受疫情期影響，很多玩具、母嬰零售商近期都將業務重心轉移到線上，玩具反鬥城中國卻在2019年開了近50家新店的基礎上，計劃於3-5年內將店鋪數量由現在的210家提高到400家。
玩具反鬥城中國董事總經理諸葛民(Nicholas Green) 先生表示：「我們不是僅僅大力發展線下實體店，而是堅持OMO戰略，線上+線下協同發展，因為這個策略即使在疫情期間也被證明是有效的。OMO(Online-Merge-Offline)，是線上線下相融合的一種商業模式，其中線下門店是玩具反鬥城在中國市場OMO戰略中的重要一環，我們致力於通過打造『新零售』和『沉浸式』的特色布局，來帶給本土消費者更為獨特的門店體驗。」
玩具反鬥城中國董事總經理諸葛民(Nicholas Green) 先生
一、線下布局：以「體驗+互動」為特色，主打1.5線城市商圈消費人群
玩具反鬥城自2006年進入中國市場，如今在全國63個城市擁有逾210家門店，諸葛民總經理表示：「中國是玩具反鬥城在亞洲當前和未來重點發展的市場。我們期望在未來3到5年內可以開拓門店數約達400家。因為我們一直強調可以為孩子提供能夠進行玩具體驗的線下門店才是我們的業務重心。」
玩具反鬥城中國的門店主要選址都集中在1.5線至2線城市，並偏向與成熟的地產商合作——比如萬象城、龍湖地產、大悅城等等，這些商業地產和玩具反鬥城中國有著相同的目標消費群體定位，因此他們開到哪裡，玩具反鬥城也會考慮在商圈內開店，以獲得精準匹配的目標客流。
諸葛民總經理表示：「玩具反鬥城的與眾不同之處在於它為客戶和購物者提供的『喜出望外』的體驗。這種『喜出望外』的體驗是多種特色的綜合：更多更全的玩具和嬰幼兒用品品種、其它渠道沒有的玩具反鬥城獨家發售的玩具產品、獨特的店面設計和氛圍、商品示範和試玩，以及豐富的娛樂活動等。」
以最齊全的益智玩具主題區打造選品獨特性
玩具反鬥城產品品類劃分為七大主題區，其中益智玩具是玩具反鬥城最富特色的重點品類，下設14個子品類。諸葛民總經理說：「這次疫情之後，由於長期的家庭隔離，中國父母對玩具的教育價值有了更大的認識，所以他們會更清楚地知道他們所購買的玩具將如何有助於孩子的成長和發展，而且在疫情期，我們的語言學習玩具、數學玩具這類寓教於樂的玩具銷量得到迅速增長。 因此我們看好益智玩具這一品類的發展，玩具反鬥城將打造最齊全豐富的益智玩具，讓它們可以為孩子們提供不同的教育價值，包括對語言、數學、地理、顏色區分和協調能力的學習。」
在打造選品獨特性上，除了益智玩具主題區外玩具反鬥城中國還採用了多種策略：
選品豐富，目前玩具反鬥城在售的商品種類超過5000種，主要合作夥伴包括孩之寶、美泰、奧飛娛樂、偉易達、葡萄科技等這些國內外知名玩具品牌;
藉由長期穩定的合作關係取得獨家銷售權，比如玩具反鬥城中國和美高積木合作，取得美高啟蒙系列在中國的獨家銷售權;
同時玩具反鬥城中國有充分的供應商資源，可以確保第一時間拿到各品牌的新品發售，比如在這次六一期間就集中推出各品牌的新品，以滿足消費者的嘗新心理;
注重正版IP產品的推廣，有IP就有故事，更容易讓消費者接受，和IP方一起宣傳，不但可以促進銷售，還可以對玩具反鬥城中國進行宣傳，比如和葡萄科技的IP《百變布魯可》就多次舉行各種線上聯名推廣活動;
玩具反鬥城也開發了自有品牌商品，諸葛民總經理表示，未來，自有品牌的銷量也有望繼續保持兩位數增長。
增加30%互動桌+高科技融入陳列設計，打造以「體驗+互動」為特色沉浸式購物體驗
為了提升線下門店購物體驗，玩具反鬥城中國在原本的店面陳列上，增加30%的互動桌，讓小朋友可以上手隨意試玩最新款玩具，在新零售體驗店中設有多個產品體驗區，讓小朋友們可以一起試玩，實現用戶之間的互動場景。「體驗+互動」的新零售模式，不同以往「展示+購買」的傳統零售模式，增強了購物體驗的樂趣，讓顧客流連忘返。
日常高頻主題活動+節日多平臺促銷活動，吸引消費者多次返場
玩具反鬥城中國通過一系列日常互動活動策劃來增加消費者黏性和到場率，比如高頻舉辦「傑菲巡遊會」、「小小CEO」、「生日會」、「VIP會員觀影會」等諸多線下趣味主題活動，為小朋友帶來激發想像力，充滿樂趣和教育意義的體驗;同時為家長提供陪伴孩子的解決方案，創造彌足珍貴的快樂回憶。並通過沉浸式的娛樂體驗吸引消費者不斷返場，現場「從玩到購」一步到位，讓消費者得到愉悅時光的同時自然產生銷售轉化。
