桑小姐向本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：我們通過DHL郵寄了一個售價18000元的婚戒到美國，結果在到達美國的倉庫後丟失了，但DHL表示只能賠償200多元美金。我們認為不合理，要求DHL能幫我們找回婚戒，而不是賠償這麼簡單。
婚戒在從海關放行後便失去下落
桑小姐說，她有個TIFFANY的婚戒需要寄到美國去換貨，8月16日，她男友通過全球知名物流公司DHL發貨，8月20日，貨物在美國完成清關手續並從海關放行後卻失去了下落。最後他們從DHL得到答覆：婚戒已經丟失了。
「這個婚戒售價18000元，要寄到美國那麼遠，所以我們也是謹慎選擇了號稱『全球丟件率最低』的DHL發貨，在撥打400客服熱線要求寄件時，我們就說明了要求保價2萬元，客服人員也答應投保，但後來快遞員來取件時卻說不能投保，只好直接寄了。」
桑小姐說，婚戒丟失後，DHL美國那邊表示只能賠償他們200元美金，而中國這邊的回覆更讓她大跌眼鏡，說是只能賠償12.5元美金，而這兩筆金額加起來，也遠遠不及丟失的婚戒的實際價格。
「關於未按貨物實際價格投保的問題，DHL有一定責任，而且我們在400電話裡也提過婚戒的價格，這就是證據，但DHL不肯提供當時的電話錄音給我們。」桑小姐說，他們要求DHL在美國找回這枚婚戒，而不是賠償這麼簡單。
DHL稱丟件只能賠償200美元+運費
在DHL官方網站上查詢到的桑小姐這單物流的跟蹤信息是，8月19日，快件已到達美國辛辛那提的中轉中心，最後停留在8月20日「快件已完成清關手續並從海關放行」的狀態，沒有再跟進。
DHL方面表示，他們客服部門內部對此事所調查核實到的情況與桑小姐所說的有出入。「我們客服人員肯定是向客人作過對貨物保價的建議。如果工作人員不讓客人投保，快件發生丟失等問題，對我們公司也沒有好處。」他們保留著當時的電話錄音，但不方便提供給客戶本人或媒體。
桑小姐從DHL處獲悉的賠償金額(即200多元美金)又是依據什麼標準？DHL方面回復稱，200元美金是客戶自己在運單上填寫的實際貨品價格，另外一部分則是退還的運費。
既然婚戒售價為18000元，客戶自己又怎麼會只填了200元美金？桑小姐表示，當時收件的快遞員聽說他們要寄的貨物價值18000元，就表示無法收寄這麼高價的物品，也無法投保，在這種情況下，他們才填了200美金。
對此，DHL方面的說法是，這個過程中，是由客戶自行提供並填寫貨物價值(200美金)，DHL員工是按照相關規定進行標準化作業的。並且，在客戶預約取件時，DHL員工也按照相關標準，給出了客戶購買保險的建議.