51Talk發布K12行業首個企業標準 力求提供更好的在線學習體驗

來源：環球網

【環球網教育報導】9月2日，K12在線教育服務與評價標準研討會在京召開。51Talk創始人兼CEO黃佳佳在會上發布了《51Talk在線教育服務》企業標準（簡稱標準），從企業自身經驗出發為行業自律公約提供了有價值的參考。標準從課程研發、產品技術、外教、課程服務及客戶服務五大層面明確了企業責任，規範了服務範圍及要求。

51Talk創始人兼CEO黃佳佳

黃佳佳表示，「夯實內功，規範發展」是檢驗每一家在線教育企業的唯一標準。只有在規範中發展，在線教育行業才可以『春風可勁，未來可期』，只有在規範中前行，在線教育行業才可能打開更為廣闊的新天地。

黃佳佳在演講主題中指出，當在線教育市場發展駛入快車道，行業也暴露出不少值得關注的問題，比如課程質量參差不齊、技術卡頓、教師缺乏相關教學經驗等。總體來說，51Talk從課程體系、產品體驗、外教服務、課程服務、客戶服務五大維度打造自己的企業服務模型，力求為消費者提供更好的在線學習體驗。

據黃佳佳介紹，51Talk於今年8月成功備案《51Talk在線教育服務》企業標準，並通過企業標準信息公共服務平臺向社會公開。五大企業標準具體內容如下：

一、51Talk的課程內容對標歐洲共同語言參考標準與「新課標」雙體系，並採用螺旋式上升的課程理念，將課程分為啟蒙、入門、初級和中級課程4個階段、11個級別, 全面培養學員的語感、文化以及綜合語言能力。此外，51Talk建立了完善的測評體系，並通過定級測試、診斷測試、階段測試為學員定製合理的學習計劃，從而打造一個完整的學習閉環，進行系統性的學習。

二、產品體驗方面， 51Talk採用可交互式課件、動畫視頻資源，利用人工智慧等多種產品手段，綜合量化評估課程互動性。同時，51Talk響應相關上級部門的要求，將課程的學習時長控制在25分鐘，切實保障學生用眼健康。除此之外，51Talk還提供全面的終端支持，設備覆蓋全面且適配程度高。

三、51Talk在外教紅海中獨闢蹊徑，引入性價比、教學質量雙高的菲律賓外教。菲律賓的英語普及率高,且二語習得經驗豐富,因此優質的菲教更知道如何學好英語,再加上菲教責任心強、可以無縫與中國孩子實現無時差，高頻次的互動,教學質量也能進一步得到保證。

51Talk也創立了5A好外教標準，從源頭上嚴把關，高要求，健全外籍教師聘任、管理、服務和考核制度，讓51Talk的菲教不僅教得好，也用得放心、安心與舒心。

四、課程服務方面，51Talk形成一條龍服務，創立了完整的體驗課課前、課後服務標準，並利用技術對系統的付費學員進行一對一專屬服務。

五、51Talk秉承「及時響應」「誠摯溝通」「重視建議」「堅持回訪」等原則認真對待每一位客戶的反饋，努力提升客戶服務標準。

建立規範與標準，加強行業自律，築牢在線教育「防火牆」已成為當今行業亟待解決的任務之一。既然如此，在線教育企業就必須改變相互攻擊、惡性競爭的行業生態，加強聯合溝通共享，從內容質量、信息安全、客戶服務等方面制定在線教育行業的團體標準，提升在線教育行業自律能力。在未來，51Talk也將積極響應團體標準的制定，為行業規範發展、健康增長獻策獻力。