中國江蘇網訊（通訊員王婷）生活中有各種美。認真負責有所作為是美，至誠至信精益服務是美，艱苦奮鬥無私奉獻是美……在江蘇移動，有這樣一群「最美移動人」，他們堅守平凡崗位，用實際行動詮釋「客戶為根，服務為本」的服務理念；他們和所有移動人一起，為省內超6100萬客戶日益增長的美好生活需求而努力奮鬥。
近日，記者在採訪中了解到三封特殊的來信，寫信人用或吐槽，或讚揚，或感激的語句，娓娓道來與收信人的縷縷情緣。而收信人，則是今年2月被推選為中國移動第二屆「最美移動人」候選人的謝暉、呂旭紅、徐菊芬。儘管三封來信內容不同，卻可以從中窺見江蘇移動高品質服務是如何「煉成」的。
一封吐槽信
只能打6分的「傻」丈夫
出差在外的謝暉，時刻都放不下處理工作的電腦。
貓貓爸爸：
已經記不清這是第幾次電話你，總因為忙而匆匆掛斷。你可能到現在還沒意識到，今天是情人節！如果移動家屬可以像給營業員評分那樣，評價自己的另一半，你最多得6分。可如果你建設維護的傳輸網也能評分，我想肯定是10分吧。別驚訝，作為網絡人的妻子，一些專業名詞，我也是可以信手拈來的。
很多時候，我都覺得你挺「傻」的，什麼事兒都往前衝！記得2016年你負責傳輸大會戰，大事小事都要親力親為，一年多的時間裡忙得腳不沾地。尤其是冬天下大雪的那段時間，你每天都要冒著風雪走十幾公裡，打開200多個井蓋，就為了確認裡面的光纜有沒有問題。回到家後，你的鞋襪都被雪水浸透了，手腳凍得通紅，好長時間都緩不過來。貓貓都說你是「冰爸爸」。
每次我說你「傻」，你總是憨憨一笑，不多言語。你不傻嗎？4G網絡剛開始建設的時候，有一次你加班回家路上撞傷了腿，醫生要你臥床靜養。你是怎麼說的？「反正在家躺著也是疼，不如去上班，忙起來就感覺不到疼了」。我們還得每天送你上下班，你甚至還拄著拐杖去北京參加研討會，真是服了你。
看你「傻傻」努力的樣子，我安慰自己這也算是給貓貓做了一個好榜樣吧——無論如何，在工作中還是要以盡職盡責的姿態迎接新的挑戰。那就原諒你之前、現在、以後因為工作忙而無法陪伴在我們身邊，但是，如果你再因為工作而「耽誤」我們的任何一個節日，請用雙倍禮物「賠償」吧。
貓貓媽媽
2018年2月14日
謝暉（右）與同事一起討論網絡問題。
Tips：
這是謝暉妻子朱夢雅寫給丈夫的「吐槽」信。作為江蘇行動網路部的一名網絡維護人員，謝暉所維護的傳輸網絡是承載所有移動業務的基礎，其重要性不言而喻。4G網絡建設之初，面對缺規範、缺標準、缺人才的困境，謝暉和同事們一起日夜奮戰180多天，前後攻克了組網原則、IP規劃、資源儲備等12項突破性課題，並被集團公司參考借鑑。在中國移動全國「傳輸整治能力提升大會戰」中，謝暉又當仁不讓地扛起了江蘇傳輸會戰的先鋒大旗。500多個日夜，他和團隊一項一項地梳理排查網絡問題，最終，江蘇行動網路能力提升水平全國第一。高品質服務從來都不是一蹴而就，而是有人為了它奮力前行。
一封公開信
真誠直接的「女漢子」
新項目即將開標，呂旭紅（右一）與同事一起檢查標書。
呂姐：
算起來，這已經是咱們一起共事的第4個年頭了。這些年，我們跟著你走遍了全省13個地市，收穫滿滿。你對客戶的真誠、對工作的熱情，一直激勵著我們不斷努力向前。
2011年，揚州市政府計劃籌建大型數據中心。得知這一消息，你立刻帶領我們趕赴揚州，連續工作6個日夜，撰寫應標材料、準備述標文件、研究報價……為了更生動地展示公司的能力，你策劃了一個模型化Flash。早上9點開標，當天凌晨4點我們才完成Flash的最後修改。6天6夜的不眠不休，換來30分鐘的精彩陳述，模型化Flash更是博得滿堂喝彩，甚至有評委在招標結束後直呼「驚呆了」。
項目剛開始，客戶並不是十分看好我們，但你時刻站在客戶的角度，協調內外部一切可用資源，解決了客戶一個又一個難題。你真誠的服務、專業的態度，贏得了他們的一致認可，並為後期項目的合作奠定了堅實的基礎。有客戶曾說，「呂旭紅的技術實力、對客戶的真情與工作激情值得我們所有人學習」。
