1月10日，天貓與菜鳥方面宣布聯合物流夥伴和商家推出基於門店發貨的「定時達」服務。消費者網購下單時，可以選擇從就近的實體門店送貨，最快2小時可以送達，還可以預約特定時段送貨。
目前，屈臣氏的天貓旗艦店已經開通該服務。屈臣氏在上海、廣州、深圳、杭州、東莞五大城市的200多家門店變身「前置倉」，可以給3公裡內的網購消費者送貨。
上述5個城市的消費者在屈臣氏天貓旗艦店購物時，用戶在天貓屈臣氏官方旗艦店中選購產品時，只要滿足以下兩個條件：1.用戶收貨地址3km直線距離內有屈臣氏門店，2.該門店有用戶選購的產品庫存。用戶頁面就會直接顯示「定時達」字樣，且用戶可預約收貨時間。
目前，屈臣氏的天貓旗艦店共有500多個SKU（庫存量單位）的商品支持門店發貨服務。消費者下單的一瞬間，一條消息會被推送至門店鎖定庫存，通知打包，另一條消息將通知快遞員上門攬收。
此次的即時物流合作方為點我達，點我達系統收到訂單後，並智能分派給最合適的騎手，到屈臣氏門店取貨，並完成配送。除去揀貨、打包時間，騎手實際配送時間控制在1小時內。
天貓+屈臣氏門店+菜鳥+點我達這一模式中，天貓有在線流量入口，在全國有3000家門店的屈臣氏則以店為前置倉；菜鳥平臺作為以數據驅動的物流平臺，提供物流的大數據支持；點我達則成為最後一公裡的末端配送基礎設施，形成一個閉環。
菜鳥門店發貨項目負責人李望中表示，「新零售下，線下實體店會進一步形成3公裡距離內的供求體系，很多貨並不需要純電商的倉庫裡發貨，可以從靠近消費者最近的實體店發貨，這些實體店會變成未來的物流配送的重要支點。」
菜鳥方面表示，隨著菜鳥和屈臣氏天貓旗艦店在物流供應鏈的深入合作，這項服務預計將覆蓋全國430多個城市的3000多家屈臣氏門店，未來可以全面服務天貓商家。
天貓在現階段開始這一業務，也正是因為平臺發展到現階段，需要優質的配送服務和形式創新來鞏固其在消費者中的品牌形象，並完成阿里新零售的戰略。目前天貓定時達已經在美妝這一標準化的品類中開始推出，接下來服裝等將是更廣大的市場。遍布全國的各品牌服裝門店若實現倉店一體化，消費者在天貓下單一件衣服，半小時後就可以收到這件衣服。
菜鳥方面表示，除屈臣氏外，周黑鴨等食品企業、銀泰等大型商城都將加入到門店發貨的體系中。屆時，菜鳥將把最快2小時送達、定時送達、極速退換貨等產品融合到新零售消費場景中，實現線上線下的融合。
通過菜鳥對物流網絡進行線上線下打通，天貓新零售對線下商業的帶動作用已經日益顯著。日前，商務部發布的《中國購物中心發展指數報告》和《中國便利店景氣指數報告》都顯示，2017年以來，相關行業景氣指數、銷售額、客流量等核心指標全面回升，實體零售全面回暖，社會零售進入黃金期。