「曝光」「洋蔥」下單商品丟件 售後處理結果引糾紛

2020-12-25 電訴寶

近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴「洋蔥」，稱下單購買商品久未到貨，商品丟失後聯繫洋蔥告知只是賠償10元優惠劵，售後引用戶不滿。此外，據「電訴寶」接到用戶對「洋蔥」的投訴案例顯示，「洋蔥」存在訂單問題、退款問題。商品質量等問題。

福建省的林女士2020年4月24日在「洋蔥」網站上面購買了酵素等4到5件商品，她原計劃趁節假日商品寄到家裡方便籤收，但被告知足貼無貨並且單方面強行退款，剩餘4件商品5月5日仍未到貨。於是，林女士要求改地址後但沒回復，快遞公司送達籤收後，洋蔥告知不能更換地址並且不能退貨，商品丟失後只給賠付10元的優惠券，方便下次使用，說是這是賠付的最高限額。

洋蔥O'MALL,成立於2014年,是洋蔥集團旗下國內TOP級跨境社交電商平臺,秉承「GIVE YOU MORE」的願景,持續推進全球生態布局,選品涵蓋日韓歐美澳亞等36個國家和地區,商品橫跨美妝,母嬰和個護等熱銷品類,依託洋蔥生態成熟的物流鏈,讓您足不出戶,也能買遍全球!

此外，據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「洋蔥」存在訂單問題、退款問題、商品質量等問題。

【案例一】「洋蔥」商品久未發貨 售後退款久未到帳 回覆：已處理

李女士在「洋蔥」下單購買商品，20多天未見商品發貨。訂單狀態也不對，之後聯繫客服，在後臺操作退款，5-7天內到帳。再次看訂單狀態顯示退款，10多天多過去了，訂單一直未處理，更不要說退款了，客服都聯繫不上。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「洋蔥」發來反饋稱：李女士於2月6日訂購的商品，商品於2月23日發出。因李女士所購商品為海外直郵，如申請退款需要在清關或物流運輸過程中攔截，攔截成功即可退款。適逢疫情時期，國內多地收到限流和封路因素，導致各類企業人員復工不足，從發貨、物流運輸等時效受到不同程度的延遲，因此造成李女士困擾我司表示深感抱歉，目前李女士所反饋的該筆訂單退款問題，我司已於3月13日完成退款。

【案例二】「洋蔥」商品到貨質量問題 售後多次溝通未解決 回覆：已處理

王女士於2019年11月4日和2019年11月5日這兩天分別在「洋蔥」購買兩單海外商品，都是趁著洋蔥搞雙十一活動買的，結果收到的商品多件存在質量問題，客服拒不承認商品質量有問題，也不承認破損，先是說補貼40優惠券而後又反悔說30，溝通無果後，我於次日再聯繫客服，客服說給我退款，而後又反悔，私自取消我的退款申請，客服又打電話來說之前退款不退了。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「洋蔥」發來反饋稱：王女士於11月份選購的全球直郵商品，收到商品後對於包裝外觀存在一些摩擦痕跡存在異議。因海外國家崇尚環保，產品包裝普遍簡約，商品在長途物流運輸過程中可能存在摩擦碰撞導致包裝不完美，給王女士造成困擾深感抱歉，經與王女士多次溝通，問題已協商一致處理。

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