出身軍人家庭的你，一直都相信，努力地工作，才能帶給家人滿滿的正能量。記得你曾給我們看過孩子寫給你的一封信，儘管你對他的陪伴不多，但隨著年齡的增長，他越來越能理解你、支持你，因為你對工作的責任心感染了他。最讓我們感動的是，孩子在信中說，以後也要以高度的責任心，做一個像你一樣對社會有意義的人。
專業而又充滿激情的你，看起來好像是無堅不摧的女強人。但只有我們知道，聽到項目中標，你會像小孩子一樣在床上跳起來，興奮地一夜都睡不著；要是遺憾錯失某個合作機會，你也會不顧形象地大哭起來。行止由心、真誠直接的「女漢子」，才是你最真實的模樣。
吳晶瑩
2018年3月19日
工作中的呂姐是個愛笑的「女漢子」。
Tips：
這是呂旭紅同事吳晶瑩寫給呂旭紅的公開信。作為江蘇移動集團客戶部的基層管理者，呂旭紅在ICT領域鑽研了10年，並連續8年在全省複製與推廣政務、醫療、交通等行業應用。除了揚州大型數據中心項目，她還根據政府「加強秸稈禁燒監管」的需求，利用移動鐵塔資源和視頻監控平臺，帶領團隊創新開發了「藍天衛士」全套解決方案。截止目前，「藍天衛士」已覆蓋全省13個地市912個鄉鎮，不僅提高了秸稈禁燒的工作效率，節省了鄉鎮因巡防而投入的大量人力物力，更助力全省環境治理、汙染減排。高品質服務從來都不是一步到位，而是有人為了它不遺餘力。
一封感謝信
闖勁兒十足的「草帽大姐」
認真工作的徐菊芬。
射陽移動：
我是盤灣鎮盤西村村民王友華，2011年，因在外務工受傷不能幹重活，全靠妻子在縣城打工支撐一家人的生活。2012年，貴公司徐菊芬同志了解到我家的情況後，主動幫助我們創業致富。在她的建議和奔走下，友華日雜店於2013年開業了，我們全家深表感謝。
提起徐菊芬同志，盤灣鎮各個村的村民沒有一個不豎大拇指的。她身上的那股闖勁兒，讓大家敬佩之極。為了讓村裡的留守婦女、兒童能與外出務工的親人常聯繫，無論颳風下雨，還是烈日炎炎，她都戴著草帽、穿著雨鞋，踏著村裡泥濘的道路，一戶戶地手把手輔導村民使用手機視頻通話，大家都被她的誠心打動，親切地稱她為「草帽大姐」。
2014年，徐菊芬同志又為村裡帶來了網際網路的春風。一開始，村民們都不能理解網絡的好處，她就一遍遍地講解；安裝寬帶時遇到困難，她又跟著裝維師傅一次次實地探訪尋找解決辦法。在她的不懈努力下，盤西村終於接上了網。之後，她又第一時間輔導我怎麼開網店，幫我增加收入來源。因為我接受能力不好，她幾乎是每天下午都來輔導我如何操作。她不服輸的闖勁兒感染了我，讓我堅定了努力的信心。網店漸漸有了起色，收入也是越來越多。看到我家的變化，其他5位村民也在徐菊芬同志的幫助下，紛紛開起了網店。在她的帶動下，很多在外打工的年輕人都選擇回來創業，全村的整體收入大幅提升。
能夠作為移動貼心服務的受惠者，我倍感溫暖。在友華日雜店開業五周年之際，我由衷感謝貴公司徐菊芬同志多年來對盤西村的幫助，感謝移動公司對我們農村用戶的幫助，讓我們實現了脫貧致富。
祝移動事業蒸蒸日上。
王友華
2018年2月23日
徐菊芬耐心輔導農村用戶使用手機。
Tips：
這是徐菊芬結對幫扶對象王友華寫給她的感謝信。作為鹽城射陽移動盤灣區域中心班長，徐菊芬入職15年來，始終紮根一線服務最前沿。為了讓服務區域內的留守村民與外出務工的親人常聯繫，徐菊芬走村進戶，一遍遍地教村民使用手機視頻通話，足跡遍布近3萬農戶。她還藉助移動寬帶，幫助村民在盤灣鎮南沃村建立起3個電子商務示範戶，網上銷售菊花、蠶絲被等特色農產品。一戶傳一戶，不到兩年時間，她所服務的4個鎮新辦網店就突破了200家，致富群眾達1600多人，南沃村更是成為射陽縣第一家省級電子商務示範村，2017年網上交易額突破2億元。高品質服務從來都不是一日千裡，而是有人為了它不辭辛苦。