另一方面，玩具反鬥城中國非常重視促銷活動策劃，尤其是重要節日促銷，通常與品牌，與會員服務、全渠道推廣一起聯動，打造多重驚喜。
比如，今年兒童節期間(5月19日至6月22日)，玩具反鬥城中國在全國63個城市逾210家門店同步推出了「玩具狂歡節」，在全國24個城市舉辦50多場線下活動，如：5月29日至6月1日，在部分門店任意消費即可登陸宇宙探索區留影打卡，通過這些極富參與性的趣味活動，為中國家庭創造更多元化的沉浸式親子娛樂體驗。
二、線上布局：2020年線上營銷預算增加20%助力微信小程序、抖音櫥窗等社交平臺變現
OMO策略的另一半自然是在線上布局的發力，玩具反鬥城中國2012年就進駐天貓，並打造了自己的電商平臺，但在新形勢下，他們不斷嘗試新的銷售渠道，2020年更是計劃加大線上營銷預算以幫助社交平臺上的新建銷售渠道達成更好的轉化結果。諸葛民總經理認為：「這和我們之前一直堅持以孩子體驗為中心的線下策略是一種呼應補充，畢竟線上渠道更多觸及的是父母——真正花錢的也是他們。」
1、360萬微信粉絲，超700萬會員，打造了線上營銷的堅實用戶池
玩具反鬥城中國的官方微信公眾號擁有粉絲360萬，反鬥城在微信公眾號內搭建了「好玩社區」，粉絲可以在此獲得品牌優惠券、申請產品試用、發表玩具使用感受、進行玩具評測等，以此來增加粉絲活躍度，提高了公眾號打開率，該社區現已成為母嬰類最大的垂直玩具內容社區。
玩具反鬥城中國還構建了以優惠活動為主的會員體系，星卡會員購物可享受會員價及專屬優惠，購物即可積分，可直接抵用消費，會員的孩子生日時，可得生日購物優惠券，生日當月還可享2倍星卡積分優惠。
目前玩具反鬥城在中國市場的會員系統中有超過700萬人，龐大的精準用戶群體，保障了玩具反鬥城業績飛速發展。諸葛民介紹，未來會員系統將根據不同的消費習慣對用戶進行細分，為每位消費者提供定製化的精準服務。
直播、短視頻、社群、小程序......不斷嘗試新方式觸達用戶群以提高銷售
諸葛民介紹：「抖音等社交媒體、微信社群、會員系統、小程序、直播電商……這些線上新的銷售渠道會是玩具反鬥城將來的布局重點。2020年玩具反鬥城線上營銷的預算預計增加20%。」
玩具反鬥城中國不斷嘗試新的銷售方式，在微信平臺上嘗試小程序，直接將微信粉絲引流到小程序商城並實現購買轉化;開展直播帶貨，今年六一期間玩具反鬥城中國聯合葡萄科技藉助動畫IP、聯合KOL年糕媽媽藉助其專業影響力發起直播帶貨活動。
玩具反鬥城微信小程序商城
而在疫情期間玩具反鬥城中國也開始積極嘗試抖音，不但做內容，還馬上嘗試店內直播結合抖音櫥窗的銷售新形式。通過「玩具開箱揭秘」、「產品視頻演說」、「門店深度探店」等特色主題設計，「玩具反鬥城中國」帳號目前共生產並發布近100條視頻，並獲得逾320萬次的播放量，獲贊近20萬，吸納粉絲數超過9萬，用內容帶銷售，新粉絲、新渠道同時拓展。
三、打造線上線下深度融合的整合營銷方案，提升運營效果
OMO業務模式，並不是簡單的開拓線上和線下業務即可，而是要將線上線下業務相互融合，流量打通，這樣才能形成業務發展的閉環，促進業績提升。
玩具反鬥城中國通過開展一系列以「線上+線下」為特色的整合營銷活動，來實現線上線下融合的目的，如：STREAM課堂(線上課+門店實踐活動+主題生日會)、分齡玩樂課堂(0-3歲寶寶玩樂全攻略，特邀育兒專家解讀如何選玩具幫助寶寶發育)、財商課堂(線上課+門店實踐活動+主題生日會)、育兒問答(特邀育兒專家與家長討論育兒熱點問題)等。
在策劃節日促銷活動時也是全渠道、全平臺綜合考量，線上線下齊動，比如今年六一「玩具狂歡節」，除了之前提到的線下活動策劃，玩具反鬥城中國也在天貓、官網、微信、抖音等平臺展開了各種產品推廣活動，並設計小遊戲邀請消費者參與其中;同時線上各渠道同步推出了一系列優惠活動，如：自5月19日起，星卡會員可享滿減專屬福利，普通消費者可在大眾點評/美團點擊領取200元券包，以及還將在微信小程序中發放奧飛、美泰以及邦寶的優惠券等。
諸葛民表示：「未來，我們仍將繼續大力貫徹線上+線下的OMO戰略，以更好地賦能中國家庭的玩具消費體驗。實體門店作為玩具反鬥城在線下的重要布局，為線上提供了更多的體驗及發貨渠道，同時線上也為線下門店輸送精準的客流，提高轉化。這兩者是相輔相成的。」