2018-01-12 09:13 | 浙江新聞客戶端記者 | 黃保平 通訊員 何時寧
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1月9日早上，東陽市民王先生帶著身份證來到東陽市惠民公共運輸有限公司的公交卡業務窗口，在工作人員的指引下，複印身份證、籤訂辦卡協議、繳納定金，順利辦好了一張一卡兩用的公交IC卡。
在以前，辦理公交卡等業務，市民有時候要跑2至3趟。2017年年初，惠民公共運輸有限公司針對這一現象，立足公共自行車閘機租車窗口服務，通過實行各項舉措，提升便民服務質量，樹立服務型公交新形象。
公交卡業務的辦理須知，以前是通過站點懸掛服務指南和終端機視頻宣傳片來告知市民的。2017年8月，惠民公交公司對後臺客服系統進行升級，安裝了後臺客服雲呼叫平臺。市民租還車時遇到各種情況，只需撥打客服熱線電話，按語音提示按鍵進行諮詢即可，避免客服熱線忙音時不容易接入的問題。做好了窗口辦理前的準備工作，辦理業務「最多跑一次」就可完成。
閘機租車服務窗口添置了二代身份證閱讀器，避免辦卡市民再跑一次複印身份證的麻煩；添置了手持pos機，站點設備發生故障時，市民可用人工pos機進行租還車，避免租不了車和還不了車的現象；通過連接內網在閘機租車服務點安裝自行車管理系統，對異常卡處理及掛失業務中的卡信息在查詢後就可直接辦理，極大地提高了市民辦理卡業務的速度。
為方便外地人員辦卡，惠民公交公司精簡辦卡程序，外地戶籍人員也只需提供身份證即可，不再需要暫住證明；提供兩個人的身份證複印件，就可代人辦卡，極大地方便了特殊人群的辦卡流程。
在「再跑一次」的現象中，最多的都是掛失補卡，對遺失和損壞的卡進行掛失時，都需對卡進行信息查詢。針對這種現象，惠民公交推行補辦卡快件郵寄上門服務。閘機租車服務點管理人員，在碰到周邊部門單位市民補卡業務時，直接送卡上門，避免市民再跑一次。
惠民公交公司還相繼開通了手機微信及APP掃碼租車功能。市民只需下載東城行APP或微信關注東城行公眾號，通過手機號及驗證碼登錄APP，進入個人中心支付保證金，即可開通租車功能。市民可不必跑到辦卡服務點就可直接開通手機租車功能，相關業務諮詢也可在東城行微信公眾號中進行在線諮詢，也可在閘機租車服務點諮詢辦理。據了解，手機掃碼開通半年來，關注粉絲達3.6萬餘人，開通租車功能1萬餘人。
2017年12月29日，惠民公交公司正式推出城市公交K1路行動支付試點，乘客可採用聯機支付和銀聯閃付的方式支付公交車票乘坐公交車輛，再也不用為沒帶零錢或公交卡而煩惱。