高標準的教學服務，掌門教育特別建立教學、教研雙院聯動機制，掌門教學院培養高水平在線教師，提升在線教師的標準化、個性化管理；掌門教研院精研學情、考情，從內容方面，包括課程體系、題庫、作業、測評等規範化課程體系，兩院強強聯合，共同打造高水平、高標準的掌門服務。
作為第一家明確公布《在線教師行為規範標準與教學技巧參考指南》的在線教育企業，掌門教育「專業技能、師德規範、智能追蹤、組織文化」四位一體的在線教師管理規範，從專業化、規範化、智能化、人文化四大維度細化在線教師制度供給，為行業公約、行業標準制定提供了有價值、可落實的參考。
掌門教育吳佳峻在會上還提出，「完善的質檢體系=智能化系統+專業督導團隊」。大數據、雲計算、人工智慧等前沿技術深度融合在線教育，創變教學場景，而在教學監督上，在線教育企業也要善用人機互補，藉助深度學習模型等技術當時，對課程評判指標進行精準量化，保證課程輸出的標準化。從本質上來說，監督教學輸出質量，既保護了消費者的權益，也為企業的發展提供了一個良性循環機制。掌門高質量教學標準的公布，有力保障了消費者權益，為行業健康化、標準化、規範化發展產生積極影響。
掌門教育參與國內首個K12在線教育行業標準制定，推動行業規範發展
受疫情影響，眾多線下教育企業轉型線上，在線教育的用戶認知度和滲透率得到極大提升，在線教育用戶群體的數量也呈現不斷攀升的趨勢。研討會上發布的《K12在線教育消費者狀況調查報告》顯示，今年以來，教育培訓服務類投訴呈快速增長勢頭，消費者在對K12在線教育滿意度整體向好，同時對在線教育平臺的教學服務水平提出更高要求。
在此背景下，研討會上正式啟動了國內首個K12在線教育團體標準制定儀式。
團體標準起草小組由北京大學法學院副院長薛軍、北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲、中國法學會消費者權益保護法學會副秘書長陳音江、中國教育科學研究院研究員儲朝暉、中國社會科學院社會學研究所青少年與教育社會學研究室助理研究員龔順等多位知名法律、教育專家，以及來自掌門教育等企業代表共同組成。
K12在線教育服務與評價團標標準，將圍繞行業和消費者普遍關心的問題，從主動適應市場變化、促進在線教育技術革新、規範K12在線教育市場秩序、維護消費者權益等方面制定規範，以推動K12在線教育市場健康發展。該團體標準將在充分研討後，向社會公眾徵求意見後公